Управление маркетингом. Деловое общение маркетолога

Довольно часто применение невербальных средств, например, учет национальных особенностей поведения или специфики той или иной профессии, статуса или положения партнера помогают достичь делового успеха и являются не менее важным, чем аргументированность самого общения. Среди невербальных средств общения существует и специальная типология взаиморасположения партнеров по общению, в том числе и рекомендации по расположению собеседников за столом с учетом их роли и статуса. Большое значение в общении придается организация пространства общения, оказывающего благоприятное влияние на его атмосферу и результаты.

Восприятие партнера по общению

В основе делового общения лежат взаимоконтакты и коммуникативные качества партнеров по общению, которые прежде чем обсуждать вопросы или вести какие-то дела, определенным образом воспринимают друг друга. Первым шагом в общении является не знакомство или приветствие, а восприятие внешнего вида друг друга, на основе которого формируется первое позитивное или негативное впечатление о партнере. Личностные особенности делового партнера проявляются в манере одеваться, прическе, манере говорить, в мимике, позах, жестах, о чем упоминалось выше. Часто по ним можно оценить довольно точно его настроение, состояние здоровья, род занятий и даже социальное и материальное положение.

Однако нередко первое впечатление бывает ошибочным. За упрямым и мрачным выражением лица под влиянием ситуации может скрываться в целом доброжелательный человек, а за внешне благообразным обликом и хорошими манерами наоборот – человек резкий, заносчивый, грубый и т.д. Специалисты отмечают, что правильно оценить род занятий по первому впечатлению удается лишь каждому второму.

Как правило, так же поверхностно запоминается внешний облик партнера. Довольно часто неверно запоминается рост (высокий, средний, низкий), цвет глаз, волос, форма носа. Немногие способны точно обрисовать прическу, одежду, осанку, жестикуляцию, своеобразие голоса. Часто на восприятие оказывают влияние встречи и контакты в прошлом, либо чье-то предвзятое мнение, торопливость в оценке по первому впечатлению, неверная оценка психологического состояния. Поэтому первое внешнее впечатление, как правило, еще не дает общего верного представления о деловом партнере, с которым предстоит краткосрочное или долговременное общение.

Существует ряд определяющих факторов формирующих образ другого человека. Главным среди них является личностные особенности того, кто воспринимает. Партнера по общению познают, как бы проецируя его через себя, накладывая уровень самооценки. Люди с положительной самооценкой более правильно судят о других и в большинстве случаев не проецируют свои недостатки на других. Люди с низкой самооценкой воспринимают у других неуверенное или негативное отношение к себе. Завышенная самооценка может привести к переоценке положительного к себе отношения. На восприятие другого человека существенно влияют также тип личности воспринимающего, срок общения, профессиональные и психологические особенности.

Человек авторитарный обычно отличается слабым проникновением во внутренний мир другого человека, а конформист поддается влиянию чужого мнения. Установлено, что слишком короткое и чрезмерно длительное общение затрудняют объективность оценки. Адекватность оценки партнеров по общению с возрастом увеличивается. Женщины в отличие от мужчин более глубоко воспринимают партнера по общению, запоминают больше деталей, дают разносторонние характеристики, однако их восприятие более эмоционально и представляет скорее не объективную картину, а субъективное к ней отношение.

Кроме личностных особенностей воспринимающего на процесс познания партнера по общению влияют следующие факторы: сложившееся общее положительное мнение окружающих о человеке может привести к положительной оценке даже его негативных поступков и наоборот; восприятие партнера по профессиональной принадлежности – менеджер, инженер, маркетолог , продавец и др.; более новая, последняя информация о знакомом партнере оказывается наиболее существенной и определяющей восприятие.

Восприятие партнера по общению связано так же с возрастными, половыми, национальными, психологическими типами. Информацию о партнере дают и его жесты, позы, мимика, формы и черты лица. Например, продолговатое лицо – прямоугольник с шириной лба примерно такой же, как и ширина подбородка считается лицом человека аристократического типа. Свидетельствует об интеллекте, чувственности, уравновешенности. Человек с такой формой лица может быть расчетлив и рассудителен. Иногда такие люди обладают организаторским талантом и выраженной устремленностью к цели. Человек с треугольным лицом – высокий и широкий лоб, выдающиеся скулы, небольшой, но костистый нос, глубоко посаженные глаза, малый по размеру и слегка выпяченный вперед подбородок – обладает малой чувствительностью. Это и признак высокой одаренности. В то же время в характере такого человека отмечаются хитрость и неуживчивость. Люди с такой формой лица склонны к предательству. Чувства привязанности и преданности у таких людей отсутствуют.

