Вы – компьютерный гений. Как убедить в этом окружающих

• придать своей речи значимость (с той же целью юристы прибегают к латыни).

Пользуйтесь аббревиатурами постоянно. Вместо «процессор» говорите CPU, вместо экран – «LCD», вместо оперативная память – «RAM». Произносите термины уверенно, и никто не спросит, что они означают. Единственное, чего стоит избегать, – так это общепринятых сокращений (например IBM, BMW). Всю остальную часть английского алфавита можно смело использовать.

Есть и более длинные аббревиатуры. Но единственная стоящая из них – TWAIN. Этот термин используется при сканировании изображений (его можно расшифровать как Thing Without An Interesting Name – нечто с неинтересным именем).

ТОНКОСТИ БЛЕФА НА ТЕМУ КОМПЬЮТЕРОВ

Лучший способ убедить кого-либо в том, что вы эксперт в области ПК, это научить его пользоваться компьютером. Если оставить человека наедине с Windows, то ему понадобится 20 минут, чтобы разобраться с системой самостоятельно. Но если вы начнете учить кого-то с помощью информации, изложенной в разделе «Тонкости блефа на тему компьютера», то этот человек попадет в зависимость от вас до конца своей жизни.

Произведите на собеседника впечатление, продемонстрировав возможности его компьютера. Покажите, насколько прост компьютер в обращении. На нем может работать даже полный идиот. Используйте именно это выражение. Люди на многое готовы пойти, чтобы не казаться «полными идиотами».

1. Принцип: «Никогда не повторяться».

Никогда не производите одно и то же действие дважды одним и тем же способом. Например, если вы демонстрируете новичку «как нужно открывать файл», сделайте это с помощью меню. Затем скажите: «Сейчас я сделаю это еще раз», – но используйте при этом другой метод, например двойной щелчок на пиктограмме файла. Растерявшийся новичок попросит вас повторить снова. Откройте файл третьим способом. После этого можно возвращаться к первому методу, не опасаясь, что ученик запомнит последовательность действий. Вас ожидают долгие часы беззаботного веселья.

2. Маневр под названием «Ловушка для мыши».

Перед тем как научить собеседника правильно пользоваться мышью, продемонстрируйте, как она работает, быстро перемещая курсор по экрану, открывая и закрывая с его помощью различные меню. Затем отдайте мышь пользователю. После того как он не попадет на нужную пиктограмму, заберите мышь назад со словами: «Нет… надо вот так». Снова очень быстро в течение двух минут водите курсором по экрану, открывая каждое доступное меню и диалоговое окно. Верните собеседнику мышь, сказав: «А теперь попробуйте вы». Эффект будет поразительным.

3. Прием «Что-то действительно бесполезное».

Чем бесполезнее будет эффект, тем большее впечатление он произведет на новичков. Например, сделайте так, чтобы при ошибке на экране каждый раз появлялось фоновое изображение, или измените сигнал ошибки на 30-секундное воспроизведение увертюры Баха.

(При «правильном» обучении эта увертюра будет звучать каждые 30 секунд.)

4. Коронное выражение: «А это вы захотите записать».

Когда вы будете что-то втолковывать новичку, он обязательно захочет записать все ваши объяснения. Потом, правда, он вряд ли что-нибудь поймет в своих записях, стало быть, это занятие в принципе бесполезное. А значит, вы должны заставлять слушателя делать заметки при каждом удобном случае. Дайте ему ручку, большой лист бумаги и начинайте диктовать с невозможной для записи скоростью: «Нажмите клавиши <Alt>, <Ctrl> и управляющую клавишу с изображением смешной тильды, затем наведите указатель на пиктограмму, похожую на небольшой экран компьютера».

Не давайте записывать инструкции в файл, который впоследствии будет сохранен на компьютере. Пытаясь его открыть, пользователь может случайно обнаружить нужную последовательность действий, описанную в вашем «руководстве», что сведет на нет ваш хорошо продуманный план обучения.

5. Спасительная фраза: «Как, вы не сделали резервной копии?».

