Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера

Управление, формирующее преданность команды

Вы знаете, почему большинство наемных работников не преданны своей компании и ее руководству? Потому что руководство платит им тем же. Моя жена всегда говорила нашим детям о том, что если они хотят дружить с кем-нибудь, то они сами должны вести себя как друзья. Если вы хотите, чтобы ваша команда была верна вам, то вы должны быть верны ей. Слишком многие предприниматели забывают о том, что члены их команды – это люди, живые, мыслящие люди.

Если вы хотите, чтобы ваша команда прониклась вашей мечтой и воплощала ее со страстью, вы должны заботиться о каждом члене этой команды.

Слишком многие предприниматели относятся к бизнесу поверхностно и рассматривают его только с точки зрения проведенных сделок и полученной выгоды, а не человеческих взаимоотношений. Сотрудники – это не единицы производства, а живые люди. У них есть свои мечты, цели, они страдают и сталкиваются с проблемами. Если вы не будете считаться со своими сотрудниками или не будете поддерживать с ними взаимоотношения, то деятельность вашей компании будет всегда осложнена множеством препятствий.

Поступай по отношению к другим так, как ты бы хотел, чтобы поступали по отношению к тебе, – это ключевой принцип предпринимателя-лидера. Когда вы ожидаете похвалы, хвалите. Когда вы хотели бы ощутить милосердие, проявляйте его. Когда вы чувствуете себя компетентным и хотите, чтобы вам оказали честь и поручили выполнение той или иной задачи, отступите назад и дайте компетентному человеку шанс взяться за нее.

Порядочные люди, а на самом деле все люди, нуждаются в достойном отношении. Если вы хотите, чтобы ваша команда прониклась вашей мечтой и воплощала ее со страстью, вы должны заботиться о каждом ее члене.

Однажды мы наняли в нашу компанию талантливого специалиста по маркетингу и поручили ему работу с крупными клиентами. Мы четко определили основные показатели его деятельности и установили параметры заработной платы, которые позволили бы ему получить действительно хорошие деньги, если он принесет нам солидный «улов». Примерно через шесть месяцев работы у нас этот молодой человек принес нашей компании возможность заключить сделку на $1 млн. Он применил творческий подход по отношению к клиенту, который колебался с решением, и убедил его сделать покупку. Однако он действовал за пределами своей сферы ответственности. После того как сделка была заключена, мы, как и молодой человек, осознали, что его контракт не предусматривает оплату работы, выходящей за пределы его должностной инструкции. Однако мы мгновенно приняли решение о том, чтобы оплатить работу. Этот бедный парень так долго проработал в компаниях, в которых плохо относятся к сотрудникам, что он стал относиться скептически к подобным решениям и не мог поверить, что какая-либо компания может действительно выплатить деньги, которые не полагались ему с формальной точки зрения. Он невероятно обрадовался, когда получил чек.

Мы приняли это решение немедленно. Почему? Потому что именно этого я ожидал бы от того человека, который бы благодаря мне заключил сделку на $1 млн. Вы считаете, что мы подняли «боевой дух» этого парня? Безусловно. Вы думаете, что он будет верен нашей компании? Разумеется. Вы полагаете, что кто-нибудь когда-нибудь сможет сказать что-то плохое обо мне, не вызвав негодования этого человека? Никогда. Вероятно, самое большое преимущество нашего решения в данной ситуации заключается в том, что у этого сотрудника будет мотивация, серьезная мотивация для того, чтобы привлечь больше клиентов, которые захотели бы заключить с нами сделки на миллион долларов, потому что он теперь знает, что я его поддерживаю и заплачу ему за работу. К сожалению, недальновидное руководство некоторых компаний поступает совершенно иначе. Они экономят деньги, которые могли бы заплатить сотруднику, но при этом теряют его доверие, преданность, мотивацию и творческий потенциал. Потеря всех этих качеств ради некоторой сэкономленной суммы денег – это крайне невыгодное решение.

