Альтернатива: мы или конкуренты
Шрифт:
Вице-президент компании AT and T‘s MMS Division Эдвард Трейси высказался по поводу бенмаркинга так: «Что этот процесс позволяет нам делать, так это искать слабые места. Это структурированная дисциплина, служащая для анализа процесса и нахождения возможностей улучшения. Всего 12 месяцев назад я был скептиком. Но когда я увидел его в действии, я понял пользу этого процесса».
Впервые бенчмаркинг применил в XIX веке Форд у себя на производстве автомобилей, когда был использован опыт скотобоен для организации конвейера. В конце 1970-х годов компания Xerox стала искать причины резкой утраты своей доли рынка копировальных аппаратов. Так, фирма детально исследовала опыт японской компании Fuji.
Широко известен и пример бенчмаркинга, который продемонстрировала американская авиакомпания Southwest Airlines. Ее специалисты пришли к выводу: единственный способ увеличить количество рейсов – сократить время пребывания самолетов на земле. Один из сотрудников компании вспомнил, что максимальные скорости обслуживания транспортных средств демонстрируются на автогонках. После изучения командных принципов работы техников «Формулы-1» и их адаптации к стандартам авиационной отрасли время обслуживания самолетов удалось сократить без нарушения технических требований с 45 до 15 минут.
Бенчмаркинг в настоящее время стал одним из наиболее востребованных методов конкурентной борьбы. Фактически он становится целой индустрией, в которую включены самые серьезные компании. Буквально за последний год целый ряд предприятий в странах Восточной Европы поставили перед собой задачу проведения масштабных бенчмаркинговых разработок. Вместе с тем, вполне очевидно, что основной проблемой при этом является недостаток опыта практического бенчмаркинга. Особенно опыта не хватает у предприятий сектора B2B. А ведь для них бенчмаркинг полезен в первую очередь. Нужен он им потому, что для того, чтобы остаться конкурентоспособными в глобальной мировой экономике им нужно быстро изменяться. Как сказал известный Том Питерс «Изменись или погибни». Изменяться в наше время нужно быстро, времени на неторопливые действия уже не осталось.
Бенчмаркинг выгоден тем, что:
1. Позволяет получать объективную информацию.
2. Позволяет использовать уже проверенные на эффективность решения.
3. Позволяет двигаться с большей скоростью.
4. Позволяет экономить средства.
Как правило, выделяют три основных вида бенчмаркинга:
– бенчмаркинг показателей;
– бенчмаркинг процесса;
– бенчмаркинг стратегии.
Бенчмаркинг применяется в производстве, НИОКР, менеджменте, маркетинге, системе продаж, стратегии, логистике и т. д. Актуальность бенчмаркинга обусловлена несколькими основными факторами. Ими являются:
– глобализация мировой экономики;
– усиление конкуренции;
– повышение скорости вывода продукта на рынок;
– появление принципиально нового конкурентного преимущества – интеллектуальных ресурсов, знаний.
Бенчмаркинговые исследования проводятся в отношении 2 целевых групп.
1. Внутренний бенчмаркинг:
– бенчмаркинг внутри предприятия;
– бенчмаркинг внутри холдинга.
2. Внешний бенчмаркинг:
– бенчмаркинг конкурента;
– отраслевой бенчмаркинг;
– межотраслевой бенчмаркинг.
Несмотря на то, что важность бенчмаркинга уже в большей или меньшей степени осознана на многих предприятиях, реально применятся он в основном большими компаниями. Например, «Северсталь» с начала века вполне легально, по контракту изучала опыт японской Nippon Steel Corporation. Японцы за определенную плату посвятили российских коллег
в тайны собственного производства и организации труда. Но для небольших предприятий бенчмаркинг нужен даже в большей степени. Ведь именно у них нехватка ресурсов для собственных разработок, в то же время они могут быстро перестроиться и внедрить чьи-то достижения. А на чувашском Заводе электроники за образец для повышения производительности труда взяли опыт Volvo.Еще одним примером является опыт компании «Нижфарм», которой нужно было решить вопрос с выкладкой препаратов в аптеках. Готовый опыт в своей отрасли взять было негде. За образец взяли практику компании «Вимм-Билль-Данн», ее соки J7 всегда стояли в магазинах на лучших местах. Маркетологи спрашивали в супермаркетах, как с ними работают мерчендайзеры «Вимм-Билль-Данн». В итоге «Нижфарм» тоже стали ставить товар там, где его может увидеть больше покупателей. В аптеке это место справа от окошка кассы, поскольку обычно люди подходят к ней с этой стороны и могут все внимательно рассмотреть.
Компания DEC (Digital Equipment Corporation – цифровое оборудование) провела бенчмаркинг своих производственных операций и обнаружила, что их себестоимость превышает допустимую на 30–40 %. В результате бенчмаркинга процессов и продукта произошли следующие изменения:
– продолжительность цикла разработки нового продукта понизилась с 30 месяцев до 12;
– стоимость разработки нового продукта уменьшилась на 25 %;
– только в производстве электроэнергии и в модульных процессах стоимость возможностей от улучшения определена в $300 000;
– бенчмаркинг процессов управления имуществом привел к дополнительному сокращению затрат на 12,7 %;
– в одной из служб материально-технического снабжения оборачиваемость запасов увеличилась на 30 %, а производительность повысилась на 25 %.
Сеть отелей Ritz-Carlton в результате бенчмаркинга процессов получила следующие выгоды:
– время уборки номеров сократилось до 65 %;
– количество жалоб на качество снизилось на 42 %;
– производительность на одного служащего выросла на 15 %;
– снизилось на 33 % количество вторжений обслуживающего персонала в номера жильцов;
– вырос уровень безопасности номеров во время уборки комнат.
Процедура бенчмаркинга снижает себестоимость товаров и услуг, продолжительность цикла и частоту ошибок в среднем на величину от 20 до 60 %. В противоположность обычным темпам непрерывного повышения качества на 10–20 % в год применение бенчмаркинга может гарантировать прогресс в размере до 200 % всего лишь за восемь месяцев. [31]
31
Харрингтон Х. Дж., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде!
В 1993 году бенчмаркинговые центры Великобритании, США, Германии, Швеции и Италии решили объединить усилия по развитию метода эталонного сопоставления в мире. В 1994 году была учреждена Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Benchmarking Network, GBN – www.globalbenchmarking.org) как сообщество независимых бенчмаркинговых центров. На сегодняшний день она объединяет подобные центры из 20 стран мира, со всех континентов. Также появились организации, специализирующиеся на поиске партнеров для эталонного сопоставления, «индустриальные бюро знакомств». Россия стала членом GBN осенью 2004 года. В ряде стран государство участвует в реализации бенчмаркинга. Например, в Японии, США и ряде других стран с участием государства также осуществляют деятельность «индустриальные бюро знакомств, которые созданы с целью поиска партнеров по бенчмаркингу.