Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды
Шрифт:
В настоящей главе мы расскажем о составляющих любой успешной команды, а также о стилях управления ее участниками.
Управление командой в ситуации, когда вы не назначены на эту должность официально
«Сегодня вечером на поле было несколько лидеров» – эту фразу можно часто услышать от спортивных комментаторов, когда они анализируют прошедший матч в студии и пытаются вывести формулу, которая привела команду к победе. Однако точно такую же фразу можно употребить по отношению к рабочим коллективам. В этой части главы мы докажем справедливость такого утверждения, а также объясним, как лучше всего
Любой команде нужен лидер. Но лидер – это не обязательно официальный руководитель, который постоянно управляет коллективом. Существуют ситуации, когда лидерскую позицию может занять не только так называемый менеджер или человек, находящийся на верхушке должностной иерархии, но и рядовой сотрудник компании. И это вполне объяснимо, ведь фактического руководителя выбирают прежде всего подчиненные. Менеджер может управлять командой посредством приказов и контроля – к этому стилю руководства следует прибегать лишь в крайних ситуациях. Лидер не должен использовать директивный метод управления как средство контроля команды, ему следует основывать свою работу на уважении, доверии и иногда на былых успехах и достижениях – только так можно заручиться верой коллектива в лидерские способности этого человека. Случается и так, что кому-то из команды приходится брать на себя обязанности руководителя просто потому, что это необходимо для ее успешного функционирования в данный момент.
Итак, вы – неофициальный лидер, но можете стать таковым. Почему? Что нужно сделать, чтобы лучше справляться с обязанностями руководителя? Мы нашли шесть способов, позволяющих повысить вашу эффективность в качестве лидера команды, и проиллюстрировали их примерами. Возможно, вы никогда не рассматривали себя как человека, который может управлять людьми, или, если быть точнее, не думали, что остальные считают вас тем, кто может руководить работой коллектива в определенные моменты. Но это может случиться если не сегодня, так завтра. Уж поверьте!
Шесть причин для того, чтобы стать руководителем команды
Перечисленные ниже советы будут полезны в том случае, когда вы не назначены на эту должность официально.
1. Ваши знания и навыки специалиста
Часто для работы над определенными проектами, для решения необычных проблем или для анализа ситуации и дальнейших рекомендаций создаются специальные команды. Вас, возможно, приглашали стать частью такой команды, поскольку вы – специалист, обладающий знаниями и навыками, полезными команде. Если ваши профессиональные качества востребованы в коллективе, возможно, вы – тот человек, которого остальные видят своим руководителем.
Когда вы делитесь своими знаниями с сотрудниками, помните, что не все люди способны так же быстро впитывать новую информацию, как, например, вы. Будьте терпимы к коллегам и помните, что они, в свою очередь, могут обладать знаниями, которыми не обладаете вы. Люди всегда одинаково хорошо помнят то, что от них скрыли (когда это обнаруживается), и то, что им сказали. Узнайте, характерен ли для вашей команды конфликт поколений (отношение старшего поколения к младшему поколению и наоборот) и существуют ли еще какие-нибудь проблемы подобного характера. Молодым лидерам приходится работать усерднее, чтобы завоевать уважение старшего поколения, даже если первые обладают необходимыми знаниями и навыками и быстро находят поддержу и сторонников среди коллег своей возрастной группы.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ
Если вы обладаете важными для команды знаниями или информацией, то возможны два варианта
развития событий: либо со временем вы станете снисходительно (или, наоборот, свысока) относиться к своим коллегам, либо начнете «играть с ними в игры». Когда вы работаете в большой компании, имеет смысл изредка утаивать от других информацию, которая известна только вам одному («играть в игры»), но ни в коем случае нельзя скрывать ее от своих коллег по команде – обязательно рассказывайте им все, что знаете и чему научились, иначе вы быстро потеряете их доверие.2. Ваш опыт
Возможно, коллеги видят в вас лидера еще и потому, что раньше вы уже попадали в ситуации, подобные той, в которой оказалась сейчас команда, а также потому, что вы способны увидеть подводные камни и заранее предупредить об этом остальных. Тогда они вовремя навострят уши.
Или вы были частью очень успешной команды раньше, и коллеги хотят, чтобы вы своим появлением принесли частицу этого успеха в их коллектив. Ведь от вас так и веет победой!
Известно, что молодые сотрудники – мы имеем в виду «сетевое поколение» (рожденное после 1977 года) и «Поколение Х» (рожденное после 1964 года) – не так уважительно относятся к рабочему опыту, как, например, предыдущие поколения. А значит, опытным сотрудникам приходится трудиться за двоих, чтобы завоевывать уважение, которое, как им казалось, они уже заслужили своим большим рабочим стажем. Вероятно, молодые поколения привыкли думать по схеме «докажи мне это лично». К счастью, опыт все еще ценен, но не так, как раньше.
В чем люди действительно хороши, так это в констатации неудач и поражений, поэтому многие совещания превращаются в обсуждение победителей и проигравших. Если раньше вы были успешны – поделитесь секретом своего успеха с коллегами. Только не превращайтесь в человека, который живет прошлым и каждый раз повторяет заученную фразу: «Раньше все было по-другому, не то что сейчас». Мы можем учиться на уроках прошлого, но не стоит постоянно вспоминать забавные истории и случаи из незапамятных времен.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ
Есть существенная разница между умудренным опытом человеком («Мы не можем сделать это, потому что…») и «динозавром», на корню убивающим любое начинание («Мы уже делали так раньше – ничего не получилось. Я не знаю, как сделать это лучше»). Используйте свой опыт в благих целях – пусть он движет команду вперед, а не тормозит ее работу.
3. Ваша способность к эмпатии
Если вы способны понять внутренний мир других – иными словами, посмотреть на окружающую действительность чужими глазами, – то очень быстро люди почувствуют это и потянутся к вам. Способность к эмпатии укрепит ваши позиции в коллективе, поскольку сотрудники поймут, что могут вам доверять. Если вы покажете им, что они и их внутренний мир вам действительно интересны, они, скорее всего, станут относиться к вам серьезнее.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ
Эмпатия должна быть неподдельной. Умение задавать правильные вопросы и слушать своих коллег – ключевые навыки (согласно главе 2), которые способствуют взаимопониманию в команде. Результат работы коллектива – индикатор того, насколько сильна ваша эмпатия.
4. Вы можете увидеть свет в конце тоннеля
Когда коллектив сталкивается с проблемой, непредвиденными трудностями или оказывается в непростой ситуации, человек, который видит решение этих проблем и ответственно относится к возложенным на него новым обязанностям, вероятнее всего, станет в команде лидером.