Кристальная честность

Верность сотрудников формируется также благодаря кристальной честности руководства. Пусть ваше «да» всегда значит «да», а «нет» останется «нет». Когда вы обещали кому-либо что-либо заплатить, заплатите. Никогда не задерживайте зарплату. Лучше уволить сотрудников, если у вашей компании появились затруднения, чем оставлять их в компании и вводить в заблуждение касательно оплаты труда. Будьте правдивы и в трудные, и в благополучные времена. Принимайте решения открыто и прямо говорите коллективу, с чем ему предстоит столкнуться.

Не урезайте зарплату тем, кто добивается положительных результатов, ведь таким образом вы отобьете у них интерес к продуктивной деятельности. Компания не способна привлекать и удерживать достойных, талантливых специалистов, если с ними и другими членами коллектива плохо обращаются.

Если вы ведете себя последовательно и предсказуемо, то вам не придется дополнительно разъяснять ценности компании своей команде, потому что она будет ежедневно наблюдать за тем, как они применяются на практике.

Честность также предполагает постоянство в поведении. Если вы реагируете одинаково в каждой ситуации, то вам не придется дополнительно разъяснять ценности компании своей команде, потому что она будет ежедневно наблюдать за тем, как они применяются на практике. Чем более предсказуемо вы поступаете в вопросах, касающихся ваших ценностей и культуры, тем лояльнее лидеры вашей компании и члены команды и тем увереннее вы будете себя чувствовать, поручая им ответственные задания.

Верность и достойная культура формируются в компании тогда, когда предприниматель-лидер ведет себя предсказуемо и предпринимает активные действия в отношении каждого вопроса и возможности. Люди только тогда позволяют руководить собой, когда чувствуют, что их ценят и уважают их достоинство.

Узнайте и запомните имена детей ваших сотрудников, имена их жен и то, о чем они мечтают. Узнайте историю их жизни, у каждого она есть. Посещайте похороны их близких, навещайте в больнице, если кто-либо из них заболел, и никогда не пропускайте моменты, когда у кого-либо из ваших сотрудников появляются дети. У вас есть власть, связи и деньги, чтобы улучшить качество жизни членов вашей команды – так делайте это!

Наша компания достигла таких размеров, что я физически не могу знать каждого члена своего коллектива. Однако это не означает, что мои сотрудники не получают должного внимания. Лидеры нашей компании на каждом уровне должны быть всегда в курсе происходящего в жизни сотрудников, которые находятся у них в непосредственном подчинении.

Если вы считаете, что я стал поверхностно относиться к людям, то вы ошибаетесь. У меня есть цель, которая заключается в том, чтобы в конце своего жизненного пути обрести одну из великих радостей – радость не только от достигнутых успехов в бизнесе, но и от того, как я их достиг. На пороге смерти никто из нас не жалеет о том, что не заключил еще одну сделку или не заработал еще один доллар; когда ваша жизнь подходит к концу, вы осознаете, что действительно важно – люди и то, как вы с ними поступали.

Ваши сотрудники наблюдают за вашими действиями, точно так же, как дети, и они предпочли бы своими глазами увидеть, как следует поступать, а не просто выслушивать ваши советы.

Единство

Одна из самых крупных и сильных пород лошадей – бельгийский тяжеловоз. На соревнованиях, которые организовываются для того, чтобы выяснить, какая лошадь может тянуть больше груза, было установлено, что один бельгийский тяжеловоз может тянуть груз весом 8000 фунтов. Любопытно, что если запрячь двух бельгийских лошадей из разных табунов в одну упряжку, то вместе они смогут тянуть груз весом 24 000 фунтов. То есть две лошади могут тянуть не вдвое больше, чем одна, а втрое. Этот пример свидетельствует о силе синергии. Если же двух лошадей воспитывают и тренируют вместе, то они могут научиться тянуть грузы и думать как единое целое. Обученная и вследствие этого объединенная пара лошадей может тащить вплоть до 32 000 фунтов. Таким образом, объединенная пара может тащить в четыре раза больше, чем одна лошадь. Две лошади будут тащить на 8000 фунтов больше просто потому, что они объединены. Однако поддерживать единство совсем нелегко.