Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

В примере ниже поднято несколько ключевых вопросов о таком понятии, как удаленная работа.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

История «Связь с центральным офисом»

В своей работе «Управление и Макиавелли» Энтони Джей описал структуру Римской империи и высказал необходимость в объединении ее разрозненных областей, поскольку их потеря для Империи будет означать потерю связи с Римом. На протяжении двух тысяч лет этот подход к работе использовался в иерархически-организованных директивно-командных структурах.

И, наконец, когда в 70-х годах прошлого века подобные структуры стали сдавать свои позиции, был сделан качественный скачок (только в последние десять лет).

У нас есть возможность использовать телефон, электронную почту, пиринговую сеть [13] и видеоконференцию, что позволяет избежать тех радикальных мер, которые использовались в Риме. Но как бы то ни было, понимание целей и ценностей, утвержденные методы коммуникации между вами и «центром» остаются неизменными во все времена. Ответственность за коммуникацию с командой лежит не только на руководстве, но и на членах команды, которые должны предугадывать события, поддерживать связь с коллегами и четко понимать, что им следует делать.

Чарльз Хэнди. «Осознание организаций»

13

Пиринговые (одноранговые) сети используются в том числе для передачи файлов (например, сеть BitTorrent). – Примеч. ред.

Что делать, если вы не работаете в центральном офисе

Цель

Четко осознавайте цели команды. Вы должны предвидеть некоторые события – не полагайтесь на то, что вам сообщат об этом другие. Обособленный стиль жизни и поведения может, конечно, иметь свои преимущества, но он вряд ли сыграет на руку команде.

Взаимосвязь вашей роли в команде и общей цели

Помимо четкого осознания целей команды вы также должны понимать, какова ваша роль в ее достижении. Вы, как удаленный сотрудник, свободны в выборе того способа достижения общей цели, который, на ваш взгляд, является наиболее эффективным. Возможно, именно благодаря этой свободе выбора вы и решили работать удаленно. Но перед тем как воплощать свою идею в жизнь, убедитесь, что ваш уникальный способ достижения целей принесет реальные результаты.

Оправдывайте доверие, которое было вам оказано. Помните, что вы можете работать уединенно или удаленно не только потому, что обладаете способностью к самомотивации, но и благодаря тому, что ваши коллеги в вас верят.

Коммуникация мирового класса

Коммуникация – ключевая проблема, с которой сталкивается любой коллектив, работающий дистанционно, и именно по ней легко распознать членов удаленной команды.

Вот несколько подсказок, которые помогут вам поддерживать непрерывную связь с коллегами и постоянно быть в зоне их досягаемости.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

«Как следует и как не следует поступать»

• Удостоверьтесь в том, что человеку, который координирует работу команды, известно место вашего нахождения. Поддерживайте связь с центральным офисом. Подогревайте интерес сотрудников, которые работают в головном офисе, к тому, чем вы занимаетесь, и поддерживайте их заинтересованность на одном уровне.

• Относитесь к дням, отведенным на совещание, как к чему-то неприкасаемому, в какой-то степени даже священному.

• Представьте свой коллектив в виде сети (например, паучьей), благодаря которой члены вашей команды могут непрерывно и беспрепятственно сотрудничать. Выказывайте свое участие. Однако не стоит, к примеру, писать смс-сообщения в три часа ночи или перекидываться ими без остановки, словно играя в пинг-понг. Ваш коллега вряд ли оценит такое нездоровое внимание к своей персоне.

• Активно используйте системы неформальной коммуникации (социальные сети, электронную почту, скайп, мессенджер и прочие), позволяющие всегда быть на связи с командой. Подобные системы обеспечивают команду актуальной информацией о возникших сложностях и помогают их преодолеть. Тем не менее, не стоит полагаться на всесильность глобальной сети Интернет. Большинство из нас хорошо знакомы с синдромом зависимости от современных средств связи (мобильных телефонов, социальных сетей и так далее и тому подобное) или, другими словами, синдромом Crackberry [14] .

• Не надейтесь на то, что вас всегда поймут. Многие испытывают затруднения, когда хотят выразить свои мысли на бумаге. Поэтому всегда интересуйтесь у коллег, как они поняли ваше электронное послание. И, наоборот, получив от кого-то из членов команды сообщение, которое можно трактовать по-разному, уточняйте: «Я правильно понял, что…?» Всегда задавайте подобные вопросы, если в чем-то не уверены.

• Не допускайте усугубления конфликта – чем раньше команда разрешит его, тем лучше для нее самой. Если вы не способны к обсуждению конфликта или разногласия лицом к лицу, то это только ухудшит общую ситуацию.

• Предупреждайте команду о своих дальнейших действиях. Не ждите, пока вас спросят об этом лично. В компаниях будущего у нас всех будут личные странички в корпоративной локальной сети (а у некоторых из читателей они уже есть), благодаря которым команда сможет отслеживать последнюю информацию о ходе работы, вашем местонахождении и так далее. Если у вас уже есть такая личная страничка, регулярно ее обновляйте, дабы она оставалась актуальной.

• Будьте открытыми для общения. Старайтесь посещать неофициальные встречи с коллегами по работе, даже если время или место их проведения не совсем для вас удобны. Такие встречи позволят вам наладить и сохранить связь с командой и всегда быть в курсе дел.

• Отслеживайте любые изменения в команде, узнавайте обо всех тонкостях и нюансах офисной жизни.

