Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними
Шрифт:
• своевременное составление финансовых документов, планов, отчетов, информационно-аналитических материалов о выполнении планов по сбыту продукции, финансово-хозяйственной деятельности и региональной торговле;
• изучение перспективного и текущего спроса на продукцию и требований к ее качеству;
• подготовка материалов для юридической службы для подачи исковых заявлений в арбитражный суд;
• предъявление через юридическую службу претензий, штрафных санкций, судебных исков к покупателям за нарушение условий заключенных договоров, установленного порядка размещения
• рассмотрение претензий клиентов на поставленную продукцию и доведение этой информации до руководителя отдела закупок;
• составление отчетов о количестве поступивших и удовлетворенных претензий с указанием, на какую сумму, по каким причинам и чьей вине поступили претензии.
3. СТРУКТУРА И СОСТАВ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДАЖ.
3.1. Структуру и штатную численность департамента продаж утверждает и изменяет генеральный директор по представлению заместителя генерального директора по коммерческим вопросам, с учетом предложений директора департамента продаж, объема и сложности решаемых задач.
3.2. В структуру департамента продаж входят следующие подразделения:
• отдел дистрибуции;
• отдел по работе с ключевыми клиентами;
• отдел приема и обработки заказов.
3.3. В состав департамента продаж могут входить отделы, группы и службы, специализирующиеся по направлениям деятельности.
3.4. Отделы дистрибуции, по работе с ключевыми клиентами, приема и обработки заказов возглавляют их руководители, которые подчиняются непосредственно директору департамента продаж.
3.5. Должностные обязанности и квалифицированные требования к работникам Департамента продаж определяются их должностными инструкциями.
3.6. Порядок замещения директора департамента продаж в его отсутствие, а также лицо, временно исполняющее его обязанности, определяется директором департамента продаж по согласованию с заместителем генерального директора по коммерческим вопросам и назначается приказом генерального директора.
3.7. Штатная численность департамента продаж.
Отдел дистрибуции.
Руководитель отдела дистрибуции – 1 чел.
Руководитель группы торговых представителей – 6 чел.
Торговый представитель – 37 чел.
Отдел по работе с ключевыми клиентами.
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами – 1 чел.
Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами – 4 чел.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами – 9 чел.
Отдел приема и обработки заказов.
Руководитель отдела по приему и обработки заказов – 1 чел.
Старший менеджер – 3 чел.
Менеджер – 6 чел.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДАЖ.
4.1. Департамент продаж имеет право:
• давать структурным подразделениям и отдельным специалистам указания по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж;
• требовать и получать от других структурных подразделений компании необходимые документы, материалы и информацию по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж;
• представительствовать
от имени компании по вопросам, относящимся к компетенции департамента продаж;• давать разъяснения, рекомендации и указания по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж;
• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;
• давать руководителям и работникам структурных подразделений рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности, продвижению продукции на рынке, разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности;
• давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж;
• определять приоритетные направления развития каналов сбыта продукции и совершенствования технологии продаж;
• принимать работников, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж, и вести с ними деловую переписку;
• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;
• указания департамента продаж в пределах функций, предусмотренных настоящим Положением, являются обязательными к руководству и исполнению подразделениями департамента.
4.2. Департамент продаж обязан:
• соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов;
• руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом продаж;
• рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;
• формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи, связанные с реализацией и продвижением продукции;
• предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности компании и ее рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;
• информировать руководство компании о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные последствия;
• участвовать в разработке мер по совершенствованию существующих бизнес-процессов;
• обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами либо сторонами.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДАЖ.
5.1. Департамента продаж (в лице своих работников и в пределах их компетенции) согласно настоящему Положению несет ответственность за:
• надлежащее и своевременное выполнение департаментом продаж своих функциональных обязанностей, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности;
• соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере организации торговли, а также локальными актами, регламентирующими деятельность департамента продаж;
• заключение договоров продажи продукции, маркетинговых договоров, договоров других услуг с клиентами;
• организацию своевременного и качественного приема заказов;