Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

А пока давайте сформулируем пять вариантов ответов, и вы можете ими воспользоваться при случае.

1. Собеседник: — Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!

Вы: — Евгений Семёнович, вероятно, вы думаете, что я собираюсь отказаться от своих задач! Вовсе нет. Мне важно сделать всё, но сложно расставить приоритеты. На ваш взгляд, что мне необходимо отложить, чтобы успеть выполнить поручение генерального?

2. Собеседник: — Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, будто я стремлюсь избавиться от других дел. Мне важно всё успеть. Посоветуйте, как мне распорядиться временем, чтобы выполнить за сегодняшний день все задачи?

3. Собеседник: — Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!

Вы: — Я рад, что вы меня понимаете! А что бы вы сделали на моём месте, зная, что невозможно выполнить всё одновременно?

4. Собеседник: — Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!

Вы: — Евгений Семёнович, а что, если поручение генерального ставит под риск выполнение других задач? На ваш взгляд, что нужно сделать, чтобы успеть всё?

5. Собеседник: — Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!

Вы: — Вы действительно думаете, что для меня поручение генерального – это повод освободиться от остальных дел? Совсем нет, для меня все эти дела важны. Как бы вы поступили на моём месте?

Обратите внимание: мы стараемся избежать упрёков в адрес непосредственного начальника. Хотя, возможно, ему и следовало бы задуматься о сложившейся ситуации и постараться повлиять на неё.

Но наша задача в этом эпизоде (как и во всех прочих) – не загнать собеседника в угол, а сделать своим союзником. Поэтому важно подчёркивать ваше стремление справиться со всеми делами. Начальники ценят трудолюбивых подчинённых, и с б'oльшим желанием будут поддерживать трудяг, а не лентяев, которые действительно ищут способы переложить свои задачи на чужие плечи.

25. Ты меня уважаешь?

Известный тренер проводит мастер-класс по своей теме. После мастер-класса начинается сессия вопросов и ответов, ограниченная по времени. Один из слушателей поднимает руку, желая задать вопрос, но его так и не спросили. Всю сессию он просидел с поднятой рукой, пока тренер не объявил, что время закончилось.

После этого слушатель выкрикнул с досадой:

– Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!

* * *

Досаду слушателя можно понять. Высокопрофессиональный тренер поступил бы следующим образом: он предложил бы всем, кто не успел задать свои вопросы в отведённое время, прислать их в письменном виде по электронной почте. Игнорировать человека, желающего получить ответ на свой вопрос – это действительно неуважение. Но, возможно, тренер не видел поднятую руку этого слушателя, если зал большой, а человек сидит далеко от сцены.

Однако, бывает и так, что тренер намеренно не замечает кого-то, зная, что заданный вопрос может быть провокационным, неудобным. И это означает только одно – что тренер не является профессионалом.

В ситуации, где вы совершили просчёт, не нужно стараться любыми средствами выйти сухим из воды. И здесь мы вместе с лектором не станем принимать вид оскорблённой добродетели, а честно признаем нашу ошибку. Но и в другую крайность впадать не ст'oит – бить себя в грудь и громко каяться! Во всём важна мера.

Итак,

1. Собеседник: — Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!

Вы: — Вероятно, вы думаете, что я намеренно вас игнорировал. Конечно же, нет. Я был увлечён вопросами других участников и действительно проглядел вашу руку. У нас есть одна минута, давайте попробуем успеть и с вашим вопросом. Если же он более объёмный, то предлагаю задержаться на пять минут и обсудить его индивидуально.

2. Собеседник: — Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы подумали, будто я не уважаю своих слушателей. Мне крайне важна обратная связь. Пожалуйста, задержитесь на пять минут после окончания сессии, чтобы мы могли обсудить ваш вопрос индивидуально. Договорились?

3. Собеседник: — Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!

Вы: — Я рад вашему желанию прояснить то, что осталось непонятным! Прошу меня простить, я просто не заметил вашу руку. Но хочу ответить на ваш вопрос. Успеем за одну минуту? Или вы задержитесь на пять минут?

4. Собеседник: — Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!

Вы: — А что, если вы именно сейчас готовы по-настоящему задать вопрос и услышать ответ? Это шутка! Давайте сделаем так: сейчас я закончу сессию, отпущу всех, а мы с вами задержимся на пять минут и обсудим ваш вопрос.

5. Собеседник: — Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!

Вы: — Правильно ли я услышал, что вы всю сессию тянете руку? К сожалению, я не заметил её сразу, но с удовольствием задержусь на пять минут, чтобы ответить на ваш вопрос.

Тренер признал ошибку, дал обещание ответить на вопрос, предложил обиженному слушателю компенсацию – индивидуальное обсуждение, и при этом чётко обозначил границы времени. Конечно, в этой ситуации не нужны открытые вопросы в конце реплики, здесь они излишни.