Психология общения

3. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. М.: Смысл, 1996.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. СПб.: Питер, 2009.

5. Искусство разговаривать и получать информацию. Хрестоматия / сост. Б.Н. Лозовский. М., 1993.

6. Коноваленко М.Ю. Ложь в общении: как защитить себя от обмана. М., 2001.

7. Седых Р.К. Информационный психоанализ. Соционика как метапсихология. М., 1994.

Глава 3 Невербальная коммуникация

3.1. Общение без языка

Представьте, что бы вы делали, как общались с людьми, если бы попали в страну, язык которой вам неизвестен. Как вы попросите попить? Как сообщите, что голодны? Правильно, с помощью жестов.

Жест (от лат. gestus – движение тела) – определенное действие или движение человека, имеющее свое значение или смысл, т. е. являющееся знаком или символом. Язык жестов можно считать международным, так как он понятен и общедоступен. Это показал немецкий ученый Карл Леонхард, который в течение долгих лет собирал, изучал и описывал выразительные движения людей (пантомимику, мимику, жестикуляцию и т. д.). Первым такую мысль высказал Ч. Дарвин, но немецкий ученый доказал ее правильность систематическим описанием многих тысяч выразительных движений и фонации (звучаний типа междометий).

Ученые, говоря о происхождении человека, обязательно отмечают возникновение речи как средства абстрактного, символического, второсигнального общения.

Но до этого периода люди также каким-то образом общались и понимали друг друга. Посмотрите на животных. Ведь они прекрасно понимают друг друга при помощи звуков, поз, телодвижений, определенной демонстрации агрессии или страха. Более того, домашние животные понимают нашу мимику или жесты, наш общий тон (приветливый или недовольный), обращенный к ним. Но ведь и мы понимаем, в каком настроении наша собака или кошка, довольна ли она нашими действиями, хочет ли она общаться с нами.

Даже научившись свободно вести беседу на иностранном языке, вы преодолели только половину пути, что и выяснится, когда дело дойдет до освоения эффективных навыков общения. Тогда вам предстоит обнаружить, насколько важны познания в области невербального общения. В этом «немом» языке, иначе говоря, в действиях, которыми мы сопровождаем свою речь, очень много средств. Вы дотронулись до руки собеседника, отодвинулись или придвинулись к нему, ваше выражение лица, игра интонации, повышение или понижение голоса, пауза, движение всей рукой или только кистью – все имеет свой смысл. Даже ваш костюм и его цвет могут иметь совершенно определенное значение.

Каждая культура, каждый народ пользуется своими жестами. В русской культуре представлено очень много жестов, значение которых даже мы не всегда помним. Так, например, бросать оземь шапку означает принятие отчаянного решения, так как публичное снятие шапки считалось тяжким позором. Добровольное же бросание на землю шапки демонстрировало готовность человека пойти на самый безумный риск, в котором ценой неудачи могло стать изгнания человека из общества. Почесывание затылка связано с озадаченностью, попыткой с помощью магии вызвать на помощь пращура, гения рода. Рвать на груди рубаху – не что иное, как демонстрация своей принадлежности к православной вере: показывая нательный крест и готовность пострадать за правду.

Психологи установили, что в процессе общения с помощью вербальных средств мы передаем и получаем лишь 20–40 % информации. Остальная коммуникация осуществляется за счет невербальных средств. Профессор Бердвиссл показал, что в среднем человек говорит словами в течение 10–11 мин в день, а каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунды. Благодаря невербальной коммуникации мы можем считывать информацию прямо со своего собеседника, как с экрана, на котором идет немой фильм.

Не говоря ни слова, мы понимаем, в каких случаях следует прибегнуть к рукопожатию, а в каких воздержаться; кому приветливо улыбнуться, а к кому повернуться спиной; мы можем определить эмоциональное состояние человека, правду или ложность его высказываний и пр.

Выделяют следующие виды невербальных средств общения.

Визуальные (от лат. visualis – зрительный) – все, что мы видим в собеседнике по ходу его речи:

• кинесика: движения рук, головы, ног, туловища, походка;

• выражение лица, выражение глаз;

• позы, осанка, положение головы;

• направление взгляда, визуальные контакты;

• кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;

• проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;

• вспомогательные средства общения: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);

• средства преобразования природного телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы-борода, мелкие, предметы в руках.

Акустические (т. е. звуковые, слуховые):

• паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука;

• экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

Тактильные (от лат. tangere – касаться) – относящийся к органам осязания:

• такесика: прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.

Ольфакторные (от лат. olfactorius – благовонный, душистый) обонятельный, относящийся к области восприятия запахов, т. е. относящиеся к запаху или чувству обоняния:

• приятные и неприятные запахи окружающей среды;

• естественный и искусственный запахи человека.

Основными задачами невербального общения можно считать следующие:

• создание и поддержка психологического контакта, регуляция процесса общения;

• придание новых смысловых оттенков словесному тексту, правильное толкование слов;

• выражение эмоций, оценок, ролей, смысла ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать значения слов (за исключением языка глухонемых). Они тонко скоординированы как между собой, так и со словами в целом.

Когда говорят о невербальной коммуникации, то, прежде всего, подразумевают дополнительную информацию о человеке, которую дают нам внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка. Однако это только первая (но не единственная!) система знаков. В целом эта оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемые движения различных частей тела (рук – и тогда мы говорим о жестикуляции; тела – и тогда мы говорим о пантомимике; лица – и тогда мы имеем в виду мимику). Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека и обычно выполняет функцию уточнения или замещения высказывания. Если вам что-то сильно надоело, то вы можете об этом просто сказать, а можете сопроводить высказывание, проведя ребром ладони по горлу (что означает «Ну очень сильно надоело!) или над головой («Выше крыши!», «Дальше так невозможно!»). Благодаря этому общение приобретает новые нюансы, становится богаче.