Трапециевидная форма лица имеет много общего с треугольной. Для этого лица характерен широкий лоб и слегка суженный, но не заостренный подбородок. Человек с такой формой лица интеллигентен, чувствителен, артистичен, при этом ему не свойственен дух борца. Женщины – оптимистки. Они живут счастливо, создавая приятную атмосферу для окружающих. Квадратная форма лица обычно принадлежит суровому, мужественному, нередко бессердечному человеку. Такие люди несговорчивы, грубы, тугодумы, настойчивы. В общении они прямолинейны и откровенны. Наиболее яркой их чертой является решительность. Эти люди обладают неутомимой жаждой успеха. Из них получаются хорошие исполнители, хотя сами они тянутся к лидерству. Женщины с такой формой лица отличаются стремлением к доминированию.

Круглая форма лица, как правило, ассоциируется с добродушием, мягкостью, миролюбием. Довольно часто такие люди являются гурманами. Они любят комфорт, хорошую компанию и не стремятся к славе. Вместе с тем таким людям не чуждо и честолюбие. Если у человека с круглой формой лица высокая переносица, выступающие скулы и горящие глаза – он целеустремлен. Из таких людей могут выйти лидеры и полководцы.

Черты лица: брови, глаза, нос, рот, уши, подбородок. Идеальными считаются брови широкие и длинные. Пропорциональное развитие бровей (форма, цвет, густота) указывает на сбалансированность эмоций, ума и характера. Жесткие щетинистые брови свидетельствуют о противоположном. Брови отражают взаимоотношение с окружающими. Приятная форма бровей говорит, что их обладатель ладит с окружающими. Когда густые брови внешними концами дыбом поднимаются вверх, считается, что это признак щедрости души и мужества. Такого человека считают рожденным для успеха. Опускающиеся внешние концы указывают на застенчивость, когда же структура и цвет таких бровей кажутся безжизненными, считается, что это от истощения внутренней энергии. Если у мужчины ровные и длинные брови, выступающие на фоне приятной кожи, он слывет интеллектуалом. Женщина с такими бровями считается кокеткой, от нее можно ожидать любых выходок. Короткие брови всегда означают противоположное. Короткие, но густые брови говорят о взрывной натуре. Если брови густые и щетинистые, то их обладателем является человек с «дьявольской» натурой. Щетинистые брови всегда указывают на строптивость, упрямство, бескомпромиссность. Густые тяжелые соединяющиеся брови означают неодолимое стремление к доминированию. Женщина с таким бровями обладает сильным характером, ей не подходит роль домашней хозяйки. Высоко расположенные брови говорят о целеустремленности. Брови расположенные слишком низко – об обратном. Если у женщины брови с уголком посередине – это признак загадочности и независимости.

Глаза. Человек с красивыми притягательными глазами обладает здоровьем, волей, умом, темпераментом. Такие глаза излучают свет и тепло, хорошо защищены веками, имеют выразительную радужную оболочку. Большие глаза говорят о чувствительности души, мужестве, иногда о стремлении к лидерству. Маленькие глаза принадлежат угрюмым, замкнутым, несговорчивым людям. Нередко такие люди отличаются удивительным постоянством. Большая радужная оболочка является признаком мягкости и спокойствия, маленькая говорит о несбалансированности внутренних процессов, что неблагоприятно отражается на взаимоотношениях с окружающими. Цвет радужной оболочки: черный, коричневый, зеленый говорит об энергичности; голубой – о чувствительности; светло-коричневый – о застенчивости; серый – о верности.

Если оба глаза находятся на одной горизонтальной линии – это благоприятный признак. Глаза скошены книзу: у мужчин – решительность; у женщин – неблагоразумие. Если вернее веко слегка опущено – признак зрелости, сильно опущенное верхнее веко у мужчин – истощение энергии. Большое нижнее веко – признак бурной жизни. Слишком провисшее нижнее веко говорит о бесконтрольности влечений. Вздутые оба века свидетельствуют об усталости от жизни. Если внешние уголки глаз утопают в сети расходящихся морщинок – признак проницательности.

Типы глаз: глаза дракона – большие, с живым блеском. Такими глазами наделяется человек, пользующийся властью; удлиненная, миндалевидная форма глаз, иногда с загнутыми кверху венчиками – глаза феникса принадлежит утонченным натурам; большие глаза со складками на веках – глаза льва. Ими наделены лидеры; узкие, вытянутые, с двойными или с тройными веками – глаза слона – характерны для тучных людей. Такие люди обладают спокойным характером; глаза тигра – круглые, с желтоватым блеском. Принадлежат храбрым натурам; глаза с очень большой радужной оболочкой – глаза волка; глаза с изломом верхнего века и тусклой радужной оболочкой – глаза вепря; крупные глаза с треугольным разрезом и провисшими веками – глаза лошади; узкие, маленькие, с черно-желтой радужной оболочкой – глаз овцы. Слегка отличающиеся по форме глаза принадлежат страстному человеку. Самая лучшая информация считывается с глаз человека, которому более сорока лет.