Подсказки для интуиции. Как влиять на людей

По моим наблюдениям, люди, попадая на высокую должность, примерно через два года теряют связь с реальностью. Число каналов информации невелико, их пытаются монополизировать отдельные сотрудники, передающие информацию так, как это им выгодно. Даже умный человек все равно хочет верить в то, что он хороший руководитель, и отсекает негативную информацию. Именно поэтому в восточных сказках халифы переодевались в простолюдинов и ходили по городу — для того, чтобы своими глазами посмотреть, что же на самом деле происходит. Опытный чиновник, долгое время проработавший на ответственных должностях, принял участие в выборах в городскую Думу. После кампании сказал сыну: «А народ-то, оказывается, живет плохо». Заместителям нельзя доверять кадры и финансы. Надо находить пути неформально знать, что творится в подразделениях, замы и начальники подразделений всегда пытаются блокировать доступ внутрь своих структур.

Вспомним, как быстро мы теряем ощущения пешехода, становясь водителями. И как после большого перерыва, попадая в роль ученика, совсем с другой стороны воспринимаем учебный процесс.

Мыши, сидя в безопасной норе, решили, что нужно, для облегчения жизни, повесить кошке на шею колокольчик. И эта идея показалась всем своевременной и разумной. Но когда они приблизились к кошке (оленю), то обнаружили, что вблизи ее когти и размер видны гораздо лучше. И желающих осуществить задуманное не нашлось.

Как бороться? — сокращать дистанцию! Выявлять реальные пути.

Став депутатом областного Совета и пытаясь разобраться в новых для меня вопросах, я пришел в областное финансовое управление и попросил специалиста, отвечающего за финансирование народного образования, объяснить мне, как реально происходит выделение средств. Где берутся исходные данные, как появляются нормативы, какие используются коэффициенты и как они рассчитываются. За этот день я узнал о механизме управления областью больше, чем за весь остальной депутатский срок.

Если вы хотите, чтобы результат соответствовал именно вашим вкусам и ожиданиям, нужно следовать основной заповеди Наполеона: Все проверять лично. Надо обо всем иметь собственное представление, использовать любой шанс посмотреть и потрогать. Когда мне предлагают встречу с новым человеком, я стараюсь встретиться у него на рабочем месте (когда речь не идет о сложных переговорах и о выяснении, кто начальник). Получаю бесценную информацию о том, где сидят, что за обстановка, что за люди, какая атмосфера на фирме. Как относятся сотрудники к человеку, какая секретарша.

Нужно очень осторожно относиться к посредникам. Они вносят ненужные осложнения, к вашим отношениям с партнером примешиваются обычно непростые взаимоотношения с ним посредника. При этом они, часто искренне или нет, неправильно оценивают отношение к себе и свою роль. Потом вас могут спросить: а зачем вы пришли с ним? А могут и не спросить!

Мой любимый анекдот.

В автобусе.

— Скажите, пожалуйста, вы сейчас выходите?

— Да.

— А перед вами мужчина выходит?

— Да.

— А вы его спрашивали?

— Да!

— И что он вам ответил?

Когда дело касается действительно важных вещей, стоит уподобиться этому еврею.

Даже в магазине нельзя полностью доверять продавцу. Полезно посмотреть на изделие или на инструкцию. А это что там стоит на полке? А вот эта кнопка для чего?

Мне срочно понадобились деньги, я связался со своим брокером, спросил, закончилось ли падение рынка, и попросил продать акции. Брокер выполнил поручение точно в срок, о чем я особенно просил. При получении денег выяснилось, что я потерял 20% от ожидаемой суммы. Я понадеялся на брокера и не спросил всего-навсего о сумме, которую получу. Он же, по-видимому, уже перестал считать меня своим клиентом.

Опытные, умелые люди, неся ответственность за большой проект, не пытаются вникнуть во все детали — это физически невозможно, но обязательно досконально вникают в один из элементов. И получают достоверное впечатление о проекте, о людях — кто из них чего стоит, о реальности сроков, о жизнеспособности проекта в целом. Так, немецкая делегация земли Баден-Вюртемберг во главе с замминистра экономики на переговорах, посвященных созданию в Свердловской области сервисного центра по деревообработке, несколько часов обсуждала вопрос о том, как лучше организовать сушку древесины, где и как складировать лес. Руководитель крупной многопрофильной компании при проектировании крохотного чайного клуба лично с рулеткой в руках чертил план помещения, определял месторасположение стойки с товарами. И добился оптимального решения. Кроме всего прочего, это еще и создает хороший настрой для команды.

Полезно иметь неформальные, неофициальные показатели состояния дел, за которые никто не наказывается и не поощряется. Но как только они станут официальными, усилия сотрудников будут направлены непосредственно на улучшение показателей самым прямым путем, и они перестанут объективно отражать положение дел.

Макиавелли рекомендовал при завоевании новых территорий государю переехать туда на постоянное жительство. Он уверял, что это единственный способ удержать новое государство. Руководителю организации стоит переносить место своего пребывания в самое слабое подразделение.

Во многих русских книгах высмеиваются помещики, полностью доверившие свои поместья управляющим. Без личного участия ничего не будет. Надеяться на то, что вы просто дадите поручение управлять вашими активами и на вас польется золотой дождь, не очень разумно. Если вы хотите получить устраивающий вас результат, не должно быть закрытых для вас участков, ни по технологическим причинам, ни просто из-за нехватки времени и сил.

НАВСТРЕЧУ ПЕРЕМЕНАМ

Я ездил в школу на автобусе вместе со студентами политехнического института, но выходить мне было нужно на пару остановок раньше. Автобус был всегда переполнен, и возникали проблемы с выходом из него. Надо было ждать, когда автобус тряхнет, и в этот момент сделать движение в сторону двери. Причем совершенно не важно, будет ли это ускорение, торможение или неровность дороги. Фундаментальным для успеха является выполнение двух условий: чтобы трясло и чтобы вы были готовы. Именно наличие этих условий позволяет добиться значительных результатов.

Стремительные карьеры и большие состояния де­лаются в эпохи перемен. Мы с вами пережили эти времена в конце восьмидесятых — начале девяностых. ­Посмотрите: президенты России, большинство губернаторов, «олигархи» — это люди, которые сделали фантастическую карьеру именно в это время. В другое время они не смогли бы ее сделать, какими бы талантливыми они ни были. Посмотрите, сколько лет людям, входящим в политическую элиту нашей страны, и сравните с возрастом руководителей стабильных стран: США, Германии, Китая, СССР в семидесятые годы. Посмотрите на возраст главных редакторов журналов, телеведущих у нас и за рубежом. Вы думаете, так будет всегда? То же самое было в 1917 году.