Записки брюнетки
Шрифт:
Так что мне еще повезло: меня не били и даже улыбались. Поняв, что лично участвовать в дальнейших «полевых испытаниях» я не смогу, я подключаю к делу своих более бессовестных знакомых. Один из них, набрав в хозяйственном магазине кучу товаров, был остановлен охранником, который очень тихо поинтересовался: «Будете оплачивать то, что „запищало“, или оставите на кассе?» Другому «подсказали»: «Вы, наверное, положили что-то в карман да и забыли по рассеянности». Никаких «Держи вора!», «Милиция!» и т. п.
Улыбайтесь, вас снимает скрытая камера!
«Почему персонал магазинов так снисходителен к ворам?» — интересуюсь я у Галины, финансового директора крупной торговой сети.
— Да потому что основной процент воровства приходится вовсе не на посетителей магазинов, а на тех, кто там работает! Торговые сети ежемесячно недополучают в среднем 1–2 % прибыли, что считается «нормой». Причина — кражи персонала. Если этот показатель превышает 7 %, то эксперты по безопасности рекомендуют увольнять не только низовой персонал, но и менеджеров,
Рассказывает сотрудник безопасности одного из магазинов сети «Азбука Вкуса»:
— Часто мы по микро-жестам покупателя или работника можем понять, что он совершает преступление. А в последнее время разработаны камеры, которые включаются автоматически в тот момент, когда человек касается товара на стеллажах склада (они подают сигнал нашему сотруднику, наблюдающему за мониторами). Для охраны внутренних помещений камеры устанавливаются над входом в торговый зал и складские помещения, в разделочных цехах, на входе в магазин, включая крыльцо, стоянку и мусорные баки, где порой прячут украденные вещи сотрудники фирмы (в основном уборщики и грузчики). Существует также эффективная система допусков — работники не должны находиться в помещениях, где им по технологическому процессу нечего делать.
Вот какие ноу-хау хищений на рабочем месте мне удалось выяснить, пытая сотрудников магазинов — в основном, бывших, конечно.
Мимо кассы.Одиночные кассиры-воры «дорабатывают» установленную на кассах электронную программу таким образом, что к каждой покупке клиента добавляется несколько рублей. При этом редкий покупатель замечает разницу между ценниками и чеком. Нечестный кассир обычно «снимает» себе в карман около 2–5 % от общей суммы покупки. Кассир может пробить дважды товар, при этом один из них берет себе. Такое правонарушение чаще всего совершается в отношении владельцев пластиковых карточек. С такими хищениями помогают бороться проверки программ электронных касс, надзор старшего кассира, использование «тайного покупателя», совершающего контрольную покупку. А вот воровство кассира с сообщником происходит так: кассир по договоренности со знакомым принимает его как рядового покупателя, берет выбранные им продукты или товары, но не всё пропускает через кассу — он имитирует жест, как будто подносит штрихкод к прибору, снимающему с него информацию. Благодаря такой имитации покупатель оплачивает только несколько недорогих товаров. Или сообщник берет несколько одинаковых предметов, а кассир принимает к оплате только один из них, вместо того чтобы умножить на количество предметов, остальные пропускает без оплаты. Кроме того, возможны манипуляции с чеком (если покупатель оставляет его на кассе): вместе с сообщником — чаще всего это старший кассир, предоставляющий документы — кассир оформляет ложный возврат денег.
Под прилавок.Эти в одиночку выносят товары в служебное помещение, а затем, спрятав под одеждой или в сумке, — через служебный вход. Они также не пробивают вовремя чек покупателю, а нарочно продлевают обслуживание, например, уточняют цену, ищут упаковку, отвлекаются на разговоры с клиентами или коллегами так, чтобы покупатель ушел, не дождавшись, когда ему отдадут чек. Злоумышленники оплату кладут себе в карман. При сговоре с охранником или кассиром аналогичный пробитому на чеке товар проносят через выход для покупателей. С такими хищениями помогают бороться камеры, расположенные в помещениях магазина, на выходе из торгового зала в служебное помещение и над кассой, для наблюдения «неслужебных» перемещений продавцов; периодические или постоянные проверки на выходе, личный досмотр; «таинственный покупатель», который делает контрольную закупку.
На поруки?
