69 лайфхаков продажника
Шрифт:
Здесь вы не найдёте теорий, которые трудно применить на практике. Всё, что я предлагаю, основано на реальном опыте, и у каждого лайфхака в этой книге есть своя история. Это не просто советы, а проверенные приёмы, которые уже помогли многим добиться значительных результатов.
69 проверенных лайфхаков, которые вы можете использовать с первого дня работы.
Реальные примеры из моей практики, которые покажут вам, как эти советы работают в жизни.
Упражнения, которые помогут тебе закрепить материал и сразу же применить его в своих продажах.
Цитаты великих людей, которые вдохновляют и мотивируют двигаться вперёд, несмотря на все трудности.
Я хочу,
Помни: продажи – это не только про товар. Это про людей. Это про то, как ты умеешь слушать, понимать и помогать своему клиенту. Если ты сможешь сделать так, чтобы твой клиент почувствовал, что ты действительно о нём заботишься, то продажи станут для тебя не просто работой, а настоящим искусством.
Ты можешь стать тем, кто не только продаёт, но и строит долгосрочные отношения, помогает людям и создаёт реальную ценность. Я уверен, что эти 69 лайфхаков помогут тебе на этом пути. Используй их с умом, применяй каждый день, и успех не заставит себя ждать.
Вперед к вершинам!
Лайфхак №1: Улыбка через телефон
Если ты думаешь, что улыбка – это всего лишь элемент внешней коммуникации, то в продажах это целый инструмент. Представь: ты набираешь номер телефона, и клиент не видит твоего лица. Однако твой голос – это уже визуальная коммуникация. Ты можешь создать атмосферу доверия, позитива и профессионализма, просто улыбнувшись. Каждая твоя улыбка влияет на интонацию и тональность, которые слышит клиент. Это заставляет его воспринимать тебя как более уверенного и дружелюбного, даже если ты продаёшь по телефону.
Улыбка на самом деле обладает мощным эффектом, потому что она передаёт положительные эмоции и помогает создать атмосферу комфортного общения. Когда ты улыбаешься, твой голос становится легче, звучит более энергично и уверенно. И, поверь мне, клиент чувствует это на подсознательном уровне. Он начинает воспринимать тебя как более открытого, честного и располагающего к себе собеседника. Поэтому, если ты хочешь добиться успешных продаж, не забудь улыбнуться.
Когда я только начинал работать в сфере продаж, я думал, что телефонные продажи – это только про информацию. Ведь клиент тебя не видит и не чувствует, так зачем улыбаться? Но мне повезло, я работал с наставником, который научил меня простому секрету: улыбка в телефонных продажах не только улучшает голос, но и влияет на результат.
В первые дни я был настроен скептически, но когда я попробовал это на практике, результат меня поразил. Я начал улыбаться, разговаривая с клиентами, и заметил, как меняется интонация моего голоса. Разговоры стали проще, я стал увереннее, а клиенты – более открытыми. Я также заметил, что встречи стали более результативными, а сделки – более выгодными.
Ведь когда вы улыбаетесь, вы не просто улучшаете свой голос. Вы создаёте положительный настрой для клиента и помогаете ему почувствовать, что вы человек, которому можно доверять. Я стал использовать этот приём во всех звонках, и с каждым разом мои продажи становились всё успешнее.
Теперь твоя очередь! В следующий раз, когда будешь звонить клиенту, попробуй улыбаться. Ты почувствуешь, как меняется твоя интонация, а разговор станет более уверенным и дружелюбным. После звонка запиши свои ощущения и подумай, как это повлияло на разговор. Стал ли клиент более открытым? Стало ли общение более лёгким? Подумай, как ещё ты можешь использовать эту технику для улучшения своих продаж.
«Мы не можем контролировать всё, что происходит вокруг нас, но мы всегда можем контролировать
свою реакцию на это». – ЭпиктетЛайфхак №2: Время – твой лучший друг
Время – это ресурс, который мы часто недооцениваем. В продажах скорость отклика играет решающую роль. Чем быстрее вы реагируете на запросы клиентов, тем выше ваши шансы заключить сделку. Это правило работает как при телефонных продажах, так и при работе с онлайн-заявками или при обработке запросов через социальные сети. Именно скорость ответов на запросы и внимание к клиентам помогают создать ощущение срочности и профессионализма.
Если клиент не получит ответ вовремя, он может просто потерять интерес и обратиться к конкуренту. Иногда именно первые 5 минут решают все. Ты должен быть готов быстро реагировать и демонстрировать свою вовлеченность. Но важен не только моментальный ответ, но и качество этой реакции. Быстро – не значит «поверхностно». Старайся всегда предоставлять клиенту полезную информацию сразу, чтобы показать, что ты ценишь его время.
Однажды я работал над крупным заказом, и в тот момент, когда клиент оставил запрос на сайте, я решил ответить как можно быстрее. Собравшись с мыслями, я подготовил предложение за 3 минуты. Пока я набирал текст, в голове возникали все вопросы, которые мог бы задать клиент, и я сразу же включил ответы на них в свое сообщение. Когда я отправил предложение, клиент был приятно удивлен скоростью ответа и качеством предоставленной информации.
Он признался, что ему уже несколько раз приходилось ждать ответа от других компаний по несколько часов, и это его раздражало. Моё предложение поступило вовремя, и сделка была заключена в кратчайшие сроки. Всё благодаря тому, что я сразу откликнулся, продемонстрировав свою заинтересованность и готовность помочь.
Поставь перед собой цель: каждый раз, когда тебе поступает новый запрос или звонок от клиента, старайся отвечать в течение 5 минут. Постарайся использовать это правило и проанализируй, как это влияет на твои результаты. Насколько быстрее ты получаешь отклик от клиентов и насколько чаще они соглашаются на сделку? Запиши свои выводы.
«Каждое утро ты получаешь 86 400 секунд. Используй их с умом, и ты увидишь, как изменится твоя жизнь». – Харуки Мураками
Лайфхак №3: Учись говорить «нет»
В продажах очень важно уметь говорить «нет». Это может показаться парадоксальным, ведь мы привыкли думать, что продавец всегда должен соглашаться с клиентом, что ему нужно угождать в любых ситуациях. Однако реальность такова, что не все клиенты подходят для вашего продукта или услуги, и тратить время на попытки угодить каждому неэффективно.
Говорить «нет» – это не значит закрывать дверь перед клиентом. Это значит устанавливать границы и быть честным с собой и с ним. Когда ты отказываешься от сделки, которая не принесёт пользы ни тебе, ни клиенту, ты освобождаешь время для работы с теми, кто действительно ценит твоё предложение. Кроме того, умение говорить «нет» демонстрирует твою уверенность и профессионализм.
Когда я только начинал свою карьеру в сфере продаж, я стремился угодить всем и удовлетворить каждую потребность клиента, даже если сам понимал, что продукт ему не подходит. Однажды я столкнулся с клиентом, который запросил продукт, который, как я знал, не соответствовал его потребностям. Он настаивал на том, что ему нужно именно это, несмотря на мои объяснения о недостатках. Я чувствовал, что это не принесёт пользы ни ему, ни мне, и решил сказать: «Нет, я не могу предложить вам этот продукт, потому что он не решит вашу проблему». Позвольте предложить вам более подходящее решение."