Компьютеры могут выходить из строя без каких-либо предупреждений или временно, или навсегда. При этом люди обычно испытывают стресс, тут же вспоминая о необходимости создания резервных копий – постоянного копирования данных на различные носители или другой диск на этом же компьютере. В действительности, так же как и в отношении автомобилей (для которых рекомендуют проверять износ шин, уровень масла и жидкости для очистки лобового стекла после каждой поездки), лишь немногие пользователи регулярно осуществляют резервное копирование данных.

Поэтому когда у новичка компьютер впервые выйдет из строя, серьезно поинтересуйтесь: «Вы ведь делали недавно резервную копию данных, правда?» Он, конечно, не делал резервной копии, поэтому сразу же запаникует. Но вам при этом совсем не обязательно ему объяснять, что данные, скорее всего, не пострадали. Наоборот, посоветуйте ему пойти проветриться, пока вы будете заниматься «спасением» его бесценной информации. «Спасение» будет заключаться в простом выключении/включении компьютера и необходимости играть в виртуальный футбол на протяжении следующего часа или двух.

6. Атака: «Хорошо, если вам не нужна моя помощь».

Если у вас возникло ощущение, что новичок разочаровался в ваших способностях, прибегните к единственно верному в данном случае приему. Нарисуйте ему картину, которая ожидает его при обращении в службу поддержки пользователей. «Понимаете, даже если вам удастся найти нужного человека, он все равно, скорее всего, предложит вам привезти компьютер, чтобы решить вашу проблему на месте». Не сомневайтесь, после такого заявления вы вновь обретете доверие своего ученика.

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

При работе с компьютерами постоянно происходят какие-то сбои: теряются файлы, отказываются печатать принтеры и т. д. Стандартный компьютер выходит из строя («зависает») в среднем раз в месяц, причем без каких-либо очевидных причин. Простое выключение компьютера и повторное его включение (хотя при общении с пользователем вы, конечно, назовете этот процесс «перезагрузкой») в большинстве случаев позволяет решить проблему. Но ваш собеседник наверняка уже успел наслушаться ужасных историй («одно нажатие клавиши – и я удалил все счета компании за последние 15 лет») и паникует при малейшей заминке. При любой возможности пересказывайте страшные истории об уничтожении информации компьютерами.

Сделайте вид, что для каждой неполадки существует причина и что вы эту причину знаете. Если программа зависла и человек смотрит на вас округлившимися от ужаса глазами, вы можете задумчиво потереть подбородок и поинтересоваться: «Вы нажимали комбинацию клавиш <Alt+Shift+F5> в последние несколько дней?» (или любое другое сочетание клавиш на ваш выбор). Ваш собеседник точно растеряется.

На самом деле трудно нанести какой-либо серьезный ущерб компьютеру и хранящимся в нем файлам. Только немногие знают, как сложно удалить все следы записанного файла, ведь все содержимое жесткого диска можно легко восстановить даже после его полной очистки. Вы можете сказать пользователю: «Скорее всего, каждая открытая вами веб-страница и каждое сообщение электронной почты сохранились где-то на вашем компьютере. Их можно восстановить с помощью специальной программы», – намекая на то, что вы можете рассказать несколько весьма пикантных случаев из своего опыта. Он будет смущен настолько, что, конечно, не заметит вашего блефа.

Технические вопросы

Поскольку вы обладаете «неограниченными» познаниями в области компьютеров, люди будут часто задавать вам технические вопросы, касающиеся работы различных устройств и программ. Пусть это вас не смущает. Если они спрашивают, значит – не знают ответа.

Подобные вопросы можно разделить на три категории.

• «Я потерял мои файлы! Я потерял все! Помогите! Помогите! Где мои файлы?»

• «Я запустил программу Megabase 5,6 в арабоязычной версии Windows 2000, и появился глюк, при котором параметры принтера, заданные по умолчанию, изменились, когда было перезаписано четыре байта в. exe-файле во время удаления cookie-файлов в моем интернет-браузере. Как мне решить эту проблему?»