Принудительный менеджмент а-ля Макиавелли. Государь (сборник)
Шрифт:
6.3. Почему важно демонстрировать добродетели, даже не обладая ими
Поскольку не каждому дано увидеть правителя в деле, но дана возможность услышать о его результатах, постольку демонстрация образа правителя перед народом важнее дел его. Слывя честным, легче обмануть. В образе открытого легко сохранять скрытность. Сострадательному легче быть жестоким. Богобоязненно нравственному – циником. Искреннему – быть хладнокровно расчетливым. Мимикрия снижает бдительность противника. Камуфляж скрывает истинные намерения. Скрытность обеспечивает неожиданность и успешность боевых операций. Результат же в глазах подчиненных и общественности оправдывает средства для его достижения. Победителей не судят. Их опыт тщательно изучают, извлекая бесценные уроки.
В благочестиво-романтических книгах по менеджменту можно прочесть о том, что честность к народу, в отношениях с клиентами и партнерами, является залогом
Изучив обширный исторический материал и обобщив психотипы правителей, Никколо Макиавелли приходит к выводу, что только тот преуспевает в продвижении к власти, кто хитростью лисы может дополнить могущество льва. Изворотливая дипломатичность, оформившаяся впоследствии в девиз «у Британии нет постоянных союзников, у нее есть постоянные интересы», составляет основу управленческой философии директора. И если два представителя такой философии сталкиваются на переговорах, то за win-win маской учтивости, открытости и честности скрываются win-lost жестокие лица прожженных мошенников и кидал. Кто в таком раскладе остается не в накладе? Разумеется, что первый, кто, соблюдя свою выгоду, постарается изменить условия договора в свою пользу. Так было всегда и так будет впредь, ибо «…мы знаем по опыту, что в наше время великие дела удавались лишь тем, кто не старался сдержать данное слово и умел, кого нужно, обвести вокруг пальца; такие государи в конечном счете преуспели куда больше, чем те, кто ставил на честность…»
Потому мудрый г-н Макиавелли настоятельно рекомендует директору всегда следовать такому правилу: «…разумный правитель не может и не должен оставаться верным своему обещанию, если это вредит его интересам и если отпали причины, побудившие его дать обещание. Такой совет был бы недостойным, если бы люди честно держали слово, но люди, будучи дурны, слова не держат, поэтому и ты должен поступать с ними так же. А благовидный предлог нарушить обещание всегда найдется…» Искусство руководителя как раз и заключается в том, что на этапе формирования договоренностей заложить в контракты незримые прецеденты будущих благовидных оправданий неблаговидным отступлениям от договоренностей. Как говорится, ничего личного – только бизнес.
В одну область, проблемную с точки зрения политической ситуации, губернатором от имени правящей партии был назначен молодой, подающий надежды политик. Перед ним руководство поставило задачу переломить негативное отношение населения к правящей партии и через год, подготовившись к местным выборам, сформировать большинство депутатов в местном совете.
Молодой губернатор во время первых же телевизионных дебатов объявил о снятии с себя полномочий руководителя партийной организации в области, заявил о намерениях заниматься только хозяйственными делами, стремясь вывести область из числа депрессивных. Вскоре общественности был представлен новый корпус помощников и советников губернатора, причем большинство из них представляли политически нейтральные профессиональные сообщества, а некоторые даже сотрудничали с оппозиционными силами.
Совместными усилиями профессионалов-советников и активистов-общественности в кратчайшие сроки была разработана новая стратегия развития области, успешно прошедшая открытые слушания и получившая бюджетное обеспечение. Инвестиционный потенциал области был представлен на крупнейших инвестиционных форумах национального и европейского уровня. Высокий уровень требовательности губернатор демонстрировал в отношении всех чиновников, не давая поблажек никому, включая и своих однопартийцев.
Такая созидательная позиция новой власти сопровождалась активной информационной кампанией, причем главными рупорами перемен постепенно стали оппозиционные издания. Рейтинг губернатора и партии непрерывно повышался и вскоре превзошел рейтинг их политических противников. Население с удовлетворением отмечало прогресс в решении социальных вопросов, снижении задержек по выплатам, в повышении качества коммунальных услуг, в ремонте дорог. Все радовались, что новый губернатор пришел всерьез и надолго.
И только небольшая группа приближенных знала об истинной цели губернатора – получить министерское кресло в столице.
