Вредные люди вокруг нас. Как с ними бороться?

Вредный обслуживающий персонал

В отличие от профессионалов, которые оскорбляют вас по­тому, что чувствуют свое превосходство, обслуживающий персонал унижает вас, так как завидует вам или ощущает неловкость в вашем присутствии. Возможно, эти люди не­навидят свою работу продавца, рабочего-ремонтника, ме­ханика или официантки. Но они не должны выливать свое недовольство на вас.

Вредные люди из обслуживающего персонала могут про­являть себя как Надменные Снобы, Самодовольные Деспо­ты, Потребители, Злобные Выскочки-Тираны, Болтуны, Конкуренты, Улыбающиеся Двуликие Янусы или Подлизы.

Возможно, многие продавцы сегодня грубы и нелюбезны потому, что они завидуют вашей возможности покупать то, что они сами себе не могут позволить. Они охотно оказа­лись бы на вашем месте — месте покупателя, а не продавца.

Я знаю многих механиков автомобилей, которые презри­тельно относились к клиентам-женщинам, грубо игнорируя их просьбы и вопросы. Наверное, они предпочли бы сами си­деть за рулем «Ягуара» или «Мерседеса», вместо того чтобы ремонтировать их. Наверное, они до сих пор тешат себя дет­ской установкой, что девочки не должны разбираться в ма­шинах и что они не такие умные, как мальчики.

Что бы ни сделало таких людей ядовитыми, вы не должны от этого страдать. Теперь у вас есть возможность достой­но выходить из неприятных положений.

С вредными членами персонала необходимо применять открытый протест. Если он не помогает, попробуйте спос»и. зеркала, а если не действует и он — вообще не принимайте их помощь. Лучше воспользуйтесь способом скандала и отступления — уходите и не платите за неоказанные услуги. Например, если вам попалась грубая официантка, не обяза­тельно оставлять чаевые. Вы не обязаны платить тому, кто оскорбил вас и обращался с вами как с оборванцем.

Одна моя клиентка, очень милая, интеллигентная жен­щина, отправилась путешествовать со своим котом, приоб­ретя специальный билет для животных. Как только она по­местила кота в дорожную сумку и поставила ее под сиденье впереди себя, стюардесса завопила: «Это что, животное? Покажите ваш билет». Женщина протянула билет, а воз­душная дива выхватила его у нее из рук и закричала, что билет помечен неверной датой. Она пулей вылетела из сало­на — позвать контролера.

Моя знакомая никак не могла оправиться от унижения. Все вокруг смотрели на нее как на преступницу. Стюардес­са появилась в проходе в сопровождении билетного агента, контролера, охранника и холодно, резко бросила: «Такую сумку нельзя брать с собой». Женщина выбрала способ открытого протеста и спокойно ответила, что это — специ­альная дорожная сумка, но стюардесса перебила: «Это сум­ка не для аэрофлота». Пассажирка, ухватившись за способ скандала, показала сумку: «Нет, именно для него, и я ку­пила билет на девятое число, то есть на сегодня».

Стюардесса мгновенно сникла и пролепетала: «О, про­стите, вот ваш билет. Я думала, сегодня восьмое».

Но еще до того, как почетный эскорт стюардессы отпра­вился восвояси, женщина закричала, продолжая способ скандала: «Значит, так вы обслуживаете пассажиров! Вы унизили меня перед всеми сидящими здесь и обвинили в том, что я сделала что-то противозаконное. Это ужасная не­справедливость! ».

Тем временем подошел пилот и, почуяв недоброе, предло­жил пострадавшей место первого класса, которое она с удо­вольствием приняла. В течение всего перелета она боролась с мыслью выпрыгнуть из самолета и пропустить завтраш­нюю важную встречу, применяя способ снятия напряжения и способ «Я не буду об этом думать». Она попробовала и спо­соб замещенной фантазии, представляя, как стюардессу «высосало» из самолета, когда та приводила себя в порядок в туалете.

Ступив на землю, моя клиентка, не расставаясь со спо­собом открытого протеста, написала в управление аэро­флота, откуда пришел ответ с извинениями, несколькими билетами первого класса и пожизненным билетом для ее кота. И только тогда, когда справедливость восторжество­вала, она, наконец,успокоилась.

У нас есть выбор

Со всех сторон нам отравляют жизнь вредные люди. Они отовсюду просачиваются в наши повседневные дела. Но хватит нам убегать и прятаться. Вместо этого мы можем применить уникальные способы, когда сталкиваемся с вредными людми. Мы не должны больше страдать из-за вредных личностей.

Глава 9. Как справиться со злостью и ненавистью, если отношения отравлены

Будьте предельно искренни перед собой

Хотя я верю, что люди по большей части хорошие и мо­гут меняться, если очень захотят, я знаю, что есть и та­кие, которые не изменятся никогда. Они считают, что им самой природой предначертано вести себя определенным образом.

Эта мысль очень точно передана в мультфильме «Груст­ная игра ». Скорпион решил перебраться на другой берег ре­ки, и осуществить свой план он мог, только взобравшись на спину черепахи. Черепаха сказала ему: «Я не могу поса­дить тебя на спину. Ты укусишь меня, и я утону». «Ну за­чем же мне тебя кусать?» — удивился скорпион. — «Если ты утонешь, я утону вместе с тобой. Зачем же мне делать такую гадость? » Черепаха нашла этот довод разумным и позволила ему взобраться себе на спину. На середине реки скорпион укусил черепаху в шею. Погружаясь на дно, она спросила: «Зачем ты укусил меня? Ты погубил нас обоих». Убрав жало, скорпион ответил: «Так уж я устроен».

Порой люди совершают какие-то поступки, считая, что не могут иначе. Вы можете давать им одну возможность ис­правиться за другой, до тех пор пока окончательно не раз­очаруетесь и не проклянете их.

Одна моя пациентка, Пэтси, регулярно в течение двух лет порывала со своим другом и вновь возвращалась к не­му. Всякий раз после перемирия я спрашивала ее: «Вы уве­рены в том, что вы делаете?» Пэтси отвечала: «Ну, я хочу дать ему еще один шанс». И снова он разочаровывал ее, сно­ва она прекращала с ним отношения и снова возвращалась.

Друг Пэтси и был тем скорпионом из сказки; он вовсе не собирался менять своего неподобающего для мужчины по­ведения. Постоянные «шансы», которые она давала ему, только подтверждали это. Такие отношения обречены. Ко­гда вы больше ничего не можете поделать, будьте предель­но честны не только с другим человеком, но и с самим со­бой.

Некоторые отношения никак не могут существовать. Речь идет о людях, иметь дело с которыми столь тяжело для вас, что вы не представляете, как будете дальше об­щаться с ними. Тогда нет иного выбора, кроме как оборвать связь ради собственного спасения. Не нужно приносить се­бя в жертву. Забудьте обо всем, кроме своего достоинства.

Осознайте, на кого вы сердиты

Сколько людей всю свою жизнь чувствуют себя озлоблен­ными, подавленными, нелюбимыми или опустошенными! Часто мы даже не можем обвинить в этом кого-то конкрет­но, мы просто понимаем — что-то не так.

Только тогда, когда мы разберемся в собственной жиз­ни, заглянем себе в душу, честно оценим прошлое и настоя­щее, мы сможем обнаружить, как глубоко замуровали в се­бе обиду на вредного для нас человека. Возможно, мы сердиты на своих матерей за то, что они не давали нам того, чего мы хотели, а может быть, мы разочаровались во всех представителях сильного пола, поскольку до сих пор не встретили героя своей мечты.