Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие

Рекомендации по увеличению посещаемости сайта можно найти в Интернете.

Мультимедиа

Интерактивность мультимедиа позволяет создать особый тип коммуникации с клиентом, общаться с ним по его желанию, в удобное ему время, когда человек сам запрашивает рекламную информацию, сам разрешает (permission marketing) показать ему сообщение. Презентация автосалона, записанная на CD-визитку, которую вручают в автосалоне или на выставке – явное конкурентное преимущество компании, средство возбуждения интереса, эффектная форма рекламного сообщения и надежный способ доведения информации.

Интерактивная модель автомобиля на сайте или виртуальный тур по автосалону – безусловно выигрышные приемы. Например, портал Mercedes Benz для детейcom содержит игры, музей Mercedes, анимированные интерактивные модели автомобилей будущего. Сайт дает возможность приобщить детей к миру автомобилей, выстроить отношения с брендом с детства, задолго до того, как они придут в автосалон совершать покупку, что в деле конкуренции становится принципиально важным. Примеры удачных мультимедиа-решений:

поздравительная мультимедийная открытка Daimler Chrysler:

http://www.ksan.ru/works/dc/;

польский сайт Peugeot 407: http://www.407.peugeot.com.pl/;

мультимедийный ролик нового спортбэка от Ауди:

http://wwwwww.audi-a3-sportback.com;

сайт Nissan: http://www.nissan.co.jp/DESIGN/ENGLISH/main.html.

Пример реализации “интерактивного автомобиля” можно увидеть на jeep.com (интерактивный джип), где вы можете сделать с этим автомобилем следующее: залить масло, изучить панель приборов, загрузить багажник, откинуть спинки сидений.

Один из сайтов Renault:на котором собраны рекламные мультимедийные и видеоролики, видео тест-драйвов, скринсейверы, наглядно представляющие прекрасный дизайн, динамические характеристики и безопасность Renault.

Привлечение клиентов

В новых условиях авто дилеры США активизировали привлечение клиентов – в том числе обновляют стенды и буклеты с этическими нормами, которым они привержены. С этими нормами полезно ознакомиться и российским автодилерам и автосервисам, поэтому приводим их полностью.

Моральный кодекс

В качестве члена Национальной Ассоциации Автомобильных Дилеров наша автодилерская компания декларирует следующие принципы и стандарты своей деятельности. Подразумевается, что участники NAD А выполняют все требования федеральных и местных законов, регламентирующих их бизнес.

Мы обещаем:

Управлять этим бизнесом в соответствии с самыми высокими стандартами этического поведения.

Рассматривать каждого клиента в справедливой, открытой и честной манере и полностью выполнять все законы, которые запрещают дискриминацию.

Профессионально удовлетворять потребности клиентов.

Представлять наши товары, обеспечивая наши прямые и подразумеваемые гарантии и оправдывая уважение и уверенность клиентов.

Рекламировать наши товары в позитивной, фактической и информативной манере.

Детализировать счета, чтобы помогать клиентам в понимании ремонтных работ и обеспечивать письменные оценки любой сервисной работы, которая будет выполнена, по запросу или согласно закону.

Разрешать претензии клиентов быстро и вежливо.

Представлять наши обещания в письменной форме и поддерживать их.

Гид Этики

В дополнение к Моральному кодексу Национальная Ассоциация Автомобильных Дилеров издала “Гид Этики”, который охватывает четыре ключевые области операций авто дилера: продажи, обслуживание, финансовые услуги и рекламу.

Реклама

Автодилер рекламирует товары и услуги в ясной, заметной и точной манере, которая полностью соответствует законодательству, включая условия кредита.

Финансовые услуги

Финансовые и страховые профессионалы автодилера всегда будут:

Раскрывать клиентам полностью затраты, сроки и договорные обязательства кредита и лизинга. Документы будут написаны в простой, ясной, однозначной манере и подробно в соответствии с рекомендациями законодательства.

Предлагать дополнительное страхование или другие дополнительные товары в ясной и информативной манере. Любая покупка такого товара должна быть следствием добровольного выбора потребителя.

Рекламировать финансовые услуги достоверно и в ясной манере.

Продажи

Коммерческие профессионалы автодилера будут всегда:

Соблюдать дух и букву законов, регулирующих розничную продажу новых и подержанных транспортных средств.

Честными и правдивыми, имея дело с клиентами.

Обладать полным знанием товаров и быть в состоянии применить эти знания, чтобы помочь удовлетворить потребности клиентов.

Подробно и ясно объяснять каждому клиенту этапы оформления покупки или лизинга транспортного средства.

Всегда профессионально относиться к каждому клиенту.

Отвечать за быстрое осуществление постпродажных административных процедур и поставки.

Представлять автодилерский центр и автомобильную промышленность в профессиональной манере.

Обслуживание

В этом автодилерском центре профессионалы сервиса будут всегда:

Считать себя лично обязанными каждому клиенту.

Выполнять высококачественные обслуживание и ремонт по справедливым и конкурентоспособным ценам.

Нанимать обученных и квалифицированных механиков.

Представлять специфицированный счет на запчасти и услуги, который ясно идентифицирует любые используемые или отремонтированные части. Замененные части могут быть осмотрены по запросу.

Когда необходимо, рекомендовать корректирующее и регламентное обслуживание, объясняя клиенту, которое из них исправит существующие проблемы и которые необходимы для предупредительное обслуживания.

Предоставлять каждому клиенту оценку работ, которые будут выполнены, по запросу или согласно закону.