Вот как комментирует ситуацию юрист Екатерина Румянцева:
— В принципе, вора должны уволить сразу после обнаружения факта кражи — так делают в западных компаниях, например в IKEA, в отношении персонала любого уровня. Для этого чаще всего используется формулировка «увольнение по соглашению сторон» (в соответствии со статьей 78 Трудового законодательства РФ), позволяющая расстаться немедленно, без отработки двухнедельного срока. Но… частенько во многих российских компаниях, особенно малоизвестных и с небольшим фондом заработной платы (чаще всего в отношении кассиров, особо дефицитных на рынке труда), вора оставляют «под присмотром» на рабочем месте, чтобы постоянно высчитывать из зарплаты определенный процент «за принесенные убытки». Вроде как берут «на поруки», но за счет самого же вора. Иногда попавшегося на воровстве
увольняют в течение двух недель «по собственному желанию», но при этом проводится инвентаризация товаров и материальных ресурсов, которые были ему доступны. Если нет возможности подсчитать ущерб, то руководитель предлагает немедленно для покрытия ущерба вернуть сумму, которую определяют условно. И очень редко вора передают в милицию сотрудники самой фирмы или ЧОПа (частного охранного предприятия, курирующего работу данной компании), и сотрудники МВД возбуждают уголовное дело. Обычно руководители фирмы не желают подключать «органы» к внутренним делам фирмы, хотя милиция охотно принимает такие — практически уже раскрытые — дела.Комментирует адвокат Жанна Смаль:
В отношении лиц, совершивших кражу, предусмотрено наказание по статье 158 УК РФ. Согласно ее 1 части, кража, то есть тайное хищение чужого имущества, — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок от шести месяцев до одного года, либо арестом на срок от двух до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
Однако в отношении лиц, совершивших подобное деяние впервые, а также малоимущих граждан, детей, подростков и пенсионеров, обычно учитываются смягчающие обстоятельства, согласно статье 61 УК РФ. Согласно ей, смягчающими обстоятельствами признаются: а) совершение впервые преступления небольшой тяжести вследствие случайного стечения обстоятельств; б) несовершеннолетие виновного; в) беременность; г) наличие малолетних детей у виновного; д) совершение преступления в силу стечения тяжелых жизненных обстоятельств либо по мотиву сострадания; е) совершение преступления в результате физического или психического принуждения либо в силу материальной, служебной или иной зависимости; ж) совершение преступления при нарушении условий правомерности необходимой обороны, задержания лица, совершившего преступление, крайней необходимости, обоснованного риска, исполнения приказа или распоряжения; з) противоправность или аморальность поведения потерпевшего, явившегося поводом для преступления; и) явка с повинной, активное способствование раскрытию преступления, изобличению других соучастников преступления и розыску имущества, добытого в результате преступления; к) оказание медицинской и иной помощи потерпевшему непосредственно после совершения преступления, добровольное возмещение имущественного ущерба и морального вреда, причиненных в результате преступления, иные действия, направленные на заглаживание вреда, причиненного потерпевшему.
Также при назначении наказания судом могут учитываться в качестве смягчающих и другие обстоятельства, не предусмотренные данной статьей, а указанные самим подсудимым.
Но, как показывает практика, инциденты, связанные с кражами из магазинов — особенно, мелкими — чаще всего до суда вообще не доходят. Если товаров украдено на сумму менее, чем на две с половиной тысячи рублей, что квалифицируется как «незначительный ущерб», администрация торговых точек предпочитает просто не связываться с длительной волокитой — вызовом милиции, оформлением документов, привлечением свидетелей и пр. Потому что процедура это длительная и на репутацию магазина в глазах покупателей влияющая не лучшим образом. К тому же, если ущерб оценен в сумму меньше 2500 рублей, суд, скорее всего, назначит нарушителю штраф. Поэтому многие магазины предпочитают, не поднимая шума, разобраться с вором своими силами — как минимум, заставить его оплатить украденное и, как максимум, потребовать с него компенсацию «за моральный ущерб». Конечно, это противозаконно, но в данном случае никто не заинтересован выносить сор из избы — ни покупатель, ни магазин.
Увы, не только для персонала магазина, но и для милиции частенько излюбленный выход из ситуации — получить с воришки мзду и отпустить с миром. А по сему в краже или порче имущества покупателя могут обвинить и умышленно — с целью получения мзды. Здесь важно знать свои права и не теряться, ведь прежде чем вас в чем-то обвинить, вашу вину должны доказать. Лично у меня было такое приключение в магазинчике сувениров на Тверской в Москве. Я потянулась за приглянувшейся статуэткой и нечаянно смахнула рамочку для фотографии из «венецианского стекла», которая упала и разбилась. Менеджеры магазина стали требовать с меня половину суммы за гибель рамочки. Меня спасло юридическое образование: я популярно объяснила специалистам салона что «риск случайной гибели товара лежит на поклажедателе — это важнейший принцип торгового обмена еще со времен Римского права». Проще говоря, в руках у меня злосчастной рамочки не было, а это значит, что товар плохо хранился. Юные продавщицы тут же оставили меня в покое и зашептались за моей спиной: уж не из налоговой ли эта «шибко грамотная» тетя? А я просто оказалась грамотным покупателем.
Комментирует психолог Денис Токарь:
— Следует различать воров, клептоманов и просто любителей острых ощущений. Последние совершают кражу просто для того, чтобы обеспечить себе выброс адреналина в кровь. Они ищут опасности, острые ситуации их возбуждают, а сама нажива их интересует только в качестве «трофея», свидетельства их «подвига», отчаянного поступка. Таким людям можно посоветовать только переключиться на законные виды активности, связанной с выработкой адреналина — например, экстремальные виды спорта или просмотр триллеров. Также им может помочь профессиональный психолог.