Я понимаю…

Представьте, что человек впервые приходит к вам на терапию, возможно, он вообще впервые у психолога. У него в душе много закрытых тем, боли, непонимания и недоверия. Как ни крути, психолог – чужой человек.

Поэтому полагаться на «ответственность клиента» не стоит. И я настаиваю, что как формирование тайминга, так и раппорта – задача психолога.

Ваша задача – с первых секунд вербально и невербально донести до клиента, что вы здесь только для него, что вам можно доверять (правила конфиденциальности) и что здесь он в безопасности.

Я помню из практики: ко мне пришла на супервизию девушка-психолог с запросом проработки доверия к миру к ее клиенту. В ходе разговора мы вышли на ее личную травму – папа. На супервизии я не работаю с личными темами по причине небольшого тайминга, другого формата работы, но в этот раз я очень хотела вытащить данный блок. Я предложила поработать в этом направлении, но Доверитель была не готова к работе со мной, у нас не было раппорта для личной терапии. К счастью, она пришла ко мне через неделю на формат личной терапии, и ее вопрос был решен.

Итак, давайте я расскажу, как я выстраиваю раппорт на практике.

Я начинаю беседу с приветствия и обращаюсь к Доверителю на «Вы», тут же уточняя, как удобно обращаться и в какой форме.

«Ольга, добрый день! (если онлайн – Слышно/Видно?) Как вам удобнее общаться – на «ты» или на «Вы»?

Как только человек озвучил свои пожелания, я им следую. Безусловно, многие психологи изначально следуют своему личному правилу: обращаться к Доверителю на ты или Вы, но лично мое мнение – важно дать человеку выбор.

Если ко мне приходит человек 50+ и просит к нему обращаться только на «ты», я следую этой просьбе, и наоборот, если пожелания обращаться взаимно по имени и отчеству – пожалуйста.

Тем самым вы показываете своему Доверителю, что вы здесь для него, таким образом и формируется доверие. К тому же мы даем тот уровень комфорта, который и приводит к расслаблению.

Потому что эта терапия – для Доверителя! (всегда это буду повторять)

Теперь рассмотрим саму сонастройку с Доверителем в ходе терапии. Есть много классных техник из НЛП, когда мы подстраиваемся под позу клиента, его темп речи, взгляд и прочее. Лично я люблю напротив – отстраиваться от Доверителя. Объясню подробнее.

Когда мы создаем с Доверителем общее Поле через позу и дыхание, он не чувствует себя полноценной личностью. Наша с вами задача – отстроить его от внешних опор и вырастить внутреннюю опору или хотя бы проанализировать ее. Поэтому отстраиваемся, уходим в свое Поле и даем человеку максимально много говорить.

Здесь сразу вынесу момент из практики, уверена, вы будете сталкиваться с такими вопросами, но ответ у вас уже будет. Доверитель может попросить вас тоже рассказать о себе, рассказать о вашем подобном случае. Например, «Юля, а вы замужем? У Вас есть дети? А тревога за них?» Что делать в этом случае:

Отвечать на вопрос только с целью снятия изолированности (ты не один такой). Мы не говорим половину терапию о себе!

Продолжим говорить про раппорт. Я люблю сразу рассказывать о конфиденциальности и о том, что я буду обязана сообщить о преступлении в соответствующие органы, если в ходе беседы со мной Доверитель поделится. Это важно сделать в максимально мягком ключе, с включенной эмпатией.

Ваша задача – сформировать состояние спокойствия внутри себя и передать его по мостику доверия своему Доверителю.

Важный момент: не додумываем за Доверителя

Ловите себя на мысли и отслеживайте их, когда мозг оценивает Доверителя и «накидывает» запрос на оценку. Например, человек приехал на трамвае к вам, а в ходе терапии выяснилось, что он никогда не выезжал за границу, у него пятеро детей и прочее.

Мозг может сделать вывод о финансовом положении Доверителя или о «сложной» жизни с пятью детьми. Но это лишь ваши лишние мысли! Всю информацию мы получаем только путем вопросов и открытой информации.

Бывает, что Доверитель на все вопросы отвечает сухо, однословно, ваша задача – задавать закрытые вопросы, на которые невозможно ответить «Да» или «Нет».

Используем фразы:

А здесь, пожалуйста, подробнее.

Что вы при этом чувствовали?

А если бы знали, что чувствовали бы?

Что ощущалось в теле?

Кто был рядом? (люди, время года, цвета, запахи)

Я правильно понимаю, что…

Продолжаем выстраивать чуткую, глубокую и атмосферную сессию, переходим к калибровке запроса.

Калибровка запроса

Я очень рада, что мы научились создавать тайминг, раппорт и все моменты, которые делают твою терапию уютной и эффективной, теперь поговорим о немаловажной части самой терапии – о запросе.

Сейчас наша задача – четко понять, какой у Доверителя запрос на терапию (или комплекс терапий). Без запроса, или, другими словами, цели, к которой идем, терапия будет «пустой», и вы можете ходить кругами.

Важно, что понять запрос – задача психолога. Я не люблю и не рекомендую открыто и сухо перекидывать калибровку запроса на самого Доверителя через фразы, которые напрочь убьют любой раппорт:

«Озвучьте свой запрос!»

«Какой запрос на эту сессию?»

«Так с каким запросом вы пришли?»

Дело в том, что понять запрос для психолога – примерно как врачу поставить диагноз. Вам же не говорит врач на непонятные недомогания: «С каким диагнозом вы пришли?», его задача – задать максимальное количество вопросов, чтобы поставить тот самый диагноз. Вы же понимаете, какие страшные последствия бывают, если ставишь ложный диагноз, да еще и лечишь (терапевтируешь), идя по ложному пути? Как минимум – впустую потраченное время и деньги, как максимум плюс к потраченным деньгам и времени добавляется усугубление ситуации.

Итак, есть три важных правила калибровки запроса:

1) уточнять все прилагательные, размытые и философские понятия;

2) оцифровывать факты;

3) переходить на бытовой язык (без терминов).

Пройдемся подробнее по каждому.

1. Уточняем все качественные прилагательные, размытые и философские понятия

Предположим, к вам на терапию пришли с запросом:

Запрос: «Мало денег» <