Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Шрифт:
Отзывы о продукте
Мы можем использовать социальные сети для того, чтобы получать не просто отзывы. Если мы активно работаем с группой, в ней будут тусоваться как потенциальные клиенты, то есть те, кто пока у нас ничего не купил, так и клиенты постоянные.
Допустим, мы устраиваем акцию и сообщаем: «На этой неделе всем членам нашего сообщества – 50 %-ная скидка на такой-то товар. Кстати, если вы уже покупали этот товар – напишите, пожалуйста, в комментариях, насколько он вам понравился. За это вы получите дополнительный бонус».
Покупатели, постоянные клиенты, оставляют отзывы
Здесь тот же механизм. Ваши потенциальные клиенты также знакомятся с отзывами, мнением других о продукте.
Следует заметить, что к частным мнениям доверие сразу на порядок выше, поскольку можно кликнуть на конкретного человека и спросить: «Слушай, Петя, а ты действительно доволен вот этим?» – «Да, я купил этот фотоаппарат, и он изменил всю мою жизнь! Я не представляю, как жил до этого без него! Сейчас совсем другое дело. Это просто небо и земля!»
Механизм рекомендаций работает практически с любым товаром или услугой При этом преимущество остается за сферой В2С (продажи физическим лицам), то есть в частном секторе. В B2B, если вы, например, продаете цемент, вряд ли возможно активное обсуждение всех нюансов марок цемента.
Вы можете использовать отзывы для стимулирования повторных продаж.
Итак, мы быстро отвечаем на вопросы плюс стимулируем наших клиентов самих отвечать на вопросы внутри группы, общаться К простым коммуникациям мы подключаем и механизм отзывов.
Устранение негатива
Личное общение, как известно, устраняет негатив. Однако социальные сети дают возможность безнаказанно говорить все, что думаешь И очень часто в таких соцсетях люди выплескивают весь накопившийся негатив Запомните: если хорошее о вас могут написать в одном случае из ста, то плохое, если к тому есть предпосылки, напишут в 99 % случаев. Соответственно, с этими 99 % вы и работаете.
Во-первых, вы видите, что за человек оставил о вас негативный отзыв, и можете сразу зайти к нему на страницу и в личном сообщении спросить: «А что именно вас не устроило? Расскажите, мы готовы идти навстречу и решить это недоразумение».
Во-вторых, здесь есть плюс для вашего бизнеса. Отрицательные комментарии и отзывы указывают на ваши слабые места, ваши проблемы и проколы. Клиенты сами помогают вам улучшить качество сервиса.
Благодаря обратной связи с клиентами мы в нашей компании произвели кадровые замены в курьерской службе.
Когда приходит один негативный отзыв, это может быть случайностью. Но когда нам поступило порядка 5–7 замечаний о том, что курьерская служба ломает диски, привозит не вовремя и т. д., и мы увидели, что это уже не единичный случай, а довольно-таки большой косяк. Виновные были уволены.
Социальная сеть помогла нам увидеть проблемы в кадровом составе компании.
Таким образом, обратная связь позволяет снижать негатив, находить слабые места и делать ваш бизнес лучше.
ВКонтакте
Теперь
рассмотрим наиболее популярные социальные сети более подробно. Вот страница нашей книги «25-й час» в социальной сети ВКонтакте, продвижением которой мы сейчас активно занимаемся: 25-й час. Экстремальный тайм-менеджмент. http://vk.com/extremetimemanagerЭту страницу мы создали ВКонтакте около 10–12 дней назад и посвятили ее нашей книге «25-й час. Экстремальный тайм-менеджмент» (авторы Алексей Толкачев и Николай Мрочковский).
Сейчас мы готовим эту книгу к переизданию в издательстве «Альпина», поэтому решили к выходу нового тиража усилить интерес читателей, чтобы добиться роста продаж
Оформление страницы
Поговорим о том, что же необходимо сделать на вашей странице ВКонтакте, чтобы можно было ее эффективно продвигать. Сейчас в этой сети есть два варианта создания подобной страницы: оформить либо Public, либо группу. В последнее время группы значительно потеряли популярность. В частности, я, например, уже давно не вступаю ни в какие группы.
Public хороши тем, что они видны на страничке человека, который туда вступил. Кроме того, такая страница видна для пользователей вне социальной сети ВКонтакте, то есть ее можно найти в поисковике. Многие бизнесы активно выкладывают туда полезную информацию, что отображается в новостной ленте читателей. Многие делают перепосты. Таким образом, у ваших друзей в новостной ленте появляются картинки, тексты, высказывания, в результате чего срабатывает социальный эффект.
Создание группы потребуется, если у вас есть закрытый контент или эксклюзивная информация, которую вы готовы показывать только, допустим, ключевым клиентам. Возможно, к такой приватной информации относятся обучающие видеоуроки либо ваши внутренние документы Во всех прочих случаях мы рекомендуем использовать общедоступные страницы Public.
Заголовок
Необходимо придумать интересный заголовок и/или слоган, например, как это реализовано у нас: «25-й час. Экстремальный тайм-менеджмент. У вас больше времени, чем вы думаете».
Что важно в заголовке? Во-первых, он должен быть конкретным, чтобы люди сразу понимали, о чем ваша страница, что именно вы предлагаете. Во-вторых, он должен быть «цепляющим», оригинальным и броским, чтобы человек гарантированно остановил на нем взгляд. Если вы напишете: «Мы предлагаем лучшие диваны», то это, скорее всего, не «зацепит» читателя, потому что подобных предложений тысячи.
Что же именно привлекает взгляд? Во-первых, обращение. Вы обращаетесь непосредственно к вашей конкретной целевой аудитории, например: «Предприниматель, это для тебя!»
Во-вторых, люди обращают внимание на обещания, например: «Вы похудеете на 15 килограмм».
В-третьих, хорошим «цепляющим» средством может быть вопрос. Например: «А вы уже знаете, как избавиться от вредных привычек?» Или же ограничение: «Если вы студент – это не для вас». Характерно, что ограничения нередко срабатывают в обратную сторону, и все студенты будут заходить на страницу.
В-четвертых, для дополнительного эффекта можно использовать такие слова, как «секрет», «сюрприз», «подарок», «бонус».