Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Последовательность стадий (которые, разумеется, могут накладываться одна на другую) варьируется от человека к человеку, а также в зависимости от ситуации. Качества просвещенного лидера приобретаются не вдруг и не по готовому рецепту, это трудный и занимающий много времени путь. В помощь потенциальному лидеру требуется коучинг: чтобы каждый элемент психологического развития проходил четыре четко выделенных этапа, более всего нужны осознанность и ответственность. К примеру, чтобы избавиться от различных условных рефлексов, да и от любой застарелой привычки, человек в первую очередь должен осознать само наличие такого убеждения или типа поведения. Осознанность укрепляется коучингом, и для этого требуется определенное время, порой одного занятия мало. Второй шаг – признать, что эта реакция представляет собой условный рефлекс, и это снова требует повышения уровня ответственности, причем уже с б'oльшим трудом, поскольку человек обычно сопротивляется и прибегает к отрицанию. На третьем этапе появляется желание избавиться от такой позиции или поведения, и это момент ответственности, для чего опять же может понадобиться упорный коучинг. На четвертом этапе человек сознательно отпускает эту привычку, и это тоже требует ответственности и плана действий. Таков «маршрут» коучинга большинства фундаментальных изменений в начале длинного пути личного развития.

Осознание других

По мере того как в нас усиливается самоосознанность, мы лучше осознаем и других людей. Причина проста: мы все видим мир через цветные очки, наши представления о других людях искажены нашей собственной психологической предысторией, которая и определяет наши убеждения, ценности и жизненную позицию.

Например, тот, кто ребенком подвергался насилию в семье, став взрослым, продолжает во всем видеть опасность и в каждом человеке – потенциальную угрозу. Сев за руль, такой человек сделается агрессивным водителем. Он не видит людей по-настоящему, он видит их через тонированные стекла своего прошлого, своих условных рефлексов. Такое прошлое вызывает либо агрессию, либо робость – и то и другое является средством самозащиты.

Человек с такой предысторией в один прекрасный день закатывает скандал на работе, но вину сваливает на другого, поскольку другой, как ему кажется, представляет для него угрозу. Причиной ссоры он считает чужую агрессивность, а не собственное искаженное восприятие. Лишь осознав эти искажения, можно изменить свое мировосприятие или скорректировать его. Сначала нужно избавиться от мертвой хватки прошлого опыта, далее перейти к самоконтролю: изменить свое поведение можно, лишь поняв, что мы делаем, как реагируем. Оттого, что на мое поведение мне укажут другие, пользы мало, а вот самому понять – это всё. От глубины самоосознанности зависит и точность осознания других, и способность управлять собой, а вместе эти три элемента определяют уровень наших социальных навыков.

Вызов нашим представлениям и предубеждениям

Избавление от комплексов и условных рефлексов – серьезнейший процесс, ему одному можно было бы посвятить не полку книг, а целую библиотеку. Можно достичь этого уровня с помощью коучинга и поддерживать его самокоучингом и самоосознанностью. Существует мнение, что наше поведение на 80 % определяется непосредственными реакциями, и лишь на 20 % – свободным выбором. Вот три вопроса, которые можно постоянно повторять в коучинге как своеобразную мантру:

• откуда исходит побуждение к этому поступку – от мысли или от эмоций;

• это мой выбор или выбор моих родителей, общества, священника, культурных установок;

• это истина, убеждение или предрассудок?

Естественно, по мере того как мы распознаем свои условные рефлексы, у нас появляется выбор: что принимать, а что попытаться изменить. Не распознав своих рефлексов, мы остаемся их рабами. Насколько истинны те наши убеждения, которые мы принимаем за истину? Приведу подборку распространенных убеждений, а курсивом – свои контрдоводы.

• Если бизнес перестанет расширяться, это крах. А повышение качества вы ни во что не ставите?

• Моя компания не настолько велика, чтобы существенно повлиять на экологию. Все мы влияем на окружающий мир.

• Лучшая система для будущего – свободный капиталистический рынок. Тогда нам конец.

• Алчность, эгоизм, зависть, скрытность и жестокость присущи человеческой природе. Да неужто?

• Если мы не продадим тем-то и тем-то оружие, им продадут другие компании или другие страны. О’кей, но кто первый?

• Когда кончатся невозобновляемые ресурсы, мы где-нибудь найдем еще. Где именно?

• Банки и крупные корпорации – уважаемые в обществе институты. Это с каких пор?

• Нельзя себя ограничивать: чем больше, тем лучше. Для кого лучше и какова цена?

• Ничего, опасные отходы мы выбросим. Куда выбросите?

• Надо стоять за близких, несмотря ни на что. Даже если они людей убивать начнут?

Список бесконечен. Попробуйте выявить свои убеждения, составить список и поставить каждое из них под вопрос.

Избавляемся от багажа

Требуется время, чтобы избавиться от груза условных рефлексов и сомнительных убеждений, однако по мере того, как они один за другим падают с плеч, путешествие по жизни становится легче. Не стоит тащить на спине родителей после того, как мы выросли, а тем более после того, как они мирно скончались. Относительно общепринятых понятий мы редко задаем вопросы, а ведь они вполне могли устареть. Истинные ценности, которые помогают строить жизнь, растут изнутри и составляют часть человека, а не что-то навязанное извне.

Личное развитие – это бесконечное путешествие, но каждый, кто стремится стать лидером, каждый коуч, который всерьез погружается в описанный в этой книге процесс, должен оказаться на этом пути впереди других, а для этого многое придется наверстать.

22. Качества лидера

Лидерам будущего понадобятся ценности и ясность зрения, они должны быть верны себе и подвижны, быть в курсе и стремиться к цели.

Лидерам будущего придется пройти основательный путь личного развития, прежде чем они заслужат право называться лидерами. Наш мир ждет и даже требует немедленного удовлетворения всех желаний, но лидерские качества никому не даются быстро и по дешевке.

В этой главе рассматриваются четыре основных качества, присущие всем лидерам. В нынешние времена потребность в них существенно возросла. На первое место я ставлю ценности – личные, не корпоративные.

Ценности

Многие люди, особенно верующие, соотносят ценности и добродетели с религией, а без нее вроде как все дозволено. Это ложная идея, поскольку множество людей, не получивших религиозного воспитания и причисляющих себя к агностикам и даже к атеистам, тем не менее обладают выдающимися добродетелями. Наши истинные ценности коренятся внутри, и на самом глубоком уровне всем нам присуща вера в одни и те же ценности.

На низшем уровне личного развития, где, к сожалению, застряла большая часть человечества, люди почти не осознают собственных внутренних ценностей, но кризис может пробудить их. В обычное же время этот коренной слой погребен под наслоениями родительского, общественного и культурного внушения.

Размах корпоративных мошенничеств, откровенной алчности подтверждает, что людям, дорвавшимся до власти, не хватает психологической зрелости для того, чтобы соприкоснуться с собственными внутренними ценностями, не говоря уж о том, чтобы строить по ним свою жизнь. Положение усугубляется этикой бизнеса, которая если не требует впрямую, чтобы люди думали только о финансовой, а не о социальной или экологической стороне дела, то во всяком случае призывает играть по общим правилам. Акционеры ждут доходов и уж никак не измеряют прибыль в гуманных и гуманитарных понятиях.