Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании
Шрифт:
Нарисуйте карту (алгоритм) процесса производства и выпуска продукции в вашей компании.
Если она ничего не производит, скорее всего, вы являетесь посредником. В этом случае опишите процесс выбора поставщика, закупки и складирования, отгрузки товаров покупателю.
2. Упаковка.
Опишите процесс финальной упаковки продукта или сервиса перед его доставкой покупателю.
Если у вас нет упаковки, можете пропустить этот пункт.
3. Доставка.
Опишите различные методы доставки заказанных продуктов вашим клиентам:
Если ваша компания выполняет еще и установку (внедрение) конечного продукта или предоставляет сервис, опишите и эти процессы.
4. Послепродажный сервис.
Опишите все процессы, связанные с послепродажным сервисом ваших товаров (услуг). Это тоже относится к процессу производства.
5. Роли и ответственность.
Посмотрите документы, составленные в первых четырех шагах, и добавьте в них роли ответственного и исполнителя (исполнителей).
У вас могут работать фрилансеры или использоваться внешние компании на аутсорсе. Тем не менее все равно прописывайте, кто является ответственным за тот или иной процесс.
Бланки «Производство»
М07-01. Производство
Нарисуйте карту (алгоритм) процессов производства и выпуска продукции в вашей компании.
Если вы ничего не производите, а являетесь посредником, опишите процессы выбора поставщика, закупок и складирования.
М07-02. Упаковка
Опишите процесс финальной упаковки продукта (или сервиса) перед его доставкой (выполнением).
М07-03. Доставка
1. Опишите процесс доставки заказанных продуктов клиентам.
2. Если ваша компания выполняет установку конечного продукта, предоставляет сервис либо осуществляет внедрение, опишите эти процессы тоже.
М07-04. Послепродажный сервис
Опишите все процессы, связанные с послепродажным сервисом ваших продуктов (услуг).
М07-05. Роли и ответственность
Просмотрите документы, составленные в шагах М07-01 – М07-04, и добавьте роли:
Ответственный за процесс: _______________________
Исполнитель(-ли): _______________________
Модуль № 8. Маркетинг
Типовой клиент
В этом модуле мы рассмотрим вашего типового клиента, проанализировав существующих и выделив тех клиентов, которые покупают у вас чаще всего.
Нет универсального портрета клиента, который к вам приходит. Например, вы не можете сказать, что ваш клиент – это домохозяйка в возрасте 45–47 лет с двумя детьми, живущая в доме 142 по улице Ленина.
Однако если вы внимательно посмотрите на существующих клиентов, сможете выделить несколько разнотипных групп, которые впоследствии будете привлекать различными способами.
1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными характеристиками.
2. В
каждой группе выделите характерные особенности, которые объединяют этих людей.3. Для каждой группы опишите:
а) сколько клиентов этой группы есть у вашей компании;
б) каков общий объем продаж клиентам этой группы;
в) какова общая прибыль, которую приносят клиенты этой группы.
(Внимание! Объем продаж и прибыль – две разные цифры.)
г) типовые продукты, которые чаще всего покупают клиенты этой группы;
д) типовые источники. Откуда чаще всего приходят клиенты этой группы?
Ваша задача на данный момент – понять, какие категории типичных клиентов у вас есть, чтобы в будущем определить механизм работы с каждой из них.
Бланки «Типовой клиент»
В этом модуле мы проанализируем ваших существующих клиентов, чтобы выделить несколько типичных групп, которые чаще всего у вас покупают.
1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными характеристиками.
2. У каждой группы выделите характерные особенности, которые объединяют похожих клиентов.
3. Для каждой группы опишите:
а) сколько клиентов этой группы имеется у вашей компании;
б) общий объем продаж клиентам этой группы;
в) общая прибыль, которую приносят клиенты этой группы;
г) типовые продукты, которые чаще всего покупают клиенты этой группы;
д) типовые источники – откуда чаще всего приходят клиенты этой группы.
Конкуренты
В этом модуле мы детально исследуем конкурентов вашей компании.
1. Составьте список самых крупных своих конкурентов.
2. По каждому из них попытайтесь найти как можно больше информации: доля рынка, объем продаж, прибыльность, основные товары (услуги), основные группы клиентов, сопутствующие товары (услуги), методы привлечения новых клиентов и т. д.
Общее число конкурентов не должно быть меньше десяти. Если вы считаете, что у вас нет конкурентов, трансформируйте понятие «конкурент» в «конкуренцию за деньги клиентов».
Например, деньги, которые в семейном бюджете были отложены на детей, могут быть потрачены на кино, кафе и т. д. То есть это не ваши прямые конкуренты, но конкуренты за финансы вашей целевой аудитории.
3. Составьте список прямых конкурентов вашей компании. Включите в него организации примерно такого же размера, что и ваша, и работающие с вами на одном рынке. Соберите о них максимум информации.
4. Составьте список непрямых конкурентов, продающих не похожие продукты (услуги), но конкурирующие с вашей компанией за бюджет. Соберите о них максимум информации.
Итак, ваша задача в этом модуле – собрать максимум информации о конкурентах. Если у них есть сайты, вы обязаны прочитать все, что там написано. Если у них есть физические магазины, вы обязаны съездить туда.
Если у них есть продажи по телефону, вы обязаны позвонить, представившись потенциальным покупателем, и отследить весь процесс продаж: что они спрашивают, что предлагают, что отсылают по электронной почте, что – обычной почтой и т. д.