Такая вот кейс-история…
Истинно мягкотелый руководитель подобен беззащитной овце в львином прайде или волчьей стае. Маскирующийся же под мягкотелого руководителя выглядит львом с лисьей головой в овечьей
шкуре. То, что столкновения не избежать – очевидно. И результат его – также очевиден. В первом случае – очевидно мгновенное съедение овцы. Во втором же – очевидна победа закамуфлированного льва.«…государю нет необходимости обладать всеми названными добродетелями, но есть прямая необходимость выглядеть обладающим ими. Дерзну прибавить, что обладать этими добродетелями и неуклонно им следовать вредно, тогда как выглядеть обладающим ими – полезно. Иначе говоря, надо являться в глазах людей сострадательным, верным слову, милостивым, искренним, благочестивым – и быть таковым в самом деле, но внутренне надо сохранить готовность проявить и противоположные качества, если это окажется необходимо…» – вот истинная цель пиара директора. Усыпив бдительность имиджем мягкотелого руководителя, всегда имеешь преимущество неожиданности в превращении в жесткого директора.
Важнейшей составляющей имиджа современного руководителя является его ум. Глубокий и гибкий, обладающий обширными знаниями и разнообразным опытом, живой и быстрый, умеющий вычленить главное из второстепенного, не колеблющийся в решениях и не знающий сомнений – все это, несомненно, украшает образ директора. Должно украшать. Даже если он и не в полной мере обладает перечисленными умственными способностями. Тем более, если не обладает ими совсем.
Окружение делает короля. Советники и имиджмейкеры делают директора. Не имея собственных знаний, директору следует учиться искусно использовать знания других. И не ошибиться в формировании своего окружения. Ибо, как пишет г-н Макиавелли, «об уме правителя первым делом судят по тому, каких людей он к себе приближает; если это люди преданные и способные, то можно всегда быть уверенным в его мудрости, ибо он сумел распознать их способности и удержать их преданность. Если же они не таковы, то и о государе заключат соответственно, ибо первую оплошность он уже совершил, выбрав плохих помощников» .
Учитывая динамичность современного мира и перенасыщенность его информацией, знать все и быть в курсе всего физически и интеллектуально невозможно. Но ориентироваться в основных трендах, терминах и теориях необходимо. Незаменимым подспорьем руководителя в этом является штат помощников, референтов, психологов, стилистов. Людей с образованием много, образованных – мало. Война за таланты, протекающая на страницах деловой прессы, для руководителя превращается в привлечение в свое окружение наиболее образованных и выбор из них наиболее преданных. Задача не из легких. В решении которой правители разных компаний жестко конкурируют друг с другом. В ряде случаев – даже более жестко, чем в борьбе за предпочтения потребителей. Ибо потребителей масса, и потеря одного-двух не критична для бизнеса, в то время как уход к конкуренту одного-двух помощников-референтов может существенно ослабить имидж директора.
Сила начальника штаба базируется на достоверности данных с поля боя. Сила руководителя – в правдивости получаемой им информации. Но не каждому должно быть дано такую информацию предоставить. Во-первых, это перегрузит и без того загруженный мозг директора, заполнив его малозначимым спамом. А во-вторых, подобная доступность руководителя сокращает дистанцию и растворяет магию власти: если каждому смертному предоставляется возможность достучаться до Олимпа, о каком почтении к богам можно говорить? Мудрому правителю следует ограничить круг лиц, поставляющих ему информацию. Но большой ошибкой будет исключить из него проверенных и благонадежных представителей самых нижних уровней управления, ибо, поднимаясь наверх, информация с низов имеет тенденцию искажаться, обрастать несуществующими деталями и приобретать окраску личностной заинтересованности говорящего.
Подведем итоги. В наш просвещенный и информатизированный век реальный человек блекнет перед его виртуальной копией, отражением в СМИ, восприятием общественностью. Каким бы ни был человек в действительности, его облик в глазах нужной целевой аудитории может быть таким, как нужно.
Любому руководителю следует уяснить эту простую истину. И все усилия направлять не на исправление себя, в надежде стать лучше, а на коммуникации, создающие требуемый имидж. Хотите казаться честным – говорите о важности для вас понятия чести и слова, на деле забудьте об этом. Стремитесь прослыть открытым и доступным, покажите свои двери открытыми, в действительности держите их крепко затворенными для посторонних. Намереваетесь прослыть умным – окружайте себя умными помощниками и грамотно озвучивайте написанные ими тексты. Лепите образ щедрого добряка – никогда не путайте желаемое и действительность, иначе пропадете. Рядитесь в шкуру беззащитной овцы – будьте всегда готовы пустить в ход зубы и когти.