В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Шрифт:
«Чаепития с Тери» имеют для меня и для команды огромное значение. Я многое узнала о наших сотрудниках и о компании. Мы уже многое изменили в результате этих бесед и будем продолжать это делать, пока все предложения не будут реализованы.
В первую очередь, эта книга предназначена для всех моих сотрудников. Чтобы они могли чему-то научиться у меня, чтобы могли провести со мной время, прочитать мои комментарии по поводу сказанного ими, чтобы познакомились с моими мыслями, узнали меня лучше. Это было удивительное мероприятие, чуть ли не лучшее, что я сделала за свою жизнь. Это также важно для меня как для человека, который занимается бизнесом, и именно поэтому я делюсь своим опытом с более широкой аудиторией в форме этой книги.
Сотрудники хотят:
• чтобы президент или представитель высшего руководства компании проводил
• чтобы им предложили опцион на акции.
«Люди увольняются из-за неоправданных ожиданий, но в Staffwell всегда готовы обсудить проблемы. Надо это делать чаще. Беседовать с людьми и выяснять их проблемы»… «Нужно найти то, что успешно мотивирует людей, постараться их понять и понять, почему они уходят»… «Финансовая мотивация – отлично, но также важны нематериальные вещи, тренинги, то, что дает людям ощущение, что они развиваются, что заставляет их испытывать благодарность компании – люди развиваются вместе с компанией»… «Строить план карьерного роста сотрудников (когда они поступают на работу) с указанием целей и т. п., чтобы люди были нацелены на их достижение. Плюс разная мотивация для разных людей – без семьи, с семьей и т. п.»… «Понять, что важно для разных людей – одинаковых людей нет»… «Создать в компании прекрасную атмосферу. Медицинская страховка. Рада, что у нас есть кулеры с водой, они есть не во всех офисах в здании. После кризиса доходы возрастут»… «Все: социальный пакет, страховка, мобильник, тренинги. И еще слушать людей, их мнение и идеи»… «В зависимости от результатов месяца – награды, достижения, корпоративные мероприятия, возможность заработать. Плюс очень важна нематериальная мотивация (общаться, похлопать по спине, сказать “спасибо”, сказать доброе слово. В российских компаниях (в которых я работала) это не принято, и это печально. Общение там другое, нет обратной связи)»… «На мой взгляд, все хорошо, но другие, возможно, хотят больше внимания к их потребностям, больше бонусов или чего-то в таком роде»…
Мне кажется, здесь прозвучали очень хорошие предложения, которые необходимо включить в нашу программу удержания персонала. Общение, тренинги, планы карьерного роста, различные системы мотивации, бонусы, похвала, похлопывание по спине за хорошо сделанную работу – мы все это воплотим в жизнь на пути к совершенству.
Мне кажется, во время рецессии во многих компаниях ошибочно полагают, что сотрудники должны быть благодарны только за то, что у них есть работа. Однако я уверена, что компании должны всегда стремиться к лучшему и совершенствовать свой бизнес. Благодаря этому проекту я обнаружила, что во многих случаях все начинается с сотрудников, их идей и потребностей. Если компания найдет путь удовлетворить их потребности в разумных пределах, уверена, сотрудники захотят остаться и будут работать усердно, стремясь сделать успешнее компанию и самих себя.
Сотрудники хотят:
• чтобы их работодатель разговаривал с ними и выяснял их проблемы;
• финансовую и нефинансовую мотивацию, например, тренинги;
• иметь разные системы мотивации для разных типов людей (имеющих семью, без семьи и т. п.);
• иметь план карьерного роста в компании;
• иметь отличные льготы, награды и признание и чтобы их слушали;
• чтобы их хвалили и ценили, если они хорошо делают свою работу.
«Чувствую поддержку со стороны компании, когда она необходима (финансы и время)»…
Приятно это слышать. Я всегда даю сотрудникам дополнительные свободные дни, если они просят об этом, и всегда старалась помочь, если сотрудникам была нужна финансовая помощь. Для меня важно помогать другим, это неотъемлемая черта моего характера. Мне приятно, когда я это делаю.
