PR: 100 вопросов – 100 ответов
Шрифт:
– мелочь, незначительная информация. Блок разработан, но будет ли с ним продукт лучше? И сколько времени потребуется для доводки узлов? Может быть, в три раза больше, чем на саму разработку.
Новость должна быть значимой. Она должна как-то цеплять человека за живое. Стоило акцентировать в релизе момент, что сбор налогов в области улучшился. Задержек по выплате пенсий нет. Глава налоговой инспекции считает, что в этом заслуга некоторых сознательных руководителей предприятий, среди которых ООО “Спецстройавтоматика”. Главбух этой компании признан лучшим по итогам года.
Делитесь пониманием
Иными словами, Вы видите, как непросто найти информацию для того, что можно развернуть
1. Пиармену нужно поработать с менеджерами так, чтобы и они понимали, в чем заключается существо новости.
2. Менеджер предприятия должен быть мотивирован давать такую информацию. Конечно, не конфетками и призами, а публичным одобрением деятельности, повышением собственного рейтинга в глазах сотрудников.
У меня в практике был такой случай: исполнитель нового проекта очень плохо и неинтересно рассказывал о нем, всё время ссылаясь на то, что разработка пока сырая: “Да, мы первые начали тестирование продукта. Первые в стране, но всё же продукт сырой… "
Оказалось, эта разработка находилась в зоне ответственности производственников, реализовывавших проект, и ученых, которые собственно всё до запятой придумали, и уж они-то о своем детище не просто рассказывали – пели, соловьями заливались. Когда я это поняла, то попросила одного журналиста, простецкого с виду парня с этакими народными замашками, проехать на объект и пообщаться с монтажником “в полевых условиях”, сделать жанровый снимок, на котором человек взят крупняком, а установка фоном. После публикации я спросила героя репортажа, видела ли снимок его мама. Что она сказала? Что сказали родные? Любимая? И так далее… Ну, то, что он стал домашним “национальным героем”, говорить излишне. Ему по-хорошему позавидовали коллеги. Снимок неделю висел на доске объявлений. И, конечно, пример был заразителен, руководство стало с охотой давать комментарии и сообщать – цитирую – “реализованы интересные и значимые проекты, которые хотелось бы осветить в прессе ”.
3. Пиармен должен быть в курсе основных событий производственного характера и, по-хорошему, принимать участие в планерках, летучках, производственных совещаниях. Это поможет следить за развитием какой-либо темы и четко ставить перед отделами или управлениями задачу: сообщить, когда начало тестирования, когда ввод, когда церемония открытия…
4. В принципе, можно разработать регламент и приказом генерального обязать менеджмент сообщать новости. Но в таком случае можно нарваться на саботаж. “Нет у нас новостей” – и, уверяю, не будет. В должностной инструкции менеджера отдела сбыта не написано, что он должен делать новости. Да и вице-президент по производству отвечает за хозяйство в целом – ему релизы до лампочки. Значит, нужно стать тем, с кем будут считаться и рядовой менеджер, и топ. К значимому лицу прислушиваются, его в делах выручает авторитет.
В сущности, кто такой пиармен? И для чего он нужен на производстве? Это тот, кто строит коммуникации между корпорацией и целевыми группами.
Вам нужно донести до менеджеров коммуникацию: их новостная информация помогает возвышать имидж предприятия, повышает лояльность к нему со стороны партнеров, власти, клиентов и т. д. Всё это помогает компании быть успешной на рынке. Менеджеры должны услышать этот Ваш посыл и, пройдя все этапы от интереса к сотрудничеству с вами до желания сотрудничать, перейти к активной плодотворной совместной работе. Это рядовая PR-задача. Одна из многих, которые приходится решать пиармену.
Елена Крекнина Рупор для компьютерщиков
Вопрос:
Я – начинающий пиарщик, работаю в крупной компании, занимающейся установкой и обслуживанием компьютерных программ. У меня возник вопрос, связанный с внутрикорпоративным информированием. Дело в том, что численность сотрудников – сто человек, треть всегда на встречах с клиентами. Постоянно возникают проблемы с тем, что кто-то чего-то не знает (о мероприятии, соревновании). Я использую стенд в зоне ресепшен, домашнюю страничку. Но страничку не все читают. Потом обижаются. Может, рупор повесить? Подскажите, пожалуйста, что лучше предпринять.
Елена
Ответ:
Компьютерщики, как правило, плохо читают бумажные носители, но любят электронную почту и в свободное время не гнушаются экскурсий по сайтам и чатам.
На стенде оптимально размещение информации, которая воспринимается “весомо, грубо, зримо”. В которую не надо особо вчитываться. Например:
“Поздравляем Машу Иванову из отдела продаж с рождением двойни!"
Портрет счастливой Маши, фломастер на веревочке. Кто захочет присоединиться к поздравлениям – пишет свой текст и расписывается. Потом этот свиток вручите Маше вместе с коляской.
Или:
“Отдел логистики (руководитель NNN) стал победителем городского конкурса “Порядок-2011". Спасибо, ребята, наша компания гордится вами (перечислить имена)".
Если же перед Вами поставлена задача информирования персонала о новинках в своей отрасли, о том, что делают конкуренты, то нужно начинать день со свежих газет (а вечером можно не спеша просматривать отраслевые журналы), копировать нужные материалы и множить их на ксероксе. Потом эти подшивки отдавать по 1–2 экземпляра в отделы. Учитывая, что Вы одна, и всё на Вас, нужно постараться делать такие обзоры раза два в неделю. Разумеется, такой экземпляр должен быть в приемной и обязательно у генерального (равно, как у иных руководителей, принимающих решения).
ВСЁ. На этом бумажные носители, как средство оповещения в компьютерной компании, себя исчерпывают…
Остальное должно быть в электронном виде. У вас есть сайт? Заведите страничку “Пресс-релизы”, которую будут видеть только “свои”. Публикуйте там релизы для внешних контактов (то, что Вы посылаете в прессу, можно сканировать вышедшие в газетах материалы) и свои внутренние новости.
Если сайта нет, то с адреса “Пресс-служба” присылайте ежедневные релизы (или короткие новости, объявления, фактурные листы) на электронные адреса сотрудников. Можно с пометкой “Уведомить о получении” – это дисциплинирует адресата.
Но лучше всего завести на “Общем доступе” папку “Пресс-служба”, в которой помещать новости по блокам. Самое интересное в мире, стране, городе, компании. Файл “Фотоотчет” (объезд территорий, запуск филиала…). Там же разместите файл “Срочно” или “Внимание!” (для экстренного информирования сотрудников). Возможно, не все работники вашей компании подключены к Интернету, и тогда Вы приохотите людей к чтению Вашей папки. Ведь если просмотр интересных материалов из Сети войдет в привычку, Вы станете полезным человеком в сознании многих. Но для этого нужно знать интересы людей…
100 человек – это всё же не такая большая компания. На Вашем месте я бы старалась работать с людьми очно. Зайти утром в отделы, рассказать свежий анекдот или хохму из реальной жизни компании, поднять людям настроение – это так просто! Пройтись по отделам вечером, узнать новости дня, услышать усталые речи о проблемах – тоже важно, пиармен должен быть в гуще событий. Знакомьтесь, узнавайте людей, делайте пометки об их привычках, желаниях. Пиармена в компании должны любить и ждать, как солнышко.