Безжалостный менеджмент. Реальные законы управления персоналом
Шрифт:
Вдумчиво выбирайте издания для чтения сотрудникам. Например, не стоит рекомендовать им книгу «Безжалостный менеджмент».
Свобода и контроль
Как найти оптимальное положение между тотальным контролем и полной свободой? Что проверять, а на что можно не обращать внимания? Финансы всегда следует контролировать, в этой сфере демократия неуместна.
Устанавливайте ограничения по объему. Например, любые операции меньше 10 000 рублей согласовывает исполнительный директор. К ним относятся любые текущие платежи: аренда офиса, зарплата, закупка канцтоваров и т. п.
Это касается и найма. Отбор сотрудников на рядовые должности поручите исполнительному директору. Кандидатов на ключевые вакансии отбирайте самостоятельно.
Можно ли вылечить звездность, не уволив человека? Переместите его на другую позицию. Поможет и прием «звездный больничный». Отправьте такого сотрудника в отпуск и скажите ему: «Ты много сделал. Я даю тебе две недели отпуска, чтобы ты отдохнул». В отсутствие «звезды» находите замену или распределяете обязанности между другими сотрудниками.
Когда звездный работник возвращается, оказывается, что его работу могут выполнять другие люди. Сотрудник считал себя незаменимым, а стоило ему уехать на пару недель, оказалось, что и без него неплохо справляются.
Случается, что у вас работает не лучший топ-менеджер, который несправедливо наказывает линейных менеджеров. Руководителей тоже надо контролировать, следить за ними и своевременно менять. В отделе с численностью сотрудников более трех человек одного сделайте руководителем, а второго – его заместителем. Чередуйте функции, чтобы заместитель мог без труда заменить руководителя. В этом случае вы быстро сможете уволить руководителя, который перестал вас устраивать.
Информация – это власть
Ваши подчиненные для эффективного управления никогда не должны знать столько, сколько знаете вы. Проиллюстрируем этот тезис анекдотом.
В лесу жил лев, большой и важный, но почему-то его никто не уважал. В этом же лесу жил кот-консультант, о котором все знали, все его уважали. Лев пришел к коту-консультанту и говорит: «Я много слышал о тебе. Ты важный, серьезный. Я бы тоже хотел, чтобы меня все знали и уважали».
Кот-консультант отвечает: «Плати деньги. Сделаем тебя серьезным и уважаемым». Лев добился результата, все его уважают, но что-то не так. Звери знают, что учился он у кота-консультанта. Кот все равно пользуется большим авторитетом как учитель льва. Лев решает поймать кота и съесть, чтобы стать самым авторитетным зверем в лесу.
Он начинает охотиться за котом, пытается его поймать, а кот забирается на дерево. Лев на него смотрит и говорит: «Ты же говорил, что научишь меня всему, а лазить по деревьям я не умею». Кот ему в ответ: «Правильно. Я научил тебя всему, что знаешь ты, а не всему, что знаю я».
Информация – это власть. Ее нужно открывать очень дозированно. Думайте, какие сведения выдать, а какие – скрыть; кому выдать, в каком объеме. Отсеките часть информации при помощи аутсорсинга.
Не рассказывайте сотрудникам о ваших глобальных планах (захват новых рынков, каналы привлечения ключевых клиентов и т. п.). Так, выстроив канал привлечения клиентов, говорите, что познакомились с ними на конференции.
Слова и шутки
Отдельные слова и шутки сотрудников нельзя игнорировать. Персонал начинает вас тестировать при помощи шуток. Прежде чем сделать что-то плохое, люди вам об этом говорят.
Почему? Они прощупывают почву, проверяя, как вы отреагируете. Если вы не будете наказывать работников за слова, они перейдут к соответствующим поступкам.Случается, что сотрудник перечит вам, выражает свою негативную оценку. Казалось бы, он ничего еще не сделал, но высказался негативно, посягая на вашу власть. Это обязательно надо пресекать. Человек думает: «Если за слова не наказывают, наверное, можно сделать то, о чем я говорил».
На шутки, подрывающие дисциплину, надо реагировать очень жестко.
Пример диалога: «А давайте мы в пятницу на два часа раньше уйдем?» – «Пожалуйста! Знаете, сколько вам это будет стоить? Кладите на стол 700 рублей и идите». Не подыгрывайте шутникам, отвечайте публично, чтобы человек почувствовал себя неловко. Кроме того, он поймет, что шутка не достигла цели, а также осознает, что навлек на себя гнев начальства.
Остальные это увидят и не решатся повторить. Они не захотят вызвать раздражение собственника.
Сформулируйте ответ, исходя из ситуации. Нет стандартных ответов. К тому же важны не слова, которые вы скажете, а интонация. Например, сотрудник пошутил, а вы молчите и серьезно на него смотрите. Как, по вашему мнению, он будет себя чувствовать и что подумают остальные?
В молчании заключена особая сила и власть. У нас есть специальный тренинг, где мы учим такому молчанию, – «Личная власть». Зачастую не нужны никакие слова – достаточно посмотреть на человека определенным образом.
Заключение
В этой книге мы описали множество инструментов, которые вам стоит внедрять в своем бизнесе. Некоторые из них вы сможете использовать сразу, остальные – со временем.
Рекомендуем вам использовать действенную модель управления, которая позволит, с одной стороны, быть эффективным собственником, с другой – стать свободным от вашего бизнеса. Научитесь нанимать нужных людей, обучать их, мотивировать, контролировать, разделять и властвовать.
Неэффективная работа с персоналом обходится очень дорого, а успешная существенно повышает качество работы и в конечном итоге – доход.
Желаем вам успехов на этом пути!
Андрей Парабеллум (www.infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (www.finance1.ru)
Специальный подарок для наших читателей – бесплатный видеокурс «MiniMBA: Продажи»
Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала его безумная цена, настал ваш час!
Мы провели серию семинаров по основным дисциплинам курса – MiniMBA:
1. Продажи (данный блок наши читатели могут получить совершенно бесплатно).
2. Маркетинг и реклама.
3. HR и управление персоналом.
4. Личная эффективность в бизнесе.
5. Управление проектами.
6. Стратегический менеджмент.
Семинары исключительно практические – с минимумом теории и максимумом конкретных рабочих фишек, тактик и стратегий. То, что необходимо менеджерам и руководителям в повседневной работе.
Важно! Наша программа ориентирована на малый и средний бизнес. Мы абсолютно уверены, что 4/5 знаний, преподаваемых в стандартных программах MBA и рассчитанных на крупные компании, совершенно неприменимы в малом и среднем бизнесе.