Супермаркет, или Мышь с Рязань-стрит

Ровно за пятнадцать минут до открытия, через служебный вход магазина, торговый зал начал наполняться людьми в белых рубашках и чёрных брюках. Это были промоутеры, явление на тот момент неизвестное в Рязани. Промоутеры являлись представителями разных компаний, целью которых была продажа и продвижение конкретных брендов. Зарплату эти люди получали не от магазина, а от производителей, которые их наняли и доход их зависел напрямую от продаж продукции именно этих брендов.

Если немного углубиться в промоушинг, то можно понять, что явление это, изначально зародившееся в Европе, безусловно положительное. Если продавцы супермаркетов знают продаваемый товар в широком ассортименте, но очень часто поверхностно, то промоутеры это узкопрофильные специалисты знающие технику своего бренда до мелочей, а следовательно способные дать более квалифицированную консультацию. Естественно, что в Европе промоутер не скрывают, свою заинтересованность, для любой европейской страны, где качество товара выше (я не знаю ни одного случая, чтобы бытовую технику российского производства возили в Европу) нет смысла скрывать свою предвзятость. В Европе не стоит вопрос насколько надёжна техника, там вся техника надёжна. Европейского покупателя интересует другое, технологии, характеристики и в этой ситуации промоутер, как специалист просто незаменим. Именно по этой причине промоутер в Европе имеет на своей одежде большущий логотип, обозначающий его принадлежность к той или иной фирме. В России же, где большинство граждан за чертой бедности, а качество техники на порядок хуже, покупка стиральной машины или холодильника, сравнима с пожаром в доме, и потому на первом месте в России надёжность и цена, а в Европе характеристики и технологии. Добавьте сюда, отношение, российских граждан к продавцам вообще (любой продавец: впарит, втюхает, надует, а в большинстве случаев так и есть), и вы поймёте почему промоушинг в России в его европейском виде не имеет никакого смысла. Кто же поверит такому заинтересованному лицу? По этим самым причинам, логотипы на одежде российских промоутеров отсутствуют и почти все они одеты в рубашку белого цвета, символизирующую положительную идею и черную штаны, обозначающую личную заинтересованность и предвзятость. Так уж получилось, что в России промоутеры это не плохо и не хорошо, в нашей стране это посередине.

Если в отдел КБТ прибыло в общей сложности пять промоутеров, примерно сопоставимо с количеством продавцов, их было шесть на отдел, то в отделе мелко-бытовой техники промоутеров оказалось восемнадцать. В других отделах промоутером было в среднем три четыре человека. Фактически покупатель, попадавший в отдел мелко-бытовой техники, чувствовал себя медведем Балу, атакованным стаей диких бандерлогов.

И вот, открытие! Покупатели бросились в яростную атаку на супермаркет, сметая всё на своём пути, как хомяки набивают щёки едой про запас, так и люди хватали всё, что попадало под руки, неважно надо это было или нет. Продавцы еле успевали выписывать товар. Выбрав покупку, отстояв очередь в торговом зале на терминале, в ожидании выписки, они стояли и ещё одну огромадную на кассе, а затем счастливые, не получив существенной выгоды, усталые тащились домой.

В день открытия, директор магазина Васипенко выгнал трёх промоутеров внеся их в черный список, просто так, не понравились. Кердач выгнал двух, за то, что они прошли через кассу, в «Макдональдс», это было ближе чем через служебный вход. Но обошёл всех двадцатилетний мальчик, руководитель отдела МБТ, Саша Дурасов. Он лишил работы пятерых, только за то, что они стояли вместе. После этого утолив свою кровожадность, всё начальство «Юпитер-Маркета» отправилось праздновать открытие супермаркета. Через два часа, набухавшись на рабочем месте все они укатили по домам.

Конкуренты

Утром, в то время, когда «Юпитер-Маркет» ещё только готовился к ночному открытию, руководство соседних магазинов было в сильном напряжении. Так, узнав, что в Рязань приходит ещё один мощный игрок, быстренько свернул свою деятельность, загнивающий, местечковый супермаркет бытовой техники, «Хронограф».

В другом сетевом федеральном магазине «Клондайк» день начинался как всегда, с собрания. Одним из принципов работы или лучше сказать существования в «Клондайке, был принцип «Драйв». Суть его была в том, что сотрудники должны зажигать энергией, позитивом и радостью окружающих.

И вот, разместившись полукругом рядом с телевизором, обречённо свесив головы, как перед казнью, стояли продавцы. В ожидании подзарядки этим самым «позитивом» от начальства. Эти измученные, изнурённые постоянными переработками, и психологическим давлением люди ожидали своей участи. Напротив них, перед телевизором, стояли три палачи. Надо отметить, что и сами палачи, часом раньше на селекторе, были психологически изнасилованы региональным руководством за плохие показатели по продажам. Главный палач это магазина, он же директор Василий Алексеевич, гладил по большому пузу мышкой подключенной к ноутбуку, которой в свою очередь был соединён с телевизором. Грозно сверкая глазами, директор демонстрировал презентацию со всевозможными таблицами, графиками, попутно распекая своих подчинённых.

– Андрей, скажи мне, пожалуйста, – сурово уставившись на сжавшегося в комок сотрудника, проговорил Алексеев, – почему ты продал вчера две стиральные машины и обе продал без подключения?

– Люди сказали сами подключат, – потупив глаза, робко проговорил Андрей.

– Сами! – повысив голос, свирепея, сжимая пухлые ягодицы, прорычал Алексеев, – а зарплату они тебе тоже сами платить будут? – продавец молчал, дальше, по обыкновению, психологически сломив оппонента, директор начинал вымогательство.

– Сколько сегодня продашь установок для стиральной машины? –

– Не знаю, – тихо выдохнул Андрей.

– С тебя три установки стиральной машины, – тоном, не терпящим возражений, уточнил директор, нисколько не интересуясь, продаст ли его подчинённый хотя бы одну стиральную машину за день.

– Хорошо, – кивнул головой продавец.

Получив утвердительный ответ, и заставив человека дать обещание, этот полуруководитель, полувымогатель достиг нужного результата. Это была простая бесхитростная формула. Обещал – значит должен, обещал и не выполнил, значит виноват. Разобравшись с одним сотрудником, он плавно переходил к другому, работая по давно сложившемуся формату этой большой российской федеральной сети, берущей своё начало с бандитских девяностых. Алгоритм был прост: сначала психологически подавить продавца, эта задача решалась с помощью наезда: «Почему не продал установку?». Затем у сломленного человека вымогали обещание. Дальше если не сделал, то должен, ещё больше за все прошедшие дни (неправда ли очень похоже на бандитский счётчик?). Но это не всё, если смог выполнить обещание, значит можешь, но не хочешь. Опять виноват, опять должен.

После вымогательства, начиналась вторая стадия собрания, пытка анкетой тайного шопера. Здесь на первый план выходила заместитель директора магазина «Клондайк» – Булавина Марина. Это был «идеал» европейского человека века двадцать первого. Вот уж действительно её можно было записать в паспорт как оно, потому, как пол её определить можно было только по имени.

Если первый изувер истязал сотрудников показателями, то второй фашист – Булавина пытала продавцов анкетой тайного шопера, этим своеобразным уставом продавца-консультанта. Выступив вперёд, засучив рукава, он или она, как кому будет угодно, с энтузиазмом достойным религиозного фанатика, принималась за продавцов. Если анкету тайного шопера можно было сравнить с молитвой, то Булавину со святой инквизицией.

Конец ознакомительного фрагмента.