В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Шрифт:
Наш финансовый директор и главный бухгалтер – перфекционистка и относится к своей работе очень серьезно. Ее работу проверяют налоговые органы – ищут ошибки, начисляют и взыскивают штрафы. За десять лет работы в России нам ни разу не приходилось платить штрафы. Это настоящее чудо, учитывая невероятное количество необходимых документов и часто чрезвычайно запутанные формулировки правил. Я прекрасно понимаю, какой стресс испытывают члены нашей команды всякий раз, когда им приходится тратить дни, доказывая, что они сделали все правильно.
К сожалению, мы не в силах изменить порядок вещей, так как это часть системы в стране, в которой работает наша компания.
Сотрудники хотят:
• чтобы налоговые органы не допускали ошибок при проверке отчетности их компании и не налагали на них ошибочных штрафов.
«Мне
Работа команды фронт-офиса Staffwell, будь то директор по развитию бизнеса или консультант, в той или иной мере сопряжена со стрессом. Такова специфика рекрутмента. Подбор персонала требует быстроты действий, побуждая работать практически в экстремальных условиях, поскольку нужно найти идеального кандидата для клиента в самые короткие сроки. Чтобы преуспеть в рекрутинговом бизнесе, необходимо уметь справляться со стрессом и напряжением.
Стресс, связанный со страхом потерять работу во время кризиса 2009 года имел другую природу. В общей сложности нам пришлось уволить тридцать человек, и это было тяжело для всех. Оставшиеся сотрудники продолжали беспокоиться за себя. Они радовались, что у них есть работа, но боялись, что могут ее потерять из-за депрессии на рынке. В то же время этот стресс сблизил всех как никогда раньше. Как говорится, нет худа без добра.
Команда директоров по развитию бизнеса отвечает за отношения с новыми и имеющимися клиентами. В тот период рецессии им с большим трудом давались бесконечные звонки, которые неизменно заканчивались словами: «Простите, у нас сейчас ничего для вас нет». Тем не менее, эту работу нужно было делать, нужно было продолжать звонить, потому что так иногда находились новые для нас проекты. Я взяла на себя обязательство обеспечивать выплату заработной платы оставшимся сотрудникам так долго, насколько смогу, если буду видеть, что сотрудники стараются выполнить свои обязанности и достичь запланированных целей и KPI.
Борис – блестящий продавец, но ленив и упрям. Если лениться во время спада активности на рынке, трудно доказать, что ты – блестящий продавец. Во время рецессии лентяям некуда спрятаться, так как цифры говорят сами за себя (KPI).
Сотрудники хотят:
• работать в команде, где все ладят друг с другом, где царит дух уважения, взаимовыручки, справедливости и усердия;
• продавать на сильном рынке, когда процент закрытых вакансий высок;
• чтобы члены команды, занимающиеся продажами, не ленились;
• чтобы не было сокращений, связанных с затишьем на рынке.
«Хорошо, когда политика прозрачна и понятна всем сотрудникам. Хорошо, когда команда готова к плохим новостям (заранее предупреждена). Обожаю ваш блог, вся команда читает и обсуждает его, узнаем о компании, о мыслях и идеях президента»… «Общаться с Тери приятно, даже когда новости плохие. Любые новости хороши. Позитивные речи»… «Обмен информацией – люди должны научиться сами справляться со стрессом»… «Больше собраний и информации о текущей ситуации и о будущем, может быть, из собраний в офисе»… «Общение с Тери»… «Рынок сейчас в депрессии, но важно получать информацию о компании, о переменах и планах. Чаще получать информацию о компании»… «Обмен информацией, письмо Тери, обращенное к команде, прошлым летом»… «Открытое общение – цели, решения, ситуации. Быть открытыми и честными»… «Больше общения с Тери»… «Личное общение, как сейчас (“Чаепития с Тери”)»… «Больше личных контактов с Тери – это выражение веры в команду, интереса к мнению сотрудников, желания совершенствоваться; планы, как пережить кризис и выйти из него сильными. Все это выражает заботу о компании и желание личностного развития. Это помогает справиться со стрессом. Чаще встречаться с Тери, получать ее внимание, пусть в форме критики – это лучше, чем отсутствие общения»… «Ежемесячные собрания старших консультантов и консультантов, как у директоров. Мне кажется, уровень стресса снижается, когда нет сплетен, когда сотрудники знают о том, что может оказывать влияние на них и на компанию. В последнее время самый сильный стресс вызывали сокращения и слухи вокруг них»… «Консультанты должны знать, что происходит с компанией и с рынком»… «Все должны быть более открытыми друг с другом»… «Предлагаю организовывать собрания раз или два в месяц, чтобы получать информацию о планах компании»… «Опоздание с выплатой зарплаты – нужно оповещать команду заранее. Надо общаться с командой. Стресс, вызванный налоговыми органами, неизбежен. Лучшее средство борьбы со стрессом – это знать, что ты востребован»…
Суть этих комментариев мне совершенно ясна. Большая часть команды считает, что лучший способ борьбы со стрессом – чтобы я, как глава компании, чаще делилась с ними информацией о текущих делах. Обязательно буду это делать! Я всегда позитивна и прямолинейна, несмотря на то, позитивны новости или не очень. Это мой стиль. Главное, сотрудники хотят получать от меня больше информации и чаще.
