Практика управления человеческими ресурсами

Самоуправляемое научение можно назвать также саморефлексивным научением (Мезироу, 1985), т. е. обучением такого рода, которое поощряет людей вырабатывать новые паттерны понимания, мышления и поведения. Аргирис (1992) называл этот процесс двухконтурным научением, которое базируется на глубинных причинах проблем и может создавать новый контур обучения, проникающий гораздо глубже, чем традиционный контур научения, обеспечиваемый «инструментальным научением» (т. е. научением того, как лучше выполнять работу), которое склонно сосредоточиваться лишь на внешних симптомах проблемы.

Цели научения, направление и обратная связь

Можно существенно повысить эффективность научения, если у людей будут учебные цели. Они должны наметить для себя цели и стандарты выполнения работы, которые считали бы приемлемыми, достижимыми и по которым могли бы отслеживать достигнутый ими прогресс. Людям следует всячески помогать ставить свои собственные цели. Конечный результат научения должен быть четким.

Научающиеся должны иметь чувство направления и получать обратную связь относительно того, как они работают. Им необходимо получать подкрепление правильного поведения. Люди с внутренней мотивацией на научение могут в значительной степени обеспечить все это себе сами, но должен быть фасилитатор научения, например наставник, который будет поощрять и помогать при необходимости. Обычно научающимся нужно сразу же дать узнать, насколько хорошо они работают. Если говорить о длительных программах, то должны быть промежуточные этапы, на которых можно было бы подкреплять научение. Поэтому содержание учебной программы можно разбить на отдельные модули или элементы, каждый из которых будет преследовать свою цель.

Методы научения

Цели научения, конкретные потребности и стиль научения человека должны определять, какой метод или методы научения необходимо использовать. Конкретные цели и понимание индивидуальных потребностей помогают выбрать соответствующий метод научения. Не следует исходить из того, что сработает только один метод. Как правило, лучшие результаты достигаются при сочетании нескольких методов. Использование разнообразных методов, если они являются подходящими, способствуют научению, так как пробуждают интерес у научающегося.

Научение имеет «персональный и субъективный характер и неотделимо от деятельности» (Рейнольдс, 2004). Это активный, а не пассивный процесс. Поэтому процесс научения должен быть максимально активным, хотя на это может потребоваться больше времени, чем на пассивные методы, при которых человек проходит профессиональное обучение в том или ином виде, например, получает инструкции. Чем сложнее навык, которым предстоит овладеть человеку, тем более активными должны быть методы научения. Научение требует времени для усвоения, проверки и принятия. Это время необходимо предусмотреть в учебной программе.

Уровни научения

Существуют различные уровни научения; они требуют различных методов и различной продолжительности. На простейшем уровне научение требует физической реакции, запоминания и выработки основных условных рефлексов. На более высоком уровне научение включает в себя адаптацию имеющихся знаний и навыков к новой задаче или новой среде. На следующем уровне научение превращается в комплексный процесс, когда в разнообразных методах практики и видах деятельности идентифицируются некие общие принципы, когда происходит интеграция серии изолированных задач или когда должен начаться процесс развития навыков межличностного общения. Самая сложная форма научения имеет место в тех случаях, когда научение касается ценностей и установок людей и групп людей. Это не только самая разносторонняя, но и самая трудная область.

СМЕШАННОЕ НАУЧЕНИЕ

Смешение различных, но при этом подходящих типов научения дает самые лучшие результаты.

СПЕКТР НАУЧЕНИЯ – ОТ НЕФОРМАЛЬНОГО К ФОРМАЛЬНОМУ

К. Уоткинс и Марсик (1993) следующим образом описывают спектр научения от неформального до формального:

• неожиданные познания и опыт, когда научение является случайным побочным продуктом, который может быть осознан, а может быть и не осознан;

• назначение на новую работу, или участие в командах, или другие связанные с работой моменты, которые используются для научения и саморазвития;

• личный опыт, который сотрудники сами инициируют и планируют, включая использование средств массовой информации и поиск инструктора или наставника;

• активное обучение в группах повышения или обеспечения качества – непрерывное научение с целью постоянного совершенствования;

• создание общей схемы научения, связанной с планами личного развития или планированием карьеры;

• сочетание более и менее структурированных возможностей научения на основе опыта;

• разработанные программы наставничества, инструктажа и/или профессионального обучения в процессе работы;

• формальные программы профессионального обучения или курсы, включающие в себя инструктаж.

Неформальное обучение

Неформальное обучение – это эмпирическое обучение. Большая часть обучения проходит вне официальных программ профессиональной подготовки. Такое заключение сделал американский Департамент по труду в своем отчете за 1996 г., указав, что люди приобрели новые знания в размере 70% того, что они знают о своей работе, неформально, с помощью процессов, не предусмотренных компанией и в которые она не вкладывала деньги.

Исследование Ирота с соавторами (1998) показало, что в организациях, ориентированных на научение, формальное образование и профессиональное обучение составляют лишь незначительную часть того, чему люди научаются на работе. Согласно данным исследователей, обучение по большей части было неформальным; оно не было четко конкретизировано или спланировано. Оно естественно проистекало из задач, с которыми люди сталкивались на своей работе. Однако эффективность обучения зависела от уверенности, мотивации и возможностей работника. Как правило, проводили формальное профессиональное обучения для развития навыков (особенно вводное обучение), однако преобладало научение на опыте и работе других людей. Вот что отмечает по этому поводу Рейнольдс (2004):

Простое наблюдение за более опытными коллегами может ускорить научение; разговоры, рассказы друг другу историй, сотрудничество при выполнении рабочих задач и оказание взаимной поддержки углубляет и упрочняет этот процесс… Подобное научение – зачастую абсолютно неформальное по своей природе – оказывается гораздо эффективнее для приобретения опыта, нежели более формальные методы профессионального обучения.

Преимуществами неформального обучения является следующее:

• усилия, затраченные на обучение, связаны с делом и сосредоточены на конкретных окружающих условиях;

• понимания можно быстрее достичь с помощью последовательных шагов, чем при попытке усвоить сразу всю информацию;

• обучающиеся сами определяют, как они будут приобретать знания, в которых нуждаются, формальное обучение обычно предлагается пакетами;

• научающиеся могут быстро применить усвоенное на практике.

Недостатками является следующее:

• оно зависит от случая: некоторым людям оно принесет пользу, некоторым – нет.

• такое обучение по определению не может быть плановым и систематическим, что означает, что оно не обязательно будет удовлетворять потребностям индивидуума или организации;