Продажи по телефону и Skype от А до Я
Шрифт:
Получается, что продавец продает другой продукт, покупатель отказывается от покупки первоначального предложения и покупает то, что ему предложили позже. То есть в допродаже клиент что-то докупает, а в данном случае он отказывается от первоначальной покупки и приобретает совершенно другой товар.
Или другой пример.
Вы решили купить автомобиль.
Позвонили в колл-центр, проконсультировались с продавцом по выбранному автомобилю, который планировали купить, а когда пришли непосредственно в алон, то приобрели совершенно другой автомобиль, дороже, чем договаривались
• Самостоятельные продажи, или холодный обзвон.
Это когда вы сами начинаете звонить и продавать какой-то продукт.
Минусы телефонных продаж
Как и у любой вещи, действия, момента, у телефонных продаж также имеются свои плюсы и минусы. Для начала давайте рассмотрим слабые стороны данного мероприятия.
То есть разговор может оборваться в самом нужном месте.
Это основной минус, который существует в телефонных продажах или продажах по Skype.
Такая ситуация очень неудобна для вас, как для продавца, поскольку во время разговора вы заряжаете покупателя некоторой энергией, настраиваете на нужную волну, а в момент, когда связь обрывается, человек этот настрой теряет и начинает заниматься своими текущими делами, после чего вам нужно снова наводить эмоциональную составляющую.
Клиент не видит товар и чувствует меньше доверия к вам и вашему продукту.
Так при продажах по телефону клиент зачастую просит встречи, чтобы посмотреть на товар своими глазами.
Чтобы этот минус минимизировать, вам нужно обрисовать клиенту такую ситуацию, чтобы он мог представить, что он уже использует данный товар или будет его использовать. рисуйте выгоды, которые он получит, чтобы если не превратить этот минус в плюс, то хотя бы свести его к нулю.
Этот страх делится на две категории.
Во-первых, вам могут отказать сразу же, причем в грубой форме, проще говоря «послать».
Во-вторых, вы можете не добраться до конечного адресата, а говорить только с секретарем.
С такой ситуацией часто сталкиваются те, кто работает с юридическими лицами.
Ваш потенциальный клиент может просто-напросто бросить трубку, самостоятельно оборвав разговор. Если вы с этим столкнетесь, не огорчайтесь. Скорее всего, покупателю не нужен ваш товар или у него нет возможности приобрести его именно сейчас. А значит, вы не будете зря тратить свое время на человека, который у вас все равно ничего не купит.
Вы можете воздействовать только голосом и эмоциями. Вы не можете прибегнуть к главному – визуализации.
Чтобы минимизировать отрицательную составляющую, используйте к этому еще и электронную почту.
Если будете воздействовать сразу через три канала, вероятность продаж возрастает.
Что это значит?
Это значит, что вам дополнительно нужна либо электронная почта, либо встреча.
Если вы будете использовать электронную почту, то эффективность намного возрастет, чем если вы будете просто прозванивать людей.
Все потому, что есть люди визуалы, а есть аудиалы. И людям визуалам намного проще воспринимать информацию, видя ее наглядно, тогда как аудиалы быстрее ориентируются в информации, произнесенной вслух, нежели написанной или напечатанной на листе.
Общаясь по телефону, вы не можете произвести впечатление внешностью.
Конечно же, это касается конкретно телефонных переговоров, а не общения по Skype.
Внешность играет немаловажную роль при любом общении.
И в телефонных переговорах вам порой тяжело общаться и налаживать контакты с человеком, не видя его вживую.
Вы не видите реакцию человека.
А конкретно, общаясь по телефону, вы не видите мимику, взгляд, жесты, одним словом, внешнюю реакцию вашего собеседника в процессе вашего разговора.
• То есть вы не можете взять своего собеседника за локоть и сказать: «Послушай меня, друг, пожалуйста…».
• Вы не можете вручить ему товар в руки: «На, держи, посмотри, какой он классный!»
• Вы не можете отвести человека в сторону от шумной и многолюдной компании людей, как вы могли бы сделать, если бы находились рядом со своим собеседником: «Пойдем, отойдем, поговорим, есть интересная штука…»
• Вы не можете контролировать его местонахождение.
• Вы не можете пожать ему руку.
Плюсы телефонных продаж
Помимо минусов, есть, конечно же, и плюсы телефонных продаж.
И их на самом деле намного больше, чем минусов, и они намного интереснее.
Основной плюс – вы можете представиться звонящему кем угодно. Клиент все равно не сможет проверить, правду вы говорите или нет, так как не сможет проверить, кто вы и откуда на самом деле звоните.
Вы можете свободно звонить из подвала и рассказывать о том, что являетесь основателем крупной холдинговой компании и на данный момент решили сами протестировать рынок.
Но тут есть один момент, на который стоит обратить внимание: не перегните палку!
Если вы «переборщите» с преувеличениями, то потом тяжело будет выкручиваться из вранья, если дойдете до этапа личной встречи, что и должно, по идее, явиться итогом вашего разговора.
Согласитесь, жутко неудобно будет общаться с человеком после представления ему по телефону президентом компании, когда на самом деле вы обычный офисный работник.