Правила карьеры. Все, что нужно для служебного роста

Ну и что? А то, что это простое проявление вежливости значило очень много. Не думаю, что его подчиненные как-то отмечали это особо. Мы тоже долгое время не могли понять, в чем дело. Практически все мы были уверены, что и сами говорим «пожалуйста» и «спасибо». Однако тот менеджер произносил эти слова каждый раз, и каждый раз они звучали совершенно искренне. А искреннее и теплое «спасибо» способно творить чудеса. Кроме того, это хороший способ ответить на комплимент или похвалу. Если вам говорят что-то приятное, не нужно краснеть и отвечать: «Да ладно, это пустяк». Такой ответ умаляет значимость сказанных вам слов. Достаточно просто поблагодарить. И никогда не пользуйтесь словом «пожалуйста», чтобы подольститься к человеку или одурачить его. Лучше сказать прямо: «Пожалуйста, поработай в обед, нужно сделать несколько дополнительных звонков, а через пару часов отдохнешь!», а не заискивать: «Ну по-жааа-луйста, останься в обед».

Правило 4.8. Не выражайтесь!

Я знаю, мы все этим грешим. Я знаю, вы тоже считаете, что ввернуть крепкое словечко – это круто. Я знаю, что надо быть современным и соответствовать эпохе. Но должен вас огорчить – отныне это запрещено. Можете говорить что угодно, когда придете домой. Можете выражаться как хотите, когда едете в машине или сидите один в комнате. Но на работе выражаться запрещено. Очень простое правило, но оно работает, поскольку это стандартная установка – не выражаться! Вы спросите, какие есть варианты? Никаких. Ни одного. Приговор окончательный и обсуждению не подлежит. Выражаться запрещено, из вашего лексикона просто изъяли все эти словечки.

Но если ругань – ваша «стандартная настройка», то у вас столько разных вариантов на выбор, что я просто не понимаю, как вы еще и работать успеваете. Кстати, интересно:

• ругаетесь ли вы каждый раз, когда что-то идет не так?

• ругаетесь ли вы, разговаривая по телефону?

• ругаетесь ли вы в присутствии босса?

• ругаетесь ли вы в присутствии клиентов?

• ругаетесь ли вы с клиентами?

• ограничиваетесь ли вы какими-то определенными бранными словами?

• употребляете ли вы слова, оскорбляющие чьи-то религиозные чувства?

• сдерживаетесь ли вы, стараясь говорить помягче, или ругаетесь на полную катушку?

Видите, как это сложно – сколько разных вариантов. Просто ужас, как прогулка по минному полю. По-моему, гораздо проще совсем отказаться от брани. И это не диктат пуританской морали. Это – диктат благоразумия и эффективности. Полный отказ от ругани экономит время и избавляет от необходимости принимать лишние решения. Хватит этих глупостей!

МОЖЕТЕ ГОВОРИТЬ ЧТО УГОДНО, КОГДА ПРИДЕТЕ ДОМОЙ. МОЖЕТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ КАК ХОТИТЕ, КОГДА ЕДЕТЕ В МАШИНЕ ИЛИ СИДИТЕ ОДИН В КОМНАТЕ. НО НА РАБОТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ ЗАПРЕЩЕНО.

Правило 4.9. Умейте слушать

Я совсем не имею в виду, что вы должны стать жилеткой, в которую будут плакаться все кому не лень. В таких случаях скорее нужен психоаналитик, а не умение слушать. Уметь слушать – значит показать собеседнику, что вы его внимательно слушаете. Для этого нужно:

• время от времени вставлять определенные слова и междометия – «так», «продолжайте», «понятно», «я слушаю»;

• использовать соответствующие жесты и мимику – голова чуть наклонена в сторону, взгляд направлен на говорящего, не зевать и не посматривать на часы;

• повторять за собеседником отдельные слова, показывая, что вы все поняли, – «в пятницу, в три», «разумеется», «я понял»;

• просить собеседника повторить то, что вы не расслышали или не поняли – «что вы сказали насчет Питерборо, я не понял?»;

• задавать уточняющие вопросы – «значит, переезд в новый офис пока откладывается?»;

• делать записи или пометки по ходу разговора.

Хотите знать, что вам даст умение слушать? Повторяю, хотите знать, что вам даст умение слушать? Все просто. Научившись слушать, вы:

• узнаете больше фактов;

• лучше поймете, чего от вас ждут;

• получите более полную картину происходящего;

• зарекомендуете себя понимающим и деликатным собеседником;

• думающим и внимательным человеком;

• хорошим специалистом и профессионалом.

Не будете слушать – ничего не узнаете. Каждый раз, когда вы общаетесь с кем-то, делайте все, чтобы собеседник понимал, что его внимательно слушают. Только и всего.

Умение слушать – полезный навык и особый талант, которому придется учиться и которым нужно пользоваться. Это не освоишь за ночь, и это не приходит само собой. Нужно быть внимательным и собранным, чтобы вовремя уловить момент, когда вы теряете сосредоточенность и перестаете слушать собеседника, и не упустить главного.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ – ОСОБЫЙ ТАЛАНТ И ПОЛЕЗНЫЙ НАВЫК, КОТОРОМУ ПРИДЕТСЯ НАУЧИТЬСЯ.

Правило 4.10. Не говорите, не подумав

Чтобы добиться успеха и подняться по служебной лестнице, нужно создать для себя правильный образ – человека мудрого, зрелого, надежного, хладнокровного, искушенного и опытного. Но бывают моменты, когда всю предыдущую работу, какой бы успешной и плодотворной она ни была, можно свести на нет или безвозвратно испортить единственным неосторожным словом или необдуманным поступком. Совсем недавно один из лидеров в теневом правительстве – дама – была уволена только за то, что рассказала «расистский» анекдот во время обеда в закрытом клубе. Ее блестящая карьера оказалась перечеркнутой одним-единственным моментом, когда она, потеряв бдительность, «сказала, не подумав». Вы должны во что бы то ни стало контролировать свой язык и воздерживаться от:

• неполиткорректных комментариев;

• оскорбительных шуток или замечаний о представителях любых слоев общества;

• дискриминации по полу;

• высокомерного отношения к людям;

• заносчивости и самонадеянности;

• нецензурной брани – см. Правило 4.8;

• нытья, жалоб, сплетен – см. Правила 4.1, 2.3;

• излишних откровений по поводу того, что вы действительно думаете о людях.

Вы поступите мудро, если постараетесь всегда себя контролировать, говорить меньше и только по делу – вместо того, чтобы трещать без умолку. Чем больше вы говорите и чем больше воли даете своему языку, тем больше вероятности, что вы рано или поздно ляпнете что-нибудь лишнее. Тщательно обдумывайте все, что собираетесь сказать, делайте паузы, чтобы у вас была возможность вовремя прикусить язык, – только в этом случае вы можете быть уверены, что правильно отредактируете и точно выразите свою мысль. Так вы завоюете репутацию мудрого и рассудительного человека. Убедившись, что вы всегда думаете, что говорите, и не болтаете попусту, коллеги будут обращаться к вам за советом и рекомендациями. Завоевав их доверие, вы укрепите свои позиции кандидата на повышение и приблизите свой успех.

Убедитесь в том, что ваши слова производят должный эффект и не теряются в общем шуме и гаме офиса. Не стоит пересказывать всякую ерунду, которую вы смотрели вчера вечером по ящику, – сказать по правде, это никому не интересно, – лучше хранить молчание до тех пор, пока вам не понадобится сказать что-то действительно важное.

БЫВАЮТ МОМЕНТЫ, КОГДА ВСЮ ПРЕДЫДУЩУЮ РАБОТУ МОЖНО СВЕСТИ НА НЕТ ИЛИ БЕЗВОЗВРАТНО ИСПОРТИТЬ НЕОСТОРОЖНЫМ СЛОВОМ ИЛИ НЕОБДУМАННЫМ ПОСТУПКОМ.

Правило 5. Будьте осторожны и предусмотрительны

Большинство из тех, с кем вам приходится иметь дело, скорее всего, порядочные и приятные люди. Тем не менее в вашем окружении обязательно найдутся и другие. К сожалению, едва ли удастся избежать столкновений с отъявленными негодяями, завистливыми коллегами, теми, кто готов воспользоваться любым удобным случаем, чтобы подставить вас или воткнуть нож в спину. Такие люди пойдут на все ради собственной выгоды. Придется быть осторожным и предусмотрительным, чтобы новый образ успешного человека не сделал вас мишенью для их происков. Это Правило поможет вам свести к минимуму число недоброжелателей и предупреждать их происки. Чем больше вам будет сопутствовать успех, тем большую зависть вы можете вызывать. Однако теперь, следуя этому Правилу, вы сможете проявить предусмотрительность и избежать многих неприятностей.