• Делитесь своим успехом с командой – это поднимет ее боевой дух.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Телефонные переговоры (или телеконференции) жизненно необходимы сотрудникам, которым по долгу службы приходится постоянно обмениваться информацией друг с другом, но при этом они имеют мало возможностей для общения вживую. Участвуйте в телефонных переговорах по очереди.

14

Название синдрома произошло из-за слияния двух английских слов «crack» (на сленге означает «наркотик») и «BlackBerry» (компания, выпускающая карманные компьютеры). Компьютеры данной фирмы оснащены беспроводной электронной почтой, вызывающей привыкание.

Звенья цепи

Еще двадцать пять лет назад многие компании старались выполнять большую часть работы собственными силами. С тех пор они пересмотрели свою точку зрения и постарались передать часть своих обязанностей сторонним компаниям или подрядчикам, за помощью к которым можно обращаться лишь по необходимости и при этом не включать в штат сотрудников. Пусть другие судят, насколько это правильно, но такова реальность, и с ней не поспоришь. Другими словами, многие люди становятся частью более обширной команды, выходящей за пределы их собственной организации. Таким образом, команда может включать в себя поставщиков, консультантов, техников, рекламщиков, пиарщиков и даже водителей фургонов.

Предположим, что вы – координатор команды. Вот некоторые из тех проблем, с которыми вы можете столкнуться, исполняя свою роль.

Расхождение в приоритетах

У каждого из сотрудников есть свои приоритеты в работе, которые касаются той части проекта, которой они занимаются. Причем эти приоритеты не всегда являются первостепенными для остальной части коллектива. Отсюда следует простой вывод: командой необходимо постоянно руководить и перестраивать по необходимости. Поэтому вам, как координатору команды, придется делать несколько дел одновременно.

Способы коммуникации

Часто случается так, что какая-то часть команды практически не пользуется тем способом коммуникации, который вы или ваши коллеги считают наиболее удобным и эффективным. И это так на самом деле, ведь куча людей, у которых есть электронная почта, по три дня не заглядывают в свой ящик.

Приоритетность

Та работа, которая отнимает у вас много времени и кажется вам очень важной (а значит, наиболее приоритетной), для других членов команды может оказаться совсем незначительной, второстепенной (а значит, менее приоритетной).

Как вы можете исправить сложившуюся ситуацию в команде

В целом

Даже тот факт, что вы, по сути, не являетесь лидером команды, никак не мешает вам стать им. В этом случае ваша роль будет заключаться в следующем:

• поддерживать крепкие взаимоотношения в команде, которые выдержат любые испытания;

• следить за тем, чтобы каждый член команды относился к своей части работы добросовестно – то есть выполнял ее вовремя и не выходя за рамки бюджета.

Коммуникация

Ваша роль заключается в следующем:

• убедиться в том, что обмен информацией происходит успешно, что все всё понимают;

• узнайте о том методе коммуникации, который предпочитает использовать каждый из сотрудников, на который он реагирует быстрее всего (устное сообщение – да, бывает и так! – электронная почта, факс или обмен информацией через сеть, основанные на Интернет-технологиях, – все эти средства позволяют без труда разослать одно и то же сообщение различным звеньям командной цепи);

• проверьте еще раз, что обмен информацией происходит успешно, что все всё понимают, для чего попросите коллег подтвердить получение этой информации. Лучше один раз проверить, чем сто раз гадать.

Что нас объединяет

Выясните общие для всех сотрудников стимулы и используйте их в качестве инструмента мотивации. В число таких побуждающих факторов можно включить:

• если вы выполняете этот проект или определенную работу по заказу клиента и он останется довольным полученным результатом, он наверняка вернется к вам в следующий раз, да еще прорекламирует вашу компанию абсолютно бесплатно;

• возможность работать по более гибкому графику, в более свободных условиях, согласно вашему собственному плану, а не требованиям, навязанным офисом.

Некоторые из перечисленных мер абсолютно точно подходят для вашей работы, но они могут осложнить задачу по выявлению объединяющих команду факторов. Заставьте их работать на вас, когда появится такая необходимость.

Задумайтесь о будущем

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

В своей книге «Викиномика», содержащей концептуальные идеи, авторы Дон Тапскотт и Энтони Уильямс ввели такое понятие, как «рабочее место в стиле вики», и рассказали своим читателям о компании с юмористическим названием «Команда гиков» [15] , которая стала частью американской корпорации-гиганта «Best Buy». Специалисты по эксплуатации, работавшие в этой крупнейшей компании, постоянно играли в онлайновую многопользовательскую игру «Battlefield-2». Сражаясь на виртуальном поле боя и перебегая от одного места миссии к другому, они успевали обсуждать работу и бюджет, решать технические проблемы и так далее. Большинство старших менеджеров даже не подозревали об этом. Но, к счастью, они оказались достаточно открытыми для всего нового и осознали, что этот, на первый взгляд абсолютно неприемлемый для команды способ взаимодействия и коммуникации, действительно работает. Именно сотрудники этой компании разработали новый, сложный для понимания способ коммуникации, решения проблем и внедрения инноваций в работу равных группах – а все благодаря техническому прогрессу.

Авторы книги привели этот пример в качестве доказательства того, что молодые сотрудники, принадлежащие к сетевому поколению, взаимодействуют посредством пиринговых сетей, вики-технологий, чатов, блогов или скайпа. Таким образом, к сетевому поколению не стоит относить только тех, кто работает в среде, которую с пренебрежением называют миром гиков.

15

Гик (англ. geek) – сленговое выражение, употребляемое относительно людей, увлеченных технологиями, в том числе компьютерными. – Примеч. ред.