Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим
Шрифт:
11. Раз в неделю главврач или директор проводит проверку всех данных и всех оплат, связанных с рекомендациями.
Для этого сначала необходимо зарегистрироваться в платежной системе «Яндекс. Деньги» – http://money.yandex.ru.
Процедура выполняется каждый день в конце рабочего дня.
1. Зайти на сайт платежной системы «Яндекс. Деньги» – http://money.yandex.ru.
2. Ввести слева логин и пароль (администраторы должны помнить его наизусть). Нажать кнопку «Войти».
3. В меню выбрать «Оплатить» и слева – «Мобильная связь».
4. Для каждого клиента по отдельности: ввести
5. Примечание: если в один день пришли сразу несколько человек по рекомендации одного клиента, то необходимо вводить соответствующую сумму – если 2 человека, то 200 рублей, если 3, то 300 и т. д.
6. Далее нажать кнопку «Подтвердить» и ввести платежный пароль.
7. Если средств на счете «Яндекс. Деньги» становится менее 200 рублей, необходимо сообщить об этом главному врачу или директору стоматологии.
Пополнение счета «Яндекс. Деньги» осуществляется через любой магазин «Евросеть» – просто необходимо сказать, что вы хотите пополнить кошелек в Яндекс. Деньги, и назвать номер вашего счета.
Для этого сначала необходимо зарегистрироваться в сервисе OscarSMS.ru .
1. Необходимо зайти на сайт сервиса –oscarsms.ru.
2. Ввести логин и пароль (администраторы должны знать его наизусть).
3. Вверху выбрать «Отправить смс».
4. Вставить текст сообщения: «К нам пришел клиент по вашей рекомендации. Вам зачислены 100 р. на телефон и 100 р. на внутр. счет. Спасибо. <Название стоматологии>, <номер телефона стоматологии>».
5. Справа в поле «Не из телефонной книги» ввести список телефонов для отправки смс (после каждого номера надо нажимать Enter).
6. Нажать кнопку «Отправить смс».
Также возможна отправка смс с помощью бесплатных сервисов:
Для абонентов Билайн:
https://www.beeline.ru/sms/index.wbp.
Для абонентов МТС:
http://www.mts.ru/messagingl/sendsms/.
Для абонентов Мегафон:
https://sendsms.megafon.ru/.
Для абонентов Теле2:
http://www.sms.teLe2.ru/.
У вашей стоматологии должен быть сайт
В нашей работе мы общались со многими руководителями стоматологий. Итак, владельцев стоматологических клиник и кабинетов, у которых еще нет своих сайтов, можно разделить на две большие группы.
1. Это люди, которые твердо уверены, что никакой сайт им не нужен, это всего лишь модная «фишка», и что стоматологию легко можно раскрутить и без него.
Конечно, это не так. Большая часть современного общества просто-таки живет в виртуальном пространстве. Ваша целевая аудитория, несомненно, также находится там. Когда вашему потенциальному клиенту нужно найти стоматологию, в которой он получит определенные услуги, он не побежит включать телевизор, чтобы посмотреть рекламу, и не поспешит в киоск за газетой, чтобы почитать объявления. Он в первую очередь обратится к поисковым системам типа «Яндекс» и Google. Ваша стоматология, у которой своего сайта нет, автоматически теряет всех этих клиентов, потому что они найдут то, что им нужно, на сайтах ваших «любимых» конкурентов.
2. Это руководители стоматологий, которые понимают, что сайт им нужен для продвижения и развития, но совершенно не знают, с какой стороны к этому подступиться. Может быть, они уже даже пытались заказать для себя сайт у профессионалов за немалые
деньги. Уйма времени ушла на войну с дизайнерами, которые упорно не хотели делать то, что просил заказчик. Затем несколько месяцев ожидания, пока программист выдаст продукт и исправит все ошибки. Какие-то недоработки все равно будут выявляться. Да и сайт ведь необходимо постоянно обновлять, и за это тоже нужно платить деньги. В результате электронный ресурс «съедает» больше денег, чем приносит.Мы прекрасно понимаем, что эти причины не иметь собственного сайта – «очень серьезные». Однако, даже учитывая все это, вашей стоматологии нужен сайт. Это аксиома.
Ваш сайт может не иметь каких-то особых дизайнерских и технических «наворотов». Самое главное, чтобы он был удобен для пациентов и они действительно могли найти ответы на свои вопросы.
На сайтах многих клиник мы встречали одну очень серьезную ошибку: создатели сайта делают раздел «Цены», но никаких цен там при этом не указывают. Никогда так не делайте! Поверьте, посетителей сайта это только раздражает.
Следите, чтобы на вашем сайте всегда была свежая и правдивая информация: о ваших услугах, акциях, изменениях в прайс-листе и др.
На многих потенциальных клиентов сайт клиники может оказать основное влияние при принятии решения, обратиться к вам или нет. Стоматология, у которой в наше время нет сайта, к сожалению, вызывает очень мало доверия.
А вы уже есть в социальных сетях?
Ни для кого не секрет, что сегодня многие люди проводят в социальных сетях как минимум несколько часов в день. На самом деле, сколько бы ни обвиняли многочисленные сайты в подмене реальной жизни виртуальной, но в настоящее время, по данным статистики, 92 % пользователей Интернета зарегистрированы хотя бы в одной социальной сети. Поэтому не сомневайтесь – в социальных сетях вы всегда найдете свою целевую аудиторию. Поэтому если у вас еще нет там своего представительства, то измените эту ситуацию в самое ближайшее время. Чтобы создать группу или сообщество в социальной сети, вам не нужно каких-то особых знаний, и займет это очень мало времени. Есть еще один несомненный плюс – это бесплатно.
Самыми распространенными в России являются сайты «ВКонтакте», Facebook и «Одноклассники». «Одноклассниками» в основном пользуются люди старше 30 лет, сеть «ВКонтакте» – самая массовая, Facebook – американская сеть, возможно, не так популярна в регионах.
Итак, ваш первый шаг – зарегистрируйтесь «ВКонтакте», создайте группу, посвященную вашей стоматологии. Добавьте свой логотип, контакты, напишите о вашей организации и регулярно обновляйте новости, информацию об акциях и т. д. Можно завести форум, проводить опросы, узнавать мнение пациентов. Естественно, само по себе создание группы ничем не поможет, поэтому необходимо эффективно распространять информацию, продвигая вашу группу. Сделать это можно следующим образом: пусть все сотрудники вашей стоматологии вступят в эту группу, а затем начнут приглашать в нее людей. Понятно, что многие будут отказываться, но если вы кого-то заинтересуете, то группу сформировать сможете.
Проведите небольшое исследование – проанализируйте вашу базу клиентов. Сделайте разбивку по полу и возрасту и оформите ее в виде таблицы. Включите в нее сведения о количестве пациентов того или иного возраста, а также информацию о том, сколько среди ваших пациентов мужчин и сколько женщин. Допустим, у вас есть 570 клиентов в возрасте от 20 до 30 лет, из них 285 мужчин и 285 женщин. Так вы узнаете, кто ваши основные клиенты. Соответственно, на сайте «ВКонтакте» можно будет искать людей по определенным параметрам.