101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций
Шрифт:
Как это изменит вашу работу
• Предоставляйте выбор. Причина постоянного недовольства сотрудников – недостаток сопричастности и самостоятельности в работе, что часто связывают с властностью и деспотичностью боссов. Результаты экспериментов с использованием костюма Кармен Миранды и скейтбордов показывают, что простое предоставление людям права отказаться от выполнения заданий (что в большинстве рабочих ситуаций никто делать не станет) приводит к снижению воспринимаемой тягостности текущей работы. Сохраняется ли эта выгода долгое время или исчезает, еще предстоит проверить, однако трудно увидеть отрицательную сторону в том, чтобы снова и снова предлагать своей команде возможность выбора.
Что вы можете об этом сказать
«Ребята, на этой неделе нам нужно выполнить несколько заданий – кто что хочет делать?»
«Если не хочешь, можешь не делать – в случае необходимости задание
«Мне нужно сделать так, чтобы команда почувствовала свою сопричастность к работе».
Где можно получить дополнительную информацию
“Cognitive dissonance and the perception of natural environments”, Emily Balcetis and David Dunning, Psychological Science, Vol. 18, No. 10, 2007.
Идея № 69
Чего не стоит писать
Используя длинные слова, люди выглядят менее умными.
Что вам нужно знать
Широко распространенный студенческий навык – искусство увеличивать поспешно написанные эссе с помощью словесного хлама, что нужно только для получения требуемого объема. В основе такого поведения студентов лежит убеждение, что длинные слова позволяют автору выглядеть умнее. Обладатель Шнобелевской премии 2006 г. (пародии на Нобелевскую премию, специализирующейся на награждении смешных исследований) Даниэль Оппенгеймер из Принстонского университета изучал влияние использования длинных слов там, где было достаточно коротких. По его мнению, использование длинных слов не делает вас умнее. Оппенгеймер подтвердил свою гипотезу с помощью нескольких экспериментов. В одном из них участники оценивали два типа документов (в числе которых были заявления о поступлении в колледж и студенческие эссе по социологии и философии): один содержал длинные слова, а в другом эти слова – по возможности – были заменены на короткие. В рамках данного эксперимента участники оценили авторов документов с короткими словами как более умных, в сравнении с авторами тех работ, которые злоупотребляли длинными словами. В другом эксперименте Оппенгеймер продемонстрировал, что более умными в глазах участников выглядят авторы тех переводных иностранных текстов, где использовались короткие слова. При проведении еще одного эксперимента Оппенгеймер обнаружил, что авторов монографий, набранных трудно воспринимаемым шрифтом, оценивали как менее умных (хотя, интересно то, что более поздние исследования Оппенгеймера показали, что тяжелый для восприятия текст лучше запоминается). Это неутешительная новость для 75 % или около того студентов, которые используют длинные слова, чтобы казаться умнее.
Почему это важно
Наиболее вероятное объяснение этого парадоксального открытия таково: информация, которую проще обрабатывать (то есть написанная простыми словами и шрифтом), приравнивается к написанной с б'oльшим умом, а значит, она должна принадлежать перу более умного автора. За использование витиеватого стиля критикуют не только студентов.
Деловые тексты – презентации, доклады, публичные заявления – часто подвергаются насмешкам из-за чрезмерного использования профессионального жаргона. Ежегодно обозреватель газеты Financial Times Люси Келлауэй вручает метафорическую награду Golden Flannel Awards за лучший деловой жаргон. Последним победителем стал генеральный директор компании Burberry. Его фраза из годового отчета звучит следующим образом: «В русле оптовой торговли Burberry вывела из дела двери, не соответствующие статусу бренда, и инвестировала в улучшение ассортимента ключевых дверей».
Несмотря на то, что исследования Оппенгеймера сфокусированы на студентах, не возникает ни малейшего сомнения в том, что они могут быть применены и к лингвистической словоохотливости, существующей в мире бизнеса, – или, проще говоря, жаргону.
Как это изменит вашу работу
• Старайтесь излагать все максимально просто и ясно. Оценка интеллектуальных способностей автора коррелирует с тем, насколько легко читатель усваивает написанное. Если вы не можете выразить что-то на бумаге просто и ясно, то это еще не говорит о том, что вы имеете дело с проблемой, которая не поддается объяснению. Возможно, это вы не понимаете проблему настолько хорошо, чтобы доступно ее объяснить.
Что вы можете об этом сказать
«Она постоянно использует длинные слова, и ее речь звучит очень сложно. На самом деле, как мне кажется, она пытается скрыть тот факт, что сама ничего не понимает».
«Если вы не можете что-то ясно объяснить, значит, вы сами понимаете это недостаточно хорошо».
«Вы выглядите глупо, используя деловой жаргон. Такое же впечатление
производит многоречивая, но пустая болтовня».Где можно получить дополнительную информацию
“Consequences of erudite vernacular utilized irrespective of necessity: Problems with using long words needlessly”, Daniel M. Oppenheimer, Applied Cognitive Psychology, Vol. 20, No. 2, 2005.
“Hard-to-read fonts promote better recall”, Daniel M. Oppenheimer, Harvard Business Review, March 2012.
Идея № 70
Б**ь, как больно! Как нецензурная брань облегчает боль
Нецензурная брань, которая уже давно стала табу в рабочей обстановке, несет в себе неожиданные выгоды.
Что вам нужно знать
Как отмечает Стивен Пинкер, психолог из Гарвардского университета, с тех пор, как тысячелетия назад в английский лексикон вошли навеянные религией бранные слова («черт», «проклятье» и «боже»), в обществе на сквернословие смотрят неодобрительно, воспринимая его как признак агрессии или недостатка самодисциплины. Тем не менее, несмотря на низкую репутацию брани, сегодня повсеместно можно услышать, как люди нарушают ожидаемые социальные нормы, заставляя окружающих краснеть. В своем увлекательном эссе, опубликованном в журнале New Republic, Пинкер попытался ответить на вопрос, почему брань (в том числе нецензурная) остается под запретом. Пинкер продемонстрировал ее довольно сильное влияние на инициирование ярких эмоциональных воспоминаний – ругательства (по крайней мере в случаях с носителями языка) оказывают на нас таинственное, личное и чудесное влияние, которое не подается пониманию. Однако команда исследователей во главе с доктором Ричардом Стивенсом из Кильского университета не только сделала удивительные открытия в области неврологии, связанные с тем, как наш мозг реагирует на брань, но и обнаружила удивительную позитивную выгоду сквернословия: оно помогает снизить боль и повышает способность ее преодолевать.
В проведенном эксперименте 64 добровольца опускали руки в ледяную воду (действие, используемое для тестирования «холодовой прессорной болевой устойчивости»), говоря в это время ругательства по собственному выбору. Затем добровольцы повторяли эксперимент, но на этот раз произносили небранные слова, которыми они могли бы воспользоваться для описания стола (например, «поверхность»). Когда участники эксперимента бранились, они терпели и удерживали руку в ледяной воде в среднем почти две минуты. Добровольцы, которым было запрещено использовать нецензурные слова, выдерживали только 75 секунд. Исследователи сделали вывод, что брань, возможно, оказывает «успокаивающий боль эффект».
Почему это важно
Открытия ученых из Кильского университета весьма неожиданны. До проведения исследования было принято считать, что брань только делает хуже, поскольку подталкивает людей к «трагедизированию» проблемы (то есть к ее преувеличению, фокусированию на ней). Доктор Стивенс предполагает, что одна из причин возникновения эффекта снижения боли под действием брани такова: нецензурная ругань повышает уровень агрессивности человека, что снижает чувство боли. Похоже, что ругательства вызывают реакцию «борьбы или бегства», а в процессе этого «уничтожают связь между страхом боли и ее восприятием». Отвлекая наш ум от чувства боли, брань, похоже, помогает нам перефокусироваться на решение текущей проблемы вместо погружения в боль.
Как это изменит вашу работу
• Кому адресована брань? В любых рабочих условиях, где царит буйство тестостерона, нецензурные выражения считаются не особо хорошей практикой. Однако исследователи из Кильского университета полагают, что к сквернословию в офисе можно применить более оптимистичный подход – в особенности, если брань не адресована никому конкретному. Вымещение агрессии на окружающих совершенно неприемлемо, но, если она будет направлена только внутрь, возможно, стоит разрешить людям браниться для уменьшения своих страданий. Так что когда в следующий раз ваш компьютер сломается и пропадет недельный объем работы, не стесняйтесь и разразитесь ругательствами – вам станет легче.
Что вы можете об этом сказать
«Б**ь! Я споткнулся!»
«До тех пор, пока вы злобно не осыпаете коллег ругательствами, меня совершенно не волнует вопрос использования нецензурных слов на рабочем месте».
«Мне нужно успокоиться. Извините за выражения…»
Где можно получить дополнительную информацию
“Swearing as a response to pain”, R. Stephens, J. Atkins and A. Kingston, Neuroreport, Vol. 20, No. 12, 2009.
“What the f***?”, Steven Pinker, The New Republic, 2007.