В корпоративной политике мы придерживаемся принципа открытости. Так, я заранее деликатно и честно предупредила всех сотрудников о предстоящих сокращениях, и, кажется, диалог состоялся.
Рада, что коллегам нравится мой блог (work360.ru). Они читают его и находят интересным. Я пишу в блог о нашей компании, о том, что происходит на рынке. Для меня это еще один способ поддерживать общение с сотрудниками. Из моих постов они узнают, что я думаю, чем живу, и могут оставлять комментарии, дискутировать со мной.
Встречи с один на один в рамках «Чаепитий с Тери» оказали позитивное влияние, как на команду, так и на меня саму. Я действительно лучше узнала свою команду, их мысли и настроения относительно компании. Я смогла также ближе познакомиться с ними лично, так как в начале каждой беседы задавала вопросы об их жизни, интересах и хобби. Они, в свою очередь, были откровенны со мной и высказывали свои мнения, которыми, возможно, не поделились бы ни со мной, ни с кем другим в другой обстановке. Готовясь к встречам, я пригласила их провести со мной час за чашкой чая и обсудить вопросы, которые предварительно всем разослала.
Раз в месяц у нас проводится собрание для директоров. Директора по развитию бизнеса и высшее руководство компании встречаются, чтобы обсудить результаты, текущие проекты, выявить проблемы и предложить свои идеи. Таких собраний для консультантов у нас нет, но они нужны, хотя бы раз в квартал. Традиционно мы уделяли группе по продажам больше внимания, чем группе консультантов. Это неправильно: и те, и другие в равной степени играют важную роль в процессе подбора специалистов.
Слухи и сплетни инициируют у сотрудников стресс. В любой компании муссируются какие-либо слухи, и порой каждый не прочь посплетничать. Все это деструктивно влияет на людей, отвлекая от выполнения своих профессиональных обязанностей. Мне пришла в голову идея создать страницу на сервере, где каждый анонимно может сообщить о слухах, которые появляются в нашем офисе. Я бы в ответ разъясняла, что на самом деле происходит.
Насколько я помню, во время рецессии мы всего один раз задержали выплату заработной платы, что с моей точки зрения совсем неплохо. При этом мы заранее предупредили команду о задержке. Считаю, что людям необходимо знать о подобных вещах заблаговременно, чтобы спланировать свои финансовые траты.
Я полностью согласна с тем, что лучшее средство от стресса – осознание своей востребованности. Я сама и наши топ-менеджеры должны приложить еще больше усилий, чтобы команда чувствовала себя востребованной. Со своей стороны, мне нужно работать так, чтобы наши директора ощущали, что нужны мне. Мне бы тоже хотелось чувствовать, что я необходима. Но, когда ты стоишь во главе компании, только ты сам можешь быть поддержкой для себя. К счастью, я чувствую, что команда уважает меня и ценит.
Сотрудники хотят:
• иметь открытую и понятную политику;
• чтобы им своевременно сообщали новости (хорошие и плохие), которые затрагивают их и компанию;
• знакомиться с мыслями и идеями президента компании посредством блога, статей и других источников;
• чаще общаться с основателем и президентом компании;
• иногда встречаться один на один с президентом или основателем компании, чтобы обсудить дела компании и личные дела;
• чтобы о целях, решениях и ситуациях в компании сообщалось ясно, открыто и честно;