Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Бытует расхожий стереотип, что экстраверт – это любитель «потусоваться». Однако такой взгляд представляется чересчур упрощенным. Экстраверт – это просто человек, получающий большую часть жизненных стимулов извне. Он лучше себя чувствует, общаясь с людьми и участвуя в происходящих вокруг событиях. Экстраверт любит разнообразие и неохотно остается наедине с самим собой. Он быстро реагирует на изменения в окружающей обстановке и предпочитает быстрый темп жизни. Правда, бывают времена и ситуации, когда экстраверт предпочитает вести себя как интроверт.

В то же время интроверт получает основные жизненные стимулы из внутреннего мира мыслей и чувств. Он охотнее интерпретирует события, чем участвует в них. Интроверт ценит личное время, которое можно посвятить размышлениям и глубокому обдумыванию различных вещей, но в некоторых ситуациях предпочитает вести себя как экстраверт.

Стиль поведения экстраверта

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю экстраверта:

• более открыты для общения, разговорчивы, откровенны и охотно демонстрируют эмоции;

• зачастую начинают думать лишь после того, как что-то сделали;

• используют различные речевые фигуры для создания драматического эффекта;

• имеют привычку думать вслух, зачастую формируют свою точку зрения непосредственно в ходе беседы и легко меняют свою позицию;

• любят разнообразие, располагают широким кругом друзей и знакомых и предпочитают отдыхать вместе с ними;

• любят находиться в центре внимания окружающих;

• предпочитают больше говорить, чем слушать, и часто перебивают собеседника, даже не замечая этого.

Стиль поведения интроверта

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю интроверта:

• предпочитают свое собственное общество любому другому;

• имеют обыкновение сначала думать, а потом действовать;

• не стремятся к большому количеству знакомых, а поддерживают близкие отношения с узким кругом друзей;

• предпочитают постоянство и устоявшийся порядок вещей, стараются мыслить не вширь, а вглубь;

• оберегают свою личную жизнь от посторонних и не любят находиться в центре внимания;

• зачастую неуютно чувствуют себя в большой компании и стараются думать, прежде чем что-то говорить;

• любят отдыхать в одиночестве;

• больше слушают, чем говорят, из-за чего их часто перебивают экстраверты;

• не выставляют свои чувства и эмоции напоказ;

• обладают богатым внутренним миром идей, эмоций и впечатлений, но стараются держать их внутри себя, поэтому окружающим приходится задавать прямые вопросы, чтобы выяснить их точку зрения.

Потенциальные проблемы и пути их решения

Ниже мы приводим сферы потенциальных конфликтов и способы их разрешения. Помните, что речь идет всего лишь о различиях в моделях поведения, а не об их недостатках. Эти различия необходимо понимать, признавать и приспосабливаться к ним, а не осуждать и не порицать.

Улаживание конфликтов

Экстраверты и интроверты, работающие или живущие вместе, придерживаются разных взглядов на скорость решения проблем, в частности улаживания конфликтов. Экстраверт хочет немедленно расставить все точки над i и пытается сразу же втянуть интроверта в дискуссию. Он намерен обсуждать проблему до тех пор, пока решение не будет найдено. Интроверту не нравится конфронтация, он стремится избежать ее. Чувствуя, что напористый экстраверт загнал его в угол, интроверт замыкается в себе и отказывается от немедленной дискуссии, пытаясь отложить ее хоть на некоторое время, чтобы подумать. Правда, часто бывает так, что к повторному обсуждению вопроса они так и не возвращаются. Экстраверт не понимает, что интроверту необходимо предварительно подумать, и истолковывает его поведение как безразличие или отсутствие смелости, в то время как интроверт не хочет в очередной раз наступать на те же грабли.

Экстраверту хочется знать о мыслях и чувствах интроверта (особенно после конфликта). Поскольку такой информации не поступает, он начинает ее домысливать, считая, что собеседник сердится или обижается на него. Не имея данных, позволяющих правильно оценить ситуацию, он предполагает самое худшее. Из-за этого у него может возникнуть страх перед отказом или потерей. Если интроверт заметит, что его неспособность выразить свои чувства огорчает партнера, у него может возникнуть ложное чувство превосходства.

Что можно предпринять

• Экстраверт должен быть готов быстро изложить в сжатом виде свое видение ситуации и затем дать интроверту время на обдумывание. Он может сделать предложение о сроке, в течение которого должна проходить дискуссия. Время ожидания следует использовать для обдумывания своей позиции. Не нужно поторапливать собеседника.

• Интроверт должен заверить экстраверта в своем желании решить проблему и продолжить дискуссию после обдумывания ситуации. Инициатива к возобновлению контакта после паузы должна исходить от него.

• Если речь идет о близких личных отношениях, интроверт должен пойти на определенный риск и озвучить партнеру свои чувства и переживания. Ему необходимо понимать, что экстраверт испытывает мучения, не зная, о чем думает и что чувствует в этой ситуации близкий человек. Чтобы успокоить его, можно, например, сказать: «Нет, я не злюсь. Меня это слегка задело, и мне требуется время, чтобы восстановиться, но злости я не испытываю».

• В неоднозначной конфликтной ситуации экстраверту следует сохранять спокойствие и трезвость мышления. Это может выглядеть примерно так: «Да, наша ссора по поводу ограничения бюджета меня огорчила – партнера, очевидно, тоже. Но я знаю из опыта, что ему надо немного остыть и подумать в одиночестве. Если я немного подожду, со мной ничего не случится, но зато я буду уверен, что у нас сохранятся нормальные деловые отношения. Неразумно было бы считать его молчание нехорошим признаком. Просто ему требуется больше времени, чтобы все переварить».

Ведение бесед

Экстраверту всегда хочется доминировать в разговоре. Он быстрее реагирует на высказывания собеседника, склонен к возражениям и не обдумывает свои слова. Это может выбить интроверта из колеи и заставить его вообще замолчать. Экстраверт часто перебивает собеседника, не давая ему закончить фразу. Интроверт же, в свою очередь, слишком немногословен, что может привести экстраверта к выводу, что беседа его вообще не интересует.

Экстраверт может считать, что интроверт его не слушает и не проявляет интереса к теме разговора. Чем меньше интроверт говорит в ответ, тем сильнее экстраверт начинает паниковать, пытаясь заполнять неловкие паузы излишним многословием. Интроверт же тем временем продолжает молчать, поскольку видит, что у него нет возможности вставить хоть слово и что собеседник его все равно не слушает, предпочитая говорить сам. В результате оба остаются недовольны беседой.