Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

Общее итоговое впечатление от двух дней такое: тяжело, интересно, запутанно.

Отношения в группе раздражают, и я понимаю, что мне нужно быть терпимее.

Если я понимаю, что так и должно быть, то меня страшно бесит заторможенность тех, кто невольно чрезмерно уходит в эмоции, откровенно не слышит очевидных вещей, сопротивляется и не хочет брать то, что дают.

Да… Вот опять, смотри. Значит, я так и из-за своих участников буду беситься? Ясно…Надо осторожнее быть. Завтра попробую следить за этими вещами в своей работе.

Пока писала, даже голова перестала болеть, энергия какая-то появилась! Желание скорейшего наступления завтра и азарт.

P. S. Странно. Перечитываю письмо в третий раз и никак не могу понять, что же меня в нем так взбодрило?.. Определенно я опять увлечена, чувствую силы и жду наступления завтрашнего дня! Мда…

P. P. S. Сходила кофе попила и поняла один момент! Может, это и не письмо вовсе! У меня какое-то облегчение наступило, потому что я чувствую, что завтра все придут немножечко другими!!! Наверное, более близкими, спокойными и открытыми! Другими! Ну не только я ведь тебе написала?

Глава 3 Формирование команды

Много копий сломано вокруг понятия team building (тимбилдинг).Кто-то восхищен возможностью поразвлечься за счет компании; кто-то считает, что совместный отдых сотрудников на природе – самое доступное и быстрое средство повышения мотивации и общего улучшения работы организации; кто-то презрительно произносит новое, не менее модное слово «тимдебилдинг», которое говорит само за себя («Тимдебилдинг – это когда их вывозят в Подмосковье и там под шашлычок и винцо приговаривают в мозги новое мировоззрение»).

Мнений относительно пользы этого тренинга для компании великое множество, отсюда и соответствующее количество подходов к решению задачи формирования команды. В зависимости от представлений о том, что это такое, заказчик обращается со своим запросом или в рекламную компанию, или к профессиональным тренерам, или к психотерапевтам, работающим в рамках группового анализа, и т. д.

Вопреки сложившемуся мнению о том, что тимбилдинг – дело нетрудное, формирование команды – один из самых сложных видов тренинга для тренера, если заказчик действительно желает сформировать команду, а не только укрепить командный дух в компании. Сложность его заключается в непредсказуемости. Трудно предположить, что потребуется конкретной группе, пришедшей на тренинг, чтобы он оказался для нее полезным. Даже диагностическое интервью, проводимое с руководителем и сотрудниками до начала тренинга, не всегда выявляет истинные взаимосвязи между людьми в данной группе, и уж тем более не показывает причин нарушения коммуникации. Для того чтобы разобраться в предмете, обратимся сначала к базовым знаниям, необходимым тренеру для успешной работы по этой теме.

3.1. Групповость и структура группы

Определение группы гласит:

Группа– совокупность индивидов, объединенная любым общим признаком: общим пространственным и временным бытием, деятельностью, экономическими, демографическими, психологическими и другими характеристиками; совокупность индивидов, придерживающихся принятых ими норм и выполняющих предписанные ими социальные роли на основе стандартизированных образов взаимодействия.

Под малой группойпонимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов [12] .

Структура группы

Структура группы определяется следующими параметрами: инъюнктивными нормами, ролями, статусной иерархией, системой коммуникации, сплоченностью.

12

Социологический энциклопедический словарь / Под ред. Г. В. Осипова. – М.: Инфра-М, 1998.

Инъюнктивные нормы– общие ожидания того, как члены группы должны вести себя, если хотят получить социальное одобрение и избежать порицания.

Роли– ожидания того, как отдельные члены должны вести себя.

Статусная иерархия– распределение членов в соответствии с социальной властью, влиянием, которое они оказывают на других членов группы.

Система коммуникации– передача информации другим членам группы.

Сплоченность– сила и прочность связей между членами группы. Существуют разные виды сплоченности: межличностная, когда членам группы нравится работать вместе, и сплоченность вокруг задачи, когда члены группы стараются совместно выполнить групповое задание.

Признаки группы представлены на рис. 3.1.

Рассмотрим черты, отличающие группу от команды (табл. 3.1).

Таблица 3.1.Отличия группы от команды

Рис. 3.1. Отличия групп и не групп

Команда: базовые знания, необходимые тренеру

Определение команды

Танненбаум (Tannenbaum), Берд (Beard) и Салас (Salas) называют командой малую группу, состоящую из 5–7 (реже из 15–20) человек, которые разделяют цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности; имеют взаимодополняющие умения; принимают на себя ответственность за конечные результаты деятельности; способны исполнять любые внутрикомандные роли; определяют себя и своих партнеров принадлежащими к команде.

На тренерской мастерской я часто задаю вопрос группе: можно ли сформировать команду, состоящую из 100 человек? А из тысячи? А из миллиона? Психологи, тренеры и менеджеры по персоналу интуитивно дают правильный ответ: нет. Связано это и с определенным (ограниченным) количеством командных ролей, и с едиными ценностями, которые должны разделяться членами команды, и с условиями, способствующими созданию сплоченности; из приведенного определения также следует, что командой не может стать большая группа.

Однако запросы на формирование команды из группы такого масштаба (сто, тысяча, десятки тысяч человек) от руководителей поступают. Их интуиция диктует им иные, нежели у психологов, ответы. Ну а поскольку есть спрос, то рынок создает и предложение! И вот уже собираются сотни сотрудников какой-нибудь компании на корпоративный выезд, где им предложат, хотят они того или нет, спортивное ориентирование на местности, лазание по веревкам, заучивание и репетиции выкрикивания речовок и решение креативных задач в момент совместной пробежки по снежной целине.