Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё

Вовлечение сообщества в развитие Firefox заходит ещё дальше. Группа студентов из сельскохозяйственного штата Орегон высадила несколько зерновых культур на площади 45 тысяч квадратных футов (около 4,2 тысячи м2) так, что они, взойдя, превратились в изображение логотипа Firefox. Некоторые фанаты браузера делают себе татуировки с его логотипом. И, что не менее невероятно, примерно 50 тысяч пользователей скинулись на оплату рекламного объявления в New York Times размером в две полосы, которое ещё больше подстегнуло интерес к Firefox и усилило шумиху вокруг него.

Очевидно, что в этом потоке деятельности сама компания Mozilla Foundation выступает в качестве катализатора. Аса Дотцлер, [436] глава департамента компании по связям с сообществом, говорит: «Всё начинается с самой миссии Firefox, согласно которой мы хотим выстроить, помимо прочего, наилучший инструмент для пользователей Интернета. Для этого мы обеспечиваем инфраструктуру, лидерство и поддержку для всех пользователей, вовлечённых в процесс». [437]

436

Asa Dotzler.

437

Интервью с авторами, февраль 2006 г.

Подобно Linux, Firefox также представляет собой «меритократическую иерархию». «Чем больше ваше участие, — говорит Дотцлер, — тем лучше ваша репутация, тем больше у вас прав доступа и тем чаще к вам прислушиваются». Это самоуправлямое сообщество испытывает любопытство, страсть, стремление к поиску социального статуса среди своих проповедников, которые, будучи бесплатно работающими участниками сообщества Mozilla, имеют возможность одобрять новые разработки, общаться с прессой и устраивать различные мероприятия от имени Mozilla. По сути, значительная часть из двухсот штатных сотрудников Mozilla Foundation была выбрана из числа экспертов, энтузиастов и хакеров, изначально действовавших в рамках небольших сообществ.

Предоставление инструментов для массового сотрудничества

Не стоит забывать о том, что степень массового сотрудничества повышается в случае, когда инструменты для создания и переработки широко распространены, а продукты не являются конкурентами (иными словами, потребление продукта мною не препятствует его доступности для потребления вами). За счёт повышения степени неконкурентного характера продукта или за счёт увеличения количества инструментов, доступных конечным пользователям, вы можете значительно ускорить процесс самоорганизующегося производства. Найдётся немало примеров компаний, применяющих обе стратегии. Когда Facebook открывает свою платформу для пользователей и третьих сторон-разработчиков, то в то же самое время он распространяет инструменты для производства. Когда Novartis предоставляет доступ к данным о диабете 2-го типа, то ясно даёт понять, что этот продукт не является конкурентным.

Сохранение духа сообщества в течение длительного времени помогает сохранить обороты производства на равных. Mozilla уделяет особое внимание сохранению и развитию духа сотрудничества, для чего проводит огромное количество мероприятий и встреч, а также увековечивает имена проповедников своих идей на так называемой Firefox Friends Wall. Mozilla также определила ряд руководящих принципов для процессов принятия решений, которые ставят во главу угла потребности конечных пользователей и сообществ разработчиков. Когда лидеры организации размышляют об основных возможностях и угрозах, то подвергают каждое решение рассмотрению с разных точек зрения с учётом следующих вопросов:

• Будет ли это решение на самом деле полезным для пользователей (а не только для нашей компании)?

• Позволит ли оно каким-либо образом обогатить жизнь наших пользователей, не смешиваясь при этом со многим другим из того, что уже работает для них?

• Обладает ли сообщество пользователей единой точкой зрения на наши действия?

• Всегда ли мы в процессе взаимоотношений с аудиторией действуем согласно нашим неизменным ценностям?

• Смогли ли мы организовать адекватную и прозрачную деятельность, позволяющую развить участие, ответственность и доверие?

• Позволяем ли мы проявиться своей страсти, несмотря на то, что время от времени это может привести к неправильным действиям?

• Начинаем ли мы любое значимое мероприятие с того, что задаём нашей аудитории два вопроса: «Что вы думаете и почему?» и «Какую ценность мы могли бы для вас создать?»

Развитие возможности для эффективной работы с сообществами открытых ресурсов не происходит за одну ночь. Mozilla Foundation с самою начала основывалась на открытом доступе. Однако большинство крупных компаний привыкли к более формализованному и иерархическому способу работы. IBM оттачивала свои навыки работы с сообществом разработчиков Linux более десятилетия, набирая опыт и выстраивая отношения. Фирмам, отставшим в пиринговом производстве, будет сложно это имитировать.

Доступ и умение делиться

Толковые компании сегодня понимают, что умение делиться — это больше, чем правила хорошего тона на детской площадке. Это касается снижения цен, построения сообщества, развития исследований и спасения всех лодок в море. На самом деле, возросшая готовность людей и организаций делиться даёт рост сильным новым экономикам распределения и богатому наследию общественных товаров в Сети. Компьютерный пионер Дэн Бриклин [438] называет это «рогом изобилия общих вещей» [439] : рост невероятно ценных онлайн-ресурсов как естественный побочный продукт их использования эгоцентричными людьми (где мотивация делиться необязательно вызвана альтруизмом, особенно в большинстве онлайн-сообществ, включая Flickr, Napster и YouTube). [440]

438

Dan Bricklin.

439

Cornucopia of the commons.

440

Dan Bricldin, "Tre Cornucopia of the Commons." www.danbritfklin.com/cornucopia.htm

В нескончаемом количестве случаев умение делиться может быть организовано невероятно эффективно. Мы видели, например, как Калифорнийский департамент образования использовал этот подход, предоставив открытый доступ к учебникам, чтобы высококачественные образовательные материалы оказались доступны каждому студенту, и экономит налогоплательщикам 4оо миллионов долларов в год.

Такие организации, как Фонд Мелиссы и Билла Гейтс и Инициатива по борьбе с тропическими болезнями, [441] используют открытый поиск лекарственных средств для беспрецедентной борьбы с игнорируемыми заболеваниями, такими как холера и африканский трипаносомоз человека, известный также как сонная болезнь. Подобные инициативы возникают во всех областях науки, где исследователи делятся данными, инструментарием, результатами и используют ресурсы в рамках масштабного сотрудничества между институтами.

441

Tropical Disease Initiative.

Деловая сторона процесса

Вы спросите: «А что же можно сказать о деловой стороне этого процесса?» Давайте снова взглянем на Skype. Мы знаем, что деятельность этой компании сильно огорчает телекоммуникационный бизнес и провоцирует у его лидеров отрицательную реакцию, которая может закончиться разрушением Интернета. Но подумайте о хорошей стороне Skype.

eBay рассматривает Skype как ценный инструмент для улучшения связи, со своими пользователями. Это сделает более эффективной работу самого eBay и, по всей видимости, приведёт к росту продаж. Однако, заплатив за компанию 2,6 миллиона долларов, eBay, очевидно, видит в этом больший потенциал. Как Google, Microsoft, Yahoo и другие, eBay, делает ставку на интернет-телефонию, и в дальнейшем появится много возможностей привязать к этому другие услуги, даже если голос будет бесплатным.

Хотя потребители могут не платить за звонки, они будут платить за связь с наземными линиями, за голосовые и видеосообщения и другие вещи, которые ещё не изобрели. Секрет в том, чтобы определить, за что они готовы платить. И здесь у Skype есть преимущество: проект не несёт бремени старых бизнес-моделей. Действительно, Skype может проводить эксперименты в Сети, очень мало расходуя и очень мало рискуя, что другим фирмам недоступно.

Управляйте портфелем своей интеллектуальной собственности