Сотрудники хотят:
• чувствовать поддержку компании, когда она им действительно нужна в виде финансовой помощи или дополнительного свободного времени.
«Сделано много. Тренинги, постоянные тренинги и, может быть, тренинги за границей»…
Обучение – эффективный и проверенный для нас способ удерживать персонал, поскольку
у команды создается впечатление, что она учится и развивается и, как следствие, может больше предложить и сделать больший вклад. Думать об обучении за границей мы сможем только, когда оживет рынок и мы вернемся на уровень докризисных доходов.Сотрудники хотят:
• регулярные и непрекращающиеся тренинги;
• обучение за границей.
«Иметь человека, пользующегося большим авторитетом, который может мотивировать и договариваться с людьми. У нас сильная профессиональная команда и руководство тоже – да!»…
У нас великолепная, сильная команда руководителей. Они мотивируют, вдохновляют и все дипломатичны. Однако руководители, в первую очередь, должны постоянно анализировать и совершенствовать то, как они руководят и мотивируют людей, так как они несут полную ответственность за результаты своего подразделения и/или всей компании.
Сотрудники хотят:
• иметь сильное руководство, пользующееся авторитетом, способное их мотивировать и увлекать;
• работать в сильной и успешной компании с высокопрофессиональными специалистами и руководителями.
«Нужно больше проектов по подбору кадров»…
Я согласна, что один из лучших способов удержать персонал – это обеспечивать его большим объемом интересной работы. И поэтому мы, в первую очередь, должны сосредоточить наши усилия на стимулировании нашей команды фронт-офиса.
Сотрудники хотят:
• чтобы компания выигрывала много контрактов, дабы иметь много работы и быть успешными.
Глава 32
Вы можете сказать, что подверглись дискриминации или сексуальному домогательству?
«Нет (X 48)! – с улыбкой, со смехом или хихиканьем»… «Нет, хорошо, что у нас в команде и мужчины, и женщины. Здорово, когда есть баланс и гармония»… «Нет, правда»… «Нет, слава богу»… «Нет, боюсь, у Петра есть, что сказать, ха-ха-ха»… «У нас только один мужчина – нет! Ха-ха-ха (эти вопросы помогают всем систематизировать свои мысли по поводу работы в Staffwell) – это мотивирует»… «Не-а »…
Во время «Чаепитий с Тери» в нашем московском офисе работало одинаковое количество мужчин и женщин, а в петербургском офисе – один мужчина и восемь женщин. Большинство сотрудников нашло этот вопрос смешным, несерьезным, и я подумала, хорошо, что мероприятие заканчивается на такой живой ноте.
Мне было приятно, что никто в нашей компании не подвергался сексуальному домогательству или дискриминации. В других компаниях подобное случается. Я многократно слышала такие истории во время собеседований. Ужасный опыт для любого человека. Мы тщательно отбираем персонал, а также у нас строгие правила, операции, ценности и руководители. Все это важно, и поэтому у нас все в порядке.
Сотрудники хотят:
• не подвергаться дискриминации;
• не подвергаться домогательствам – сексуальным или иным;
• чтобы в команде соблюдался баланс по количеству мужчин и женщин.
«Нет, но нужна вывеска на комнате 312»… «Нужна анкета, чтобы определить степень удовлетворенности, и что мы можем сделать, чтобы улучшить обслуживание. И еще анкета для кандидатов, для которых мы нашли работу»… «Многие компании завидуют Staffwell, потому что Тери – человек, который по-настоящему заботится о компании и о сотрудниках. Потрясающе для основателя компании. Она всегда требует много от нас и много делает для нас. Очень творческий человек, таких мало среди владельцев бизнеса. Награды по результатам месяца с самого начала работы, внимание к связям с общественностью. Считаю, что связи с общественностью инициируют очень важные дела, что PR – полезны. Также свою роль играет новый вэб-сайт и рекламная кампания (Headhunter, «Ведомости» и «Коммерсант», а также LinkedIn, но этот источник популярен по преимуществу у иностранцев»… «Нет, но хорошо бы получать плату за идею и обновленный компьютерный анализ»…