Секрет решения любых проблем. Как анализировать сложные ситуации и находить эффективные решения, преодолевать препятствия, справляться со стрессом и достигать поставленных целей

История метода "5 почему" уходит корнями в послевоенную Японию. Сакити Тоёда, основатель компании Toyota, разработал этот метод как часть производственной системы Toyota. Идея была проста: чтобы решить любую проблему, нужно пять раз спросить "Почему?", и тогда вы доберётесь до её корня.

Принцип работы метода заключается в последовательном задавании вопроса "Почему?" к каждому полученному ответу. Обычно пяти итераций достаточно, чтобы добраться до корневой причины проблемы, хотя иногда может потребоваться больше или меньше вопросов.

Давайте рассмотрим пошаговое руководство по применению техники:

Чётко сформулируйте проблему.

Спросите: "Почему это происходит?"

К полученному ответу снова задайте вопрос "Почему?"

Продолжайте задавать вопрос "Почему?" к каждому новому ответу.

Повторяйте процесс, пока не дойдёте до корневой причины (обычно это занимает около пяти итераций).

Звучит просто, не так ли? Но поверьте моему опыту, эта простая техника может привести к удивительным открытиям. Давайте рассмотрим несколько примеров из моей практики.

Пример 1: Личные отношения

Ко мне обратилась Мария с проблемой частых ссор с мужем. Вот как мы применили технику "5 почему":

Почему вы часто ссоритесь с мужем?

Потому что он не помогает мне по дому.

Почему он не помогает вам по дому?

Потому что он говорит, что устаёт на работе.

Почему он так сильно устаёт на работе?

Потому что он работает сверхурочно почти каждый день.

Почему он работает сверхурочно?

Потому что он боится потерять работу и не обеспечить семью.

Почему он боится не обеспечить семью?

Потому что в детстве он жил в бедности и поклялся себе, что его дети никогда не будут нуждаться.

Видите, как мы от проблемы ссор добрались до глубинного страха и детской травмы? Это позволило Марии по-новому взглянуть на ситуацию и начать работать над реальной проблемой – страхами мужа и их совместным планированием будущего, а не только над распределением домашних обязанностей.

Пример 2: Профессиональная сфера

А вот пример из бизнес-сферы. Ко мне обратился Андрей, владелец небольшой компании, с проблемой высокой текучки кадров:

Почему у вас высокая текучка кадров?

Потому что сотрудники увольняются.

Почему сотрудники увольняются?

Потому что они недовольны условиями работы.

Почему они недовольны условиями работы?

Потому что они работают сверхурочно без дополнительной оплаты.

Почему они работают сверхурочно без оплаты?

Потому что у нас не хватает сотрудников, чтобы выполнять все заказы в срок.

Почему у вас не хватает сотрудников?

Потому что мы берём слишком много заказов, боясь потерять клиентов.

Здесь мы видим, как проблема текучки кадров на самом деле связана с неэффективным планированием и страхом потери клиентов. Это помогло Андрею пересмотреть свою бизнес-стратегию и найти баланс между количеством заказов и возможностями команды.

Ключевой момент здесь такой: глубинное понимание проблемы через многократное задавание вопроса "почему" позволяет нам увидеть корневую причину и работать именно с ней, а не с поверхностными симптомами.

Но знаете что? Иногда бывает сложно остановиться на пятом "почему". Мы можем углубляться всё дальше и дальше, пока не дойдём до философских вопросов бытия. Поэтому важно помнить: цель метода – найти ту причину, с которой мы можем работать, ту точку, где мы можем эффективно вмешаться и изменить ситуацию.

Ещё один важный момент: не всегда существует только одна цепочка "почему". Иногда проблема может иметь несколько корневых причин, и каждая заслуживает внимания. Не бойтесь исследовать разные направления – это только обогатит ваше понимание ситуации.

Теперь, когда мы освоили технику "5 почему", давайте двигаться дальше и рассмотрим, как можно применить системный подход к анализу проблем.

2.2 Системный подход к анализу проблем

Представьте, что вы смотрите на звёздное небо. Вы можете сфокусироваться на отдельной звезде, но насколько больше вы увидите, если посмотрите на целое созвездие или даже на всю галактику! Так же и с проблемами: иногда, чтобы по-настоящему понять проблему, нужно увидеть всю систему, в которой она существует.

Системное мышление – это способ анализа, который рассматривает все части проблемы как взаимосвязанные элементы большей системы, а не как изолированные фрагменты. Это как если бы вы смотрели на лес, а не только на отдельные деревья.

Основы системного мышления включают в себя:

Целостность: система – это больше, чем сумма её частей.

Взаимосвязанность: изменение в одной части системы влияет на другие части.

Обратная связь: действия создают реакции, которые влияют на исходную ситуацию.

Динамичность: системы постоянно меняются и развиваются.

Давайте рассмотрим пример из моей практики, чтобы лучше понять, как это работает.

Ко мне обратилась Анна, мать-одиночка, которая жаловалась на постоянные конфликты с 14-летним сыном. На первый взгляд, проблема казалась простой: непослушный подросток. Но когда мы начали применять системный подход, картина значительно расширилась.

Мы начали с визуализации проблемы, создав карту связей. Вот как это выглядело:

В центре мы поместили "Конфликты между Анной и сыном".

От этого центра мы начали рисовать ветви, представляющие различные аспекты ситуации:

Работа Анны (длинные часы, стресс, усталость)

Школа сына (успеваемость, отношения с учителями и сверстниками)

Домашняя обстановка (маленькая квартира, отсутствие личного пространства)

Финансовое положение семьи (ограниченный бюджет, невозможность позволить многие вещи)

Отсутствие отца (эмоциональное влияние на обоих)

Социальная жизнь Анны (отсутствие времени на личную жизнь)