Шопинг, который вас разоряет

Специализированные магазины

К таким магазинам относятся небольшие центры розничной торговли товарами определенного вида. Например, книжный магазин, магазин обуви и т. п.

Рынки и ярмарки

Рынками являются стихийно возникшие места продаж, которые затем разрослись и обосновались на определенном месте. Ярмаркой называют временную торговую территорию, на которую съезжаются продавцы и покупатели только в определенный срок и в определенное место. На рынках и ярмарках можно купить самые разнообразные товары: от продуктов питания и бытовых мелочей до мебели и др. Большинство людей ходят на рынки, запланировав множество покупок. Нередко покупатели теряют контроль и приобретают множество вещей, которые не были изначально запланированы, убеждая себя в том, что они все равно необходимы и для их покупки придется приезжать еще раз. И только придя домой, такой покупатель обнаруживает, что потратил значительно больше, чем планировал, при этом часть вещей можно было бы и не приобретать.

6. Типы поведения покупателей во время шопинга

Люди, занимающиеся шопингом, различаются по своему отношению к нему. Это, в свою очередь, ведет к различиям в типах потребительского поведения людей, совершающих тот или иной вид шопинга.

Как люди относятся к шопингу и как они совершают покупки? Является ли шопинг для них в первую очередь досугом или просто повседневной обязанностью? Для чего люди посещают большие торговые центры – исключительно ради покупок, используют как средство для снятия стресса или в качестве развлечения, посещая кафе и игровые залы, расположенные в них?

Согласно статистике, итальянцы склонны досконально осматривать витрины магазинов в поисках модной одежды, но при этом они довольно редко заходят в магазин и приобретают понравившиеся им вещи.

Как люди совершают покупки – вместе с кем-то или в одиночку? Меняется ли поведение покупателя, в зависимости от того, с кем именно он пришел в магазин?

Важно ли для потребителей месторасположение магазинов, в какие из них они предпочитаются ходить – в магазины рядом с домом или наоборот? Как происходит непосредственно процесс покупки товара – предшествует ли ему длительный поиск и продуманный выбор или присутствует стремление к экономии времени?

Отвечая на эти вопросы, можно выделить следующие типы потребительского поведения.

По отношению к шопингу:

как к досугу;

как к обязанности.

По характеру осуществления покупок:

разведывательный;

функциональный.

По индивидуалистическому характеру посещения магазинов:

в одиночку;

коллективный.

Потребители, относящиеся к шопингу как к досугу, любят посещать торговые центры. Они воспринимают его как прогулку, которая заменяет им отдых. Поэтому во время шопинга такие люди часто посещают кафе, рестораны, игровые и развлекательные залы, расположенные в торговом центре.

Люди, относящиеся к шопингу как к обязанности, посещают торговые центры исключительно ради покупок.

Разведывательный шопинг заключается в том, что человек посещает магазины с целью собрать как можно больше информации о товаре перед тем, как непосредственно его приобрести. Такое поведение в основном характерно для женщин.

Многие из людей, относящихся к шопингу как к досугу, отправляются в торговые центры для того, чтобы снять стресс.

Функциональный шопинг является противоположным разведывательному типу потребительского поведения.

Для него характерен быстрый выбор товара и полное отсутствие этапа сравнения различных вариантов. Такие люди чаще склонны посещать магазины, расположенные недалеко от дома. В основном такое поведение свойственно мужчинам.

В одиночку посещают магазины домохозяйки, для которых шопинг – обязанность, и одинокие люди, ищущие общения с продавцами и ощущения причастности к какому-нибудь обществу, толпе.

При коллективном шопинге потребители предпочитают посещать магазины в компании с близкими людьми или друзьями.

Для них шопинг часто является одним из видов отдыха, развлечением.

Типы покупателей

В соответствии с тем, как потребители ведут себя во время шопинга, и мотивами их поведения можно классифицировать покупателей на группы с характерными чертами и качествами.

Для любителя шопинга недостаток средств не является препятствием. Им нужно приобрести что-нибудь, не важно что. Так, имея в кармане менее 30 рублей, человек выбирает в качестве места для шопинга ларек, если денег хотя бы немного больше – отправляется в супермаркет. Если шопоголик не стеснен в средствах, он отправляется в универсам, торговый центр, заказывает покупки по Интернету или каталогу и т. д.

Функционалы-коллективисты

Эти люди относятся к шопингу в основном с функциональной точки зрения. Они воспринимают магазин только как место возможного приобретения определенного товара. Они не ищут здесь новых способов проведения свободного времени. Между тем они не любят совершать шопинг в одиночку. Поэтому всегда ищут компанию друзей, родственников и др.

Люди этой группы составляют 17% людей, занимающихся шопингом. Они в основном посещают магазины, находящиеся недалеко от дома или места работы, и делают это исключительно ради приобретения необходимых товаров.

В группу фнкционалов-коллективистов входят в основном мужчины и женщины 37–39 лет. Мужчин в этой группе значительно больше – 75%, в сравнении с женщинами, доля которых составляет 25%.

В состав данной группы входит больше людей, состоящих в браке (более 80% людей данной группы), чем холостых. Среди них людей, не имеющих детей – 33%, а имеющих одного ребенка – 46%.

Среди этой группы встречаются шопоголики, но их процент невысок. К тому же они, как правило, совершают множество импульсивных и ненужных покупок лишь время от времени. Потратив слишком много денег, они анализируют свое поведение и стараются не повторять ошибок. В связи с этим риск разориться для представителей этой группы минимален.

Разведчики-коллективисты

Представители данной группы предпочитают посещать магазины не в одиночку. Кроме того, они довольно много времени проводят, сравнивая товары и изучая возможные альтернативы.

В состав этой группы входят люди, которые посещают торговые центры не столько ради покупок, сколько ради проведения досуга. Они в основном посещают кафе, кино и другие развлекательные заведения, расположенные в торговом центре. Во время пребывания в магазинах эти люди любят сравнивать товары по цене и качеству.

Люди с более высоким доходом больше склонны воспринимать шопинг как досуг и чаще остальных делать импульсивные покупки.

Разведчики-коллективисты являются самой малочисленной группой. В нее входят всего 9% потребителей.

К этой группе относится равное число мужчин и женщин. И тем и другим нравится подолгу находиться в магазине, если при этом можно одновременно посещать дополнительные развлекательные заведения, расположенные на территории торгового комплекса. Средний возраст людей данной группы – 33 года. В нее также входит равное число состоящих и не состоящих в браке, а также имеющих одного ребенка и люди, не имеющие детей.