Развитие туризма после COVID-19. Маркетинг услуг. Часть 2
Шрифт:
Совершенствование продвижения туристических услуг, а именно: разработка печатного каталога туристической фирмы.
Усовершенствование сбытовой и ценовой политики.
В условиях усиления конкурентной борьбы все большее количество предприятий обращает внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламу с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, которые дают возможность прочно удерживать рыночные позиции и увеличивать объемы сбыта, сохраняя при этом имеющихся потребителей и привлекая новых. Разработке методики планирования следует уделять больше внимания, поскольку именно она влияет на результативность
Акцентирование деятельности предприятия на потребностях клиентов и повышении степени лояльности клиентов к фирме и ее продукции повлечет необходимость серьезного пересмотра маркетинговой работы с ориентацией на новое понимание роли клиента в цепочке взаимоотношений между компанией и потребителем.
К важнейшим маркетинговым мероприятиям, которые требуют
усовершенствования с целью повышения конкурентоспособности туристической компании относятся:
Усовершенствование сбытовой политики;
Налаживание связей с корпоративными клиентами
Расширение работы с турагентствами;
Совершенствования ценовой политики.
На основе проведенного исследования с помощью SWOT- анализа можно выделить основные факторы угроз и возможностей, сильные и слабые стороны исследуемого предприятия (на примере ТК «Мир туров»).
SWOT-анализ ТК «Мир туров».
Сильные стороны:
Широкий ассортимент туристических программ;
Эффективная реклама;
Большая доля рынка;
Осведомленный и квалифицированный персонал;
Качественный сервис;
Имидж компании;
Умение профессионально вести конкурентную борьбу;
Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке;
Расширение ассортимента;
Увеличение доли рынка;
Уменьшение внутрифирменных затрат;
Организация менеджмента в компании;
Усовершенствование производительности использования современных технологий, включая соцсети, интернет;
Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый рынок, расширение продуктовой линии
Слабые стороны:
Высокие внутрифирменные издержки;
Отсутствие четкой стратегии;
Низкий уровень доходности;
Непродуктивная работа персонала;
Высокие относительно конкурентов издержки производства;
Отсутствие финансовых и материальных ресурсов.
Влияние внешней среды; Усиление конкурентной борьбы;
Нестабильность государственной внешней и внутренней политики;
Текучесть персонала; снижение темпов роста рынка;
Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют; спад в экономике.
(Комментарий: слайд разработан автором)
Управление каналами сбыта туристической фирмы. Реклама и
PR
Управление каналами сбыта охватывает следующие этапы.
Поддержка продаж – это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в разнообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения туристической услуги туристическими фирмами используются различные скидки. Например, ТК «Мир туров» предлагает такую систему скидок:
Скидки на праздники;
Семейные скидки;
Групповые;
Детские;
Специальные (для тех,
у кого купон на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);Другие.
Для стимулирования продаж непосредственно в офисе турфирмы используют различную печатную продукцию, сертификаты, бонусную программу. Тогда, когда клиент колеблется с выбором турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта, осуществить покупку ему
поможет цветной проспект, демонстрирующий все преимущества определенного места отдыха, гостиницы и тому подобное.
Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают внимание клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте. Их производство относительно недорогое – это зависит от объема печатной информации, бумаги, стоимости печатных страниц, заработной платы оформителей, – графических дизайнеров, цены на качественную полиграфическую продукцию. Возможен заказ такой продукции в специализированных фирмах, которое намного выгоднее при единичных экземплярах или маленьких партиях.
Участие в работе различных туристических выставок, ярмарках, которые имеют огромное значение для поиска партнеров и установления деловых связей. Этот вид продвижения туристической услуги относится к стимулированию сбыта, направленного на посредников.
Отдельным каналом сбыта является интерактивное продвижение (интернет, создание лендинговых страниц под отдельные туристические направления, наличие привлекательного сайта турфирмы, программы маркетинга, заранее оплаченные телефонные карточки).
Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информирована общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.
PR (паблик рилейшнз) – влияние информации на общественное мнение. От рекламы PR отличается способом использования средств массовой информации (СМИ), долей достоверности, с которой она воспринимается. Конечно, PR и реклама должны дополнять друг друга в рамках единой стратегии.
Арсенал инструментов для связей с общественностью широк и разнообразен. Для применения туристическим фирмам можно предложить пресс-релиз. Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва покупать услуги конкретной туристической фирмы. Обычно это статья в онлайн-издании, специализированном издании, посвященная теме туризма или какой-то конкретной стране, где невольно вспоминается название фирмы и предложение купить поездку в эту страну.
(Комментарий: слайд разработан автором)
Также применяют метод связи с общественностью с использованием видеофильмов. Как правило, это цикл телепередач, видео-сюжетов в соцсетях, посвященных путешествиям и туризму, в которых указывается название и телефон фирмы, предлагающей туры в какую-нибудь обсуждаемую страну, сюжеты из этих стран, о которых идет речь.
Одним из эффективных видов PR стали специально разработанные для своих клиентов открытки, которые клиент получает посредством e-mail рассылки. Туристическая компания поздравляет своих постоянных клиентов с каким-побудь праздником, включая различные инфоповоды, и обязательно информирует о новых турах, персональных скидках и других своих акциях.