Правила. Законы достижения успеха

И тут его словно подменили: «О, да нет же, мне очень нравится все, что вы говорите. Но я, похоже, заболеваю, наверное, грипп подхватил. А оставаться дома и пропускать ваш семинар не хотелось – он мне очень нужен и полезен. Честно говоря, держусь из последних сил, но дело того стоит, поскольку я уже извлек очень многое из вашей лекции».

У-ф-ф! А если б я не спросил? Предположив худшее, весь день пустил бы насмарку.

Случалось ли вам предполагать, не проверив предварительно, что все соберутся вовремя, когда ожидалось рассмотрение важного проекта? Что вы делаете именно то, что нужно всем? Что к концу собрания каждый уяснил себе свою ответственность за выполнение конкретного задания к конкретному сроку? Вообразите, насколько проще было бы не предполагать, а спросить: «Джон, вы закончите отчет к следующей пятнице? Точно? А вы, Мэри, сделаете мне распечатку котировок к пяти во вторник? Точно?»

Чаще всего мы сомневаемся, когда подозреваем плохое

Именно предполагая самое плохое, мы обычно и не хотим ничего спрашивать. Мы просто боимся ответа. Если я возвращаюсь с работы, а жена хмурит брови, проще всего предположить, что она на меня злится, что я в чем-то провинился. И начать «ходить на цыпочках», приготовившись к нахлобучке. Между тем почему бы просто не поинтересоваться: «Дорогая, у тебя грустный вид. Что-то случилось?»

В тот момент, когда вы спрашиваете, происходят две вещи.

Во-первых, узнаете правду – реальные факты. Действительно ли вы в чем-то провинились или же ее расстроил звонок сестры, о котором вы ведать не ведаете. Во-вторых, у вас появляется возможность ее утешить – если она рассказывает, в чем действительно дело.

То же происходит, и когда вы хотите чего-то добыть или добиться. Например, предполагаете, что уже опоздали достать билеты на рок-концерт, или попасть на выставку, или купить эту старинную горку, которая так хорошо смотрелась бы в столовой.

Куда как проще спросить. Поинтересоваться с помощью фраз типа: «Можно узнать…», или «Одобряете ли вы…?», или «Как ты считаешь…?», или «Нет ли возможности…?», или «Что я должен сделать, чтобы…?» или «Что нужно, дабы вы смогли…?» и так далее.

Вы имеете в виду, что…?

Еще один способ проверить предположения – воспользоваться методикой, которой я обучаю слушателей на своих коучингах и которая поможет наладить более искренние отношения. Я называю ее методикой «вы имеете в виду, что…».

Предположим, жена просит меня помочь ей в субботу убраться в гараже.

«Нет, не могу», – отвечаю я.

Теперь жена будет домысливать, отчего же я ей отказал. «Джек злится на меня. Ему нет никакого дела до моих надобностей. Ему наплевать, что моя машина уже не влезает в гараж» и т. д. Но с помощью «вы имеете в виду, что…» она может ничего не домысливать, а спросить, что же я подразумевал, сказав «нет».

– Джек, ты имеешь в виду, что вообще не собираешься мне в этом помогать, что мне придется все убирать самой?

– Нет, я не это хотел сказать.

– Так, может, ты имел в виду, что займешься в это время чем-то другим?

– Нет, и не это.

– Тогда, наверное, ты имел в виду, что занят в субботу и запланировал что-то, о чем я не знаю, да?

– Да, именно это я и имел в виду. Прости, что не сказал тебе раньше. Как-то выскочило из головы.

Люди ведь и правда порой отказывают, не объясняя причин. Это больше свойственно мужчинам. Женщина и без дополнительных вопросов выложит вам сотню причин своего отказа, мужчина же просто заявит окончательное «нет», не вдаваясь в подробности. Поэтому, спросив: «Ты имел в виду, что…?», вы проясните ситуацию, и не придется мучиться неизвестностью и ничего домысливать.

Спрашивая, вы способствуете своему успеху

Проверяя свои предположения, вы углубляете контакты, улучшаете взаимоотношения и качество жизни, а главное, способствуете своему успеху и продуктивности на работе. Уже не станете проявлять неосведомленность и гадать, выполняют ли те или иные подчиненные свое задание или же нет. Заподозрив, что Барбара не закончит работу к сроку, вы просто вызываете ее и спрашиваете.

У. Эдвардс Деминг, сыгравший роль «отца японского экономического чуда», блестящий специалист по системам управления (менеджменту), помогавший послевоенной Японии наладить производство автомобилей, электроники и прочих ТНП (а великолепный результат мы видим сами), как-то сказал, что самыми важными при выполнении любого проекта являются первые 15 %. То есть тот период, когда необходимо что-то прояснить, уточнить, проверить, собрать информацию.

Если вы, к примеру, вступаете с кем-то в деловые отношения, то именно их начало – первые 15 % общения – определяет, как вам будет работаться вместе, как вы станете разрешать противоречия, какова будет стратегия выхода, если кто-то решит выйти из дела, по каким критериям определять, соблюдают ли стороны условия соглашения, и т. д.

Большинство конфликтов возникает между людьми оттого, что, не удосужившись сначала выяснить и убедиться, они начинают что-то домысливать и предполагать. Как правило, ошибаются, а отношениям и делу это отнюдь не идет на пользу.

Деминг также утверждает, что слишком многим свойственно вначале, не зная броду, соваться в воду: не вооружившись фактами и даже не представляя себе, какова должна быть мера успеха, бросаться в дело. А по каким признакам вы поймете, что добились желаемого? Для чего вообще вы организовали дело – только ради денег, ради общественных целей, чтобы, наладив его, продать и, получив немалую прибыль, пораньше выйти на пенсию, чтобы использовать его в качестве политической платформы, чтобы усовершенствовать мир? В чем была ваша изначальная цель? Каковы основные ценности? А стратегия ухода?

Лазейка в правилах

Правило 51 относится и к любой личной цели. Помните Тима Феррисса, кикбоксера, который выиграл чемпионат страны, потренировавшись всего-то 6 недель? Этой истории предшествовала другая: он ничего не предполагал о правилах кикбоксинга, а досконально их проверил – изучил. Так, например, он узнал, что, если дважды в одном раунде выбить противника с ринга, выигрываешь матч.

Большинство из нас при слове «кикбоксинг» представляет прежде всего удары руками и ногами. Феррисс же по роду занятий спортом был борцом. И сказал своему коучеру: «Научите меня не просто нокаутировать, а выбить противника с ринга так, чтобы он при этом не нокаутировал меня самого». Именно так он и выиграл чемпионат. Определив различие между фактическими правилами и общепринятыми представлениями о них.

В жизни есть немало примеров, когда правила позволяют маневрировать. Если вы не удосужитесь этим поинтересоваться, а просто решите, что не можете чего-то добиться, то и не добьетесь. А между тем могли бы легко преуспеть, найдя какой-то обходной путь или скрытый факт, которые могут обнаружиться только, когда вы изучите правила – проверите их.

Правило 53. Как можно больше внимания и признательности