Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

Вот удивительный эксперимент, проведенный в Йельском университете (Нью-Хейвен, Коннектикут) профессором Милграмом. В нем участвовали сорок человек, каждый — здоров телом и рассудком (что было предварительно установлено). Исследователь, одетый в белый халат, описывает участникам эксперимент следующим образом: «Мы проводим исследования эффектов наказания, касающегося обучения и памяти». Первый участник, назовем его учитель, подает электрический разряд, увеличивая его напряжение каждый раз, когда ученик ошибается (ученик — это второй участник, не знакомый с учителем). Предполагается, что перед тем, как участвовать в этом эксперименте, ученик выучил некоторый список парных слов. Учитель произносит одно слово — и ученик должен незамедлительно сказать соответствующее. Электроды прикреплены к рукам ученика. Исследователь, проводящий эксперимент, перед началом объясняет, что разряды могут быть крайне болезненными, но от них не остается «серьезных повреждений». Исследователь и учитель уходят в соседнюю комнату, но они слышат ученика через перегородку. Учитель садится за стол управления и подает электрические разряды за каждый неверный ответ. Всякий раз текущее напряжение увеличивается на пятнадцать вольт. Эксперимент начинается. Вначале разряды просто неприятны, но не болезненны. Между семьюдесятью пятью и ста пятью вольтами ученик начинает жаловаться на боль. Чем болезненнее разряды, тем сильнее снижается концентрация ученика и тем больше ошибок он допускает. Учитель продолжает. На ста двадцати вольтах ученик кричит, что разряды стали действительно болезненными. На ста пятидесяти вольтах ученик умоляет прекратить эксперимент и отпустить его. Первые результаты опыта очень необычны: учитель (восемьдесят пять процентов из сорока подопытных) отмахивается от просьб и продолжает задавать вопросы. На ста шестидесяти пяти вольтах ученик снова умоляет: «Остановитесь! Выпустите меня отсюда! Выпустите меня отсюда, я вас умоляю! Позвольте мне уйти!» Но учитель продолжает «опрос» (на этой стадии только один подопытный учитель задумался о целесообразности продолжения эксперимента). Теперь разряды становятся такими сильными, что ученик кричит, извиваясь от боли. Внешне невозмутимый учитель продолжает задавать вопросы и постепенно повышает напряжение до ста девяноста пяти, двухсот десяти, двухсот двадцати пяти вольт... Зачастую, когда подопытный сомневается, стоит ли ему продолжать подавать разряды, он поворачивается к исследователю и спрашивает, должен ли он это делать. Тогда тот поочередно использует различные вербальные подтверждения, чтобы подбодрить учителя на его посту:

1. «Продолжайте, пожалуйста» или «Я прошу вас продолжать».

2. «Эксперимент требует, чтобы вы продолжали».

3. «Абсолютно необходимо, чтобы вы продолжали».

4. «У вас нет выбора, вы должны продолжать».

Исследователь непреклонен и вежлив.

Ученик кричит и просит учителя помочь ему и прекратить пытку. Но учитель, подбадриваемый исследователем, продолжает. Напряжение переходит за отметку триста вольт. Тогда ученик кричит, что он больше не будет отвечать на вопросы. Учитель расценивает это как неверный ответ и подает очередной разряд. Напряжение неумолимо возрастает. Перед тем как отправить разряд, учитель каждый раз объявляет уровень напряжения. Ученик больше не в состоянии ни кричать, ни двигаться. Учитель передвигает рычаг до последней отметки: четыреста пятьдесят вольт!

Конец эксперимента.

Результаты эксперимента поразительны: ни один из сорока подопытных (такие же люди, как вы и я) не отказался продолжать эксперимент, когда жертва умоляла его остановиться — даже тогда, когда она уже была не в состоянии отвечать. На отметке в триста вольт остановился только один участник. Самое ошеломляющее в том, что две трети пациентов довели свое дело до конца (четыреста пятьдесят вольт!).

Результаты противоречили всем ожиданиям специалистов того времени (исследователей и психиатров). До начала эксперимента они считали, что лишь один-два процента подопытных (учителей) пойдут до конца (согласно мнению тридцати девяти психиатров, это сделает лишь один из тысячи). Конечно, сейчас вы понимаете, что ученик был актером. И, естественно, учитель этого не знал. Чем можно объяснить то, что среднестатистический человек, такой же как вы и я, способен подвергнуть невинную жертву таким страданиям? Ни один из подопытных, я повторю, не был извращенцем или психологически больным человеком. Ответ: это происходило в присутствии исследователя, который подбадривает. Для сорока человек, участвовавших в эксперименте, он представляет авторитетную фигуру — того, кто знает, что делает. И мы инстинктивно не ставим под сомнение его статус. Так мы понимаем, как Гитлеру удалось манипулировать массами, не создавая настоящую оппозицию.

Профессор Милграм провел и другие исследования, чтобы подтвердить эту гипотезу. Например, в одном из них исследователь занял место ученика. Участники поменялись ролями. В этой ситуации сто процентов испытуемых отказались посылать хотя бы один разряд сверх нормы, когда этого просил только бывший ученик (но не исследователь). Как только разряды становились болезненными, у учителя больше не возникало вопросов о продолжении эксперимента. В другой версии исследователь просил учителя прекратить эксперимент, несмотря на желание жертвы продолжить. Учитель немедленно повиновался и больше не дотрагивался до рычага. Все прочие варианты этого эксперимента подтверждают подчинение испытуемых мнению авторитета. И наконец, я бы хотела рассказать вам еще об одном эксперименте, который наверняка будет интересен читателям, связанным с медициной. Этот эксперимент провели в больнице в США. В нем участвовали двадцать две медсестры из отделений хирургии, педиатрии и психиатрии. Исследователи (доктора и санитарки) изучали вопрос подчинения в контексте серьезной ошибки в назначении врача. Более того, они хотели узнать, что случится, если вместо привычного авторитета назначение будет сообщать незнакомый голос по телефону, назвав себя доктором. Итак, исследователь звонит по телефону и представляется врачом из больницы. Он требует, чтобы медсестра ввела двадцать миллиграммов медикамента больному, госпитализированному на тот этаж, где она работает.

Существуют четыре объективные причины, которые должны заставить медсестру сомневаться.

1. Регламент больницы не допускает выполнения назначений, переданных по телефону.

2. Служебному персоналу не разрешено хранение медикаментов. Их можно взять лишь в центральной аптеке больницы.

3. Предписанная доза слишком велика и потому опасна. В инструкции указано, что максимальная доза препарата в день — десять миллиграммов, и это половина от того, что просил доктор по телефону.

4. Медсестра никогда не видела и не слышала этого доктора раньше.

Результаты удивительны: в девяноста пяти процентах случаев медсестра идет в аптеку, берет назначенную дозу и направляется к палате пациента, чтобы ввести ему препарат. Там ее останавливает наблюдатель и объясняет суть эксперимента, объектом которого она стала.

Интересно отметить, что исследователи предварительно провели опрос среди других медсестер: что бы они сделали, если бы произошел такой случай? Все они ответили, что никогда бы не подчинились! Крайне занимательно, разве нет?..

Этот эксперимент проходил в США. Все французские медсестры, которым я о нем рассказывала, убеждали меня, что такое не могло произойти в их учреждении, что они бы не стали выполнять подобное назначение.

Как мы могли заметить, подчинение авторитету или символу авторитета (название, одежда, аксессуары...) абсолютно неосознанно. Этот эксперимент объясняет и демонстрирует власть авторитетного манипулятора (даже если его авторитет иллюзорен). Он умеет подчинять нашу волю и заставлять нас выполнять его желания.

Мы не отдаем себе отчета в том, что испытываем это влияние, поэтому мы уязвимы — как перед символом авторитета, так перед самой авторитетной личностью.

Скромный манипулятор

Это неагрессивный манипулятор, и его сложно выявить, поскольку он встречается редко.

Такой манипулятор прячется за ложной скромностью. В компании он не проявляет себя и чаще всего молчит. Свое мнение он выражает с помощью молчания или взгляда, но никогда не озвучивает его вслух (даже если мы спрашиваем его напрямую). Его присутствие может утомить или, наоборот, остаться незамеченным. Зачастую скромным манипулятором является женщина. Она ведет себя крайне сдержанно и скромно. Создается впечатление, что большое количество людей вокруг выводят ее из равновесия. Она использует своего спутника или коллегу как курьера для передачи своего мнения или критических замечаний тому или иному человеку. Зачастую этот манипулятор выглядит настолько слабым и уязвимым, что у окружающих возникает желание его защитить!

Скромный манипулятор отличается от действительно робкого или пассивного человека склонностью к ведению дел за спиной окружающих и разжиганию раздоров и подозрений