PR: 100 вопросов – 100 ответов
Шрифт:
Вопросы и ответы на них помогут выявить тип модели пресс-службы: создана ли она только для контактов с прессой или выполняет более широкую функцию и занимается строительством управляемых связей с населением посредством прессы. Если второе, то кто идеолог этих связей, что положено во главу угла и прочее.
Как правило, функции пресс-службы следующие:
• коммуникативные,
• идеологические,
• культурно-образовательные,
• рекламно-справочные,
• непосредственно организаторские.
Пресс-служба
Думаю, не лишним будет, прежде чем задавать
У нас
В специальной литературе, например в "Энциклопедии PR от поколения P-Next" А. В. Бекетова и Д. И. Игнатьева, указано, что "характер функций пресс-службы, ее штатное расписание и бюджет по ее содержанию, а также, в немалой степени, и эффективность ее работы" большей частью зависят от того, какой подход к ее построению будет выбран. Сами авторы выявили три подхода, определяющие место пресс-службы в общей структуре компании, ее роль в управлении жизнью организации и степень самостоятельности компании в осуществлении своей информационной деятельности.
В первом пресс-служба является одним из ключевых механизмов управления деятельностью организации и ее развития, выступает «системообразующим элементом», напрямую подчиняется руководству компании, имеет широкие полномочия по использованию ресурсов организации.
Во втором она становится «промежуточным звеном» между компанией и внешней информационной средой, а ее задачи ограничиваются мониторингом средств массовой информации, проведением мероприятий и взаимодействием со СМИ.
Третий предполагает поручение выполнения ряда функций сторонним организациям, тогда пресс-служба отсутствует либо ее задача сводится к координации работ подрядчиков.
Помимо этого авторы "Энциклопедии" составили наиболее полный, на мой взгляд, перечень функций пресс-службы:
• мониторинг выступлений СМИ,
• анализ публикаций с выработкой конкретных предложений руководству по проведению тех или иных мероприятий,
• разработка планов и стратегий информационной политики компании,
• подготовка текстов заявлений руководства компании, пресс-релизов и оперативных сообщений пресс-службы,
• подготовка ответов на критические замечания со стороны различных категорий общественности и специальных опровержений на заведомо ложные и неточные публикации,
• организация интервью, пресс-конференций, выступлений по радио и телевидению руководства компании,
• размещение прямой и косвенной рекламы в СМИ,
• редакционно-издательская деятельность,
• подготовка роликов и сюжетов о деятельности компании, в том числе заказного характера,
• ведение досье на основные СМИ, ведущих журналистов и т. д.,
• прогнозирование редакционной политики ведущих СМИ.
Иной точки зрения придерживается А. С. Тарасов в своей книге "Современная пресс-служба", он выделяет такие направления ее деятельности:
• управление контактами со СМИ и информацией,
• формирование собственного информационного потока организации,
• манипулирование информацией,
• сегментирование информационного потока,
• приоритетная поставка информации,
• информационное
партнерство,• распространение и сбор эксклюзивной информации,
• оптимизация формы и стиля подачи материалов об организации,
• стимулирование роста публицистической ценности материалов об организации.
Причем наиболее значимыми, по его мнению, являются содержательные, организационные и процессуальные аспекты взаимодействия пресс-служб со СМИ, складывающиеся из таких показателей:
• каким образом в организации синхронизированы управленческая и информационная деятельности,
• в какой мере сопряжены друг с другом два потока информации – "сверху" и "снизу",
• насколько институализированы отношения между сотрудниками и журналистами,
• какие используются в процессе работы методы, формы и процедуры деятельности.
Этот подход основывается на признании за каждой отдельно взятой пресс-службой собственной индивидуальности.
У них
Зарубежные авторы представляют себе работу пресс-служб несколько иначе. В США и Европе специализированные структурные подразделения организаций, работающие со СМИ, имеют достаточно продолжительную историю, к тому же там их деятельность не была долгое время скована узами информационных преград и барьеров.
Наиболее полно и системно различные аспекты работы пресс-служб государственных и муниципальных органов власти отражены в работе доктора философии, члена парламента Великобритании от консервативной партии с 1979 по 1997 год Кита Хэмпсона "Правительство Великобритании. Координация связей с общественностью". Автор сделал вывод, что данные службы в Британии в первую очередь являются "инструментом, с помощью которого правительство устанавливает связь с населением", и выделил для них две основные задачи: информирование населения по самым различным вопросам и "построение имиджа власти в умах избирателей и формирования позитивного мнения о ее деятельности".
Причем последняя должна являться гарантом основополагающего элемента демократического государства и публичной политики – права общества на получение достоверной информации: от размера пенсии, пособий, льгот и возможности попасть в автомобильную катастрофу до разъяснений, как та или иная новая социальная программа может повлиять на их жизнь.
Кроме того, британский ученый отмечает, что структура этих подразделений одинакова в каждом министерстве и включает в себя три отдела:
1) пресс-офис или информационную службу (Press Office), отвечающие за взаимодействие с центральными, региональными и местными СМИ;
2) отдел по связям с общественностью (Publicity Office) – за реализацию специальных отдельно финансируемых информационных, пропагандистских и рекламных проектов и кампаний (кампании против вождения автомобиля в нетрезвом виде, предупреждение несчастных случаев на железных дорогах и т. п.);
3) отдел по работе с письмами и обращениями граждан (Enquiry Office) – за рассмотрение жалоб и иных заявлений, поступающих от населения.
Несколько шире задачи региональных представительств министерских пресс-служб: