Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Хотя приказы приходят сверху, результаты достигаются объединением людей для согласованных действий во имя достижения цели. Для того чтобы это сделать, нужно обладать влиянием.

Требуется человек «с отличными коммуникационными навыками, умеющий влиять на людей и выстраивать с ними продуктивные рабочие отношения». Эта цитата из объявления о вакансии директора по маркетингу международной компании подчеркивает ключевое качество, которым обладают руководители высшего звена: умение взаимодействовать с окружающими и оказывать на них влияние. Хотя в объявлении говорилось и о других требованиях, важно отметить, что успешный кандидат на эту должность должен обладать опытом не только в маркетинге, но и в работе с людьми. Управление основано на профессиональных компетенциях, руководство – на умении воздействовать на людей. Это важнейшее свойство для любой руководящей должности.

Индивидуальная работа с людьми

Найти руководителей, умеющих читать бухгалтерский баланс, правильно работать с цифрами или создавать стратегию опережающего роста собственного капитала, нетрудно. Реже встречаются такие, которые умеют общаться с людьми, влиять на них и выстраивать продуктивные взаимоотношения – поэтому они всегда востребованы. Частично уровень развития этих качеств вытекает из уровня эмоционального интеллекта, то есть способности ладить с окружающими. Если эмоциональный интеллект дополнен стремлением к лидерству, наличие коммуникационных навыков становится очень важным. Иными словами, необходимо уметь оказывать влияние. Вот несколько способов развития этого навыка.

Уделяйте существенное внимание человеческой составляющей. Управление – область знаний, сосредоточенная на администрировании с целью достижения необходимого результата. Как бы ни было важно умение управлять само по себе, менеджмент невозможен без людей. Для многих организаций заявление о том, что «люди – наша главная ценность», превратилось в штамп, поскольку действия их менеджеров диктуются заботой о финансовом результате, а не о людях. И, напротив, многие компании процветают благодаря тому, что дают возможность своим сотрудникам достигать личных успехов. Их менеджеры выполняют свои обещания: они работают с людьми и имеют возможность вселять в них уверенность относительно достижения личных и корпоративных целей.

Будьте восприимчивы к альтернативным точкам зрения. Взглянуть на ситуацию глазами сотрудника очень непросто. Опытным менеджерам может показаться, что они принимают правильные решения, потому что уже давно поступают именно так. И они пресекают любые попытки обсуждения и, что еще хуже, лишают своих сотрудников возможности взглянуть на проблемы свежим взглядом. Если вы хотите влиять на людей, прежде всего их нужно понимать. А понимание начинается с обмена мнениями или, как минимум, с признания возможности существования альтернативных подходов. Ничто не способствует созданию доверительных отношений так, как готовность выслушать другое мнение.

Продавайте вашу идею. Одна из причин, по которым люди избегают иметь дело с продавцами, заключается в том, что они не хотят, чтобы их в чем-то убеждали. Для руководителей это – непозволительная роскошь. Как и продавцу, им нужно приложить старания для того, чтобы выйти на уровень отношений, при котором другому человеку будут очевидны преимущества их идеи. Наиболее полезен в этом плане персональный подход (например, а что это значит лично для меня?). Если же речь идет о реорганизации подразделения, менеджер должен найти способ показать, насколько такая реорганизация будет полезна с точки зрения сокращения трудозатрат, совершенствования процесса и роста эффективности. Это далеко не всегда просто, но необходимо.

Создавайте организационные карты. В своей книге «Политически правильно» ее автор – консультант Джоэль Де Лука – пропагандирует идею организационных карт. На этих картах в географической проекции отображаются сотрудники организации, которые являются союзниками, недоброжелателями, авторитетами или советчиками. Такие карты могут быть полезны в случаях, когда надо продвинуть идею наверх или распространить ее в организации по горизонтали. Когда заранее известно, кто за вас, а кто – против, можно создавать коммуникационные стратегии, нацеленные на усиление аргументации среди сторонников и контр аргументации – среди противников. В конечном итоге влияние нужно для того, чтобы достигать результатов.

Учите людей сотрудничать между собой. Наводите мосты. Хотя в сегодняшнем Конгрессе это происходит нечасто, были времена, когда демократы и республиканцы спорили между собой по политическим проблемам, но прекрасно общались на коктейлях, за игрой в гольф или при встрече на неофициальных мероприятиях. Бывший лидер большинства в Сенате Боб Доул был мастером организации взаимодействия между двумя политическими партиями. Вы можете общаться с людьми, которые вас поддерживают, и с теми, кто не готов это делать. Но и с теми, и с другими должны быть нормальные человеческие отношения, в противном случае о вас будут знать только благодаря вашей позиции, а не личным качествам.

Показывайте свою увлеченность. Влияние – человеческая черта. Оно является результатом эмоциональной связи, и ничто не оживляет подобные связи сильнее, чем старый добрый энтузиазм. Вспомните Тедди Рузвельта! Его широкая улыбка и горящие глаза убеждали в том, что ему нравится руководить. Люди хотят, чтобы ими руководили энтузиасты – иначе следовать за ними просто бессмысленно.

Знайте свои рамки

Влияние на людей небезгранично. Иногда руководители вынуждены действовать в неблагоприятных условиях. Предприниматели сталкиваются с этим всякий раз, когда выводят новую идею на рынок. Мир не ждет их с распростертыми объятиями, напротив: их путь построения бизнеса, как правило, протекает на фоне разного рода отказов и возражений. И, несмотря на это, предприниматели прорываются, будучи убеждены в разумности своей идеи. А попутно их яростная решимость передается окружающим.

Для достижения результатов необходимо умение убеждать окружающих в достижимости целей, поставленных руководством. Ни одному лидеру не под силу сделать это в одиночку; для того чтобы стать успешным, необходима поддержка коллектива и организации в целом. Вот почему так важно межличностное и межгрупповое общение. Лидеры, умеющие общаться с сотрудниками, всегда будут востребованы. Они делают свое дело «с огоньком», поскольку это имеет значение для них лично. В этом и заключается их мастерство.

Урок 15

Влияние без властных полномочий

Кто не знает, в какую гавань плыть, для того не бывает попутного ветра.

Луций Анней Сенека

Задумайтесь о мифе властной вертикали. Генеральный директор имеет право отдавать указания и, в силу своих властных полномочий, задает направление ходу дел. Но очень часто реальное воплощение этих дел определяется совместными усилиями людей. Людей объединяет скорее не верховная власть, а авторитет сотрудника, находящегося рядом. Готовность идти за коллегой зависит от его способности влиять на людей. (10)

«Вы думаете, что высшие руководители задумываются о своем влиянии?» Так сформулировала вопрос Сара Джейн Рэдин, опытный наставник высших руководителей. Я ответил ей, что топ-менеджеры в первую очередь задумываются о возможности влияния в случаях, когда хотят заручиться поддержкой сверху, например, генерального директора или совета директоров. При этом они обращают мало внимания на уровень своей влиятельности на коллег или подчиненных. И очень зря. Этот недостаток может негативно сказаться на продвижении менеджера к высшим постам. Процесс децентрализации власти требует умения работать с коллегами. Это не просто командная работа; здесь нужно научиться оказывать влияние на людей, не обладая властными полномочиями.