4 роли руководителя

В конфликтных сценариях маски и церемониальный стиль используются для обеспечения защитной дистанции.

Масочный стиль используется в манипулятивных сценариях в качестве «маскировочного» инструмента. Об этом мы будем говорить более подробно в части «Манипулятивные сценарии».

4 Основные Роли Руководителя

Сколько всего ролей должно быть в репертуаре Руководителя?

Основных функциональных ролей, которые необходимы Руководителю, четыре:

Администратор, Переговорщик, Вдохновитель, Коуч

Каждая из ролей позволяет решать функциональные задачи определенного типа, обладает специфическими ролевыми установками и коммуникативными атрибутами. Этих четырех ролей вполне достаточно для того, чтобы «закрыть» большинство повседневных оперативных задач. На самом деле, функциональных ролей, используемых в управленческой деятельности, намного больше, но расширять ролевой репертуар, заполняя его всеми существующими ролями, нецелесообразно, так как, во-первых, такой репертуар будет слишком «громоздким» и неудобным для практического использования и, во-вторых, отличия между разными ролями могут быть незначительными. Поэтому удобнее рассматривать 4 основные Роли как 4 Ролевых кластера, в каждом из которых можно группировать роли, предназначенные для решения схожих функциональных задач.

Например, в ролевой кластер Переговорщик мы включили также роли Политик, Фасилитатор, Посредник (Медиатор). В чем сходство разных ролей одного ролевого кластера и чем они друг от друга отличаются, мы поясним и разберем на конкретных примерах.

Роль «Администратор»

С помощью роли Администратор выполняются задачи, связанные с повседневной управленческой деятельностью, в частности: постановка задач, контроль за их выполнением и коррекция, делегирование. Также роль Администратора используется для создания регламентов, инструкций, нормативных документов, обеспечивающих управление бизнес-процессом. Важно учитывать, что объем и характер задач, входящих в роль Администратора зависит от статуса руководителя.

Задачи

Руководитель отдела:

• Ставит задачи сотрудникам подразделения;

• Делегирует свои полномочия;

• Корректирует ошибки;

• Добивается выполнения поставленных задач с минимальными потерями в установленные сроки, соответственно принятым стандартам качества;

• При изменении целей умеет гибко реагировать и перестраивать бизнес – процесс.

Генеральный Директор:

• Ставит задачи управленческой команде и ее членам;

• Делегирует свои полномочия;

• Контролирует качество исполнения;

• Осуществляет владельческий контроль;

• Создает системы независимого аудита и контроля бизнеса, получает информацию от финансовых руководителей компании.

Собственник:

• Выбирает модель управления бизнесом. Контролируют работу по данной модели;

• Ставит Задачи ГД и предоставляет под эти задачи ресурсы;

• Контролирует действия ГД по установленным точкам контроля (результаты, лояльность);

• Дает обратную связь ГД и корректирует его действия.

Установки

• Управление основано на структурировании бизнес-процесса и выполнении каждым участником этого процесса своих функциональных обязанностей в соответствии с действующими нормами и регламентами;

• Основа для принятия решений – фактическая информация;

• Нельзя использовать неработающие регламенты;

• Важно прогнозировать возникновение возможных проблем и трудностей.

Коммуникативные атрибуты

• Пунктуален;

• Внимателен к процессу и результату;

• Сдержан эмоционально;

• Соблюдает большую дистанцию;

• Ритм речи спокойный, монотонный, не экспрессивный;

• Конструктивная функциональная риторика.

Какие ключевые навыки, необходимые Руководителю при исполнении роли Администратор

• Моделировать: анализировать ситуацию, выявлять тенденции, структурировать информацию; и создавать модели, которые можно использовать для решения бизнес-задач;

• Мыслить системно;

• Управлять по тонким сигналам;

• Считывать информацию по невербальному поведению сотрудника;

• Подобрать сотрудника, которому можно делегировать выполнение задач;

• Отличать факты от их интерпретаций, выявлять фактическую информацию, выносить за рамки решения функциональных задач субъективную информацию.

Ошибки при исполнении роли Администратор

• Ставить задачи без учета ментальности, коммуникативного стиля сотрудника;

• Подробное разъяснение мельчайших деталей;

• Слишком сближать дистанцию;

• Контролировать слишком часто или слишком много;

• При делегировании не выстраивать точный регламент проведения переговоров относительно хода выполнения работ;

• Использовать жесткий функциональный стиль.

Кейс «Как ездить на шее руководителя»: подмена роли Администратора ролью Спасателя

Каким руководителям чаще всего сотрудники садятся на шею? Руководителям, которым можно продавать свою дружбу и для которых позитивные отношения с коллегами и подчиненными являются важной ценностью. Подчиненные, конечно, будут пытаться этим пользоваться в собственных интересах.

Надо сказать, что для взрослых людей подобная ситуация не является проблемной, так как у большинства опытных руководителей есть «защитная» модель для такого рода случаев, которая заключается в следующем:

Во-первых, важно сохранять правильную дистанцию с подчиненным и аккуратно «ставить его на место»;

Во-вторых, не нужно позволять сотруднику противопоставлять дружеские отношения деловым, так как именно это он и выбирает в качестве манипулятивного инструмента для воздействия на «этические принципы» руководителя;

В-третьих, не нужно втягиваться в манипулятивную игру «Ты меня разочаровал» и исполнять навязываемую роль «Провинившегося Руководителя». Следует не «драматизировать» ситуацию, воспринимать ее не как проблему, но как «недоразумение»;

В-четвертых, не следует позволять обесценивать отношения, но подтверждать их ценность. Другими словами, пропускать все негативные эмоциональные оценки партнера, не подвергая переоценке конструктивный характер деловых отношений.

Существуют, правда, ситуации, когда даже у опытных руководителей «сдают нервы» и они попадают в подобные сценарии-ловушки. Это случается с теми руководителями, для которых поддержка своих коллег и подчиненных является важным ценностным принципом. Однажды мы работали с достаточно непростой ситуацией, в которой руководитель объяснил нам, что он постоянно втягивается в исполнение роли Спасателя. В течение разговора с руководителем мы поняли, что он воспитывался в детдоме и что, видимо, поэтому ему бывает в крайней степени сложно отказывать коллегам, когда они обращаются к нему за помощью даже в тех случаях, когда он сам понимает, что «неразрешимую» ситуацию люди могут решить самостоятельно. Дело в том, что на формирование моделей взаимодействия и выбор ролей влияют факторы, которые имеют связи не только с профессиональным опытом, но и с теми значимыми ситуациями, которые были у человека в его жизни.