Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе
Шрифт:
Коллективное обсуждение негативных черт внешнего облика и поведения клиентов в течение рабочего дня считается нарушением этики предприятия. Информация о клиентах Центра, проявляющих необоснованную агрессивность, негативизм, конфликтность, а также о клиентах, чьи действия унижают человеческое достоинство специалистов и деловую репутацию предприятия, своевременно и в конструктивной форме должна быть доведена до администраторов, которые решат проблемы с клиентами в адекватной форме.
Вопросы, связанные с оплатой труда, сотрудник обсуждает непосредственно с директором предприятия. Обсуждение условий, штрафов
Вопросы, связанные с профессиональным уровнем отдельных членов коллектива, обсуждаются непосредственно с руководителем предприятия. Обсуждение этого вопроса с другими членами рабочего коллектива считается нарушением корпоративной этики.
Не допускается обнародование перед коллективом информации личного характера о членах коллектива, ставшей известной кому-либо из сотрудников.
Грубым нарушением корпоративной этики считается обсуждение профессиональных и личных качеств сотрудников предприятия с клиентами, а также предоставление клиентам предприятия конфиденциальной информации о сотрудниках предприятия, уровне заработной платы сотрудников и пр.
Нарушением корпоративной этики является предъявление претензий к администрации или к другим сотрудникам предприятия со стороны специалиста относительно записи клиентов.
В случае возникновения профессиональных претензий сотрудника к другим членам рабочего коллектива конструктивное обсуждение этих претензий проводится администрацией конфиденциальным порядком непосредственно с сотрудником, спровоцировавшим претензии, или в присутствии руководителя предприятия. Участие других сотрудников предприятия в обсуждении не допускается.
На рабочем месте сотруднику запрещается хранить и использовать продукты питания, бытовые принадлежности и косметическую продукцию фирм, продукция которых не используется на предприятии.
Не допускается использование в Центре продуктов питания со специфическим запахом, а также употребление спиртных напитков в рабочее время.
По гигиеническим нормам запрещается присутствие сотрудников других подразделений в косметических, массажных, физиотерапевтических и педикюрных кабинетах, вход в кабинеты Центра в верхней одежде, наличие в этих кабинетах личных вещей сотрудников.
Бесплатное использование любых услуг в личных целях и использование личной косметики не допускается.
Сотрудники могут воспользоваться услугами Центра только в нерабочее время и по предварительной записи у администратора во время «малой» записи, а также по специальным ценам, утвержденным администрацией.
Не допускается самовольное использование рабочих мест других сотрудников в их отсутствие.
Нарушением данных правил считается несоответствующий стилю предприятия имидж сотрудника: отсутствие стильной прически, неопрятность, несоответствующий стиль в одежде.
Нарушением корпоративной этики являются ситуации, связанные с созданием напряженных отношений между сотрудниками внутри коллектива из-за того, что информация личного характера передается или становится известной лицам, не работающим на данном предприятии.
В течение рабочей смены сотруднику Центра не разрешается сидеть в холле в
зоне ожидания для клиентов, заходить за стойку администратора без его разрешения, курить на парадном крыльце, а также в помещениях Центра, принимать пищу где-либо, кроме комнаты персонала, громко разговаривать.Ответственность за нарушения настоящих Правил.
Любое из вышеперечисленных нарушений этики и дисциплины влечет за собой:
• при однократном нарушении – наложение дисциплинарного взыскания, при повторном – вынесение выговора и далее снижение премии в размере ____________ рублей;
• за опоздание на работу или за уход с работы до окончания рабочего времени за каждые 10 минут – снижение премии на ______________________ рублей;
• за опоздание на услугу к клиенту с потерей процедуры – депремирование специалиста на величину стоимости услуги;
• за разглашение коммерческой и служебной информации, а также информации о клиентах, сотрудниках Центра – снижение премии на ____________________________________ рублей.
Предложение клиентам предприятия услуг вне Центра, подмена заказанной услуги иной услугой, а также расчет с клиентом за оказанную услугу в кабинете может считаться основанием для немедленного расторжения контракта с сотрудником.
Кроме того, сотрудник, имеющий выговор, может быть лишен на два месяца права заключения договора о повышении квалификации.
При систематических и регулярных нарушениях настоящих Правил администрация предприятия оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть трудовой договор с данным работником.
С Правилами ознакомлен(а) и согласен(а),
_____________________/_________________/
«_____» ______________ 200__года
Приложение 15
г. ______________ «________» ____________20___ года
_______________________________________________________,
(наименование предприятия-правообладателя)
именуемое в дальнейшем «Правообладатель», в лице
_______________________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании _______________________________
(устава, положения)
с одной стороны, и ____________________________________,
(наименование предприятия-пользователя)
именуемое в дальнейшем «Пользователь», в лице
_______________________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)
действующего на основании
_______________________________________________________,
(устава, положения)
с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. Предмет договора
1.1. Согласно настоящему договору Правообладатель обязуется предоставить Пользователю за вознаграждение на указанный в договоре срок право использовать в предпринимательской деятельности Пользователя комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав, а именно: право на фирменное наименование и коммерческое обозначение Правообладателя, на охраняемую коммерческую информацию, на товарный знак и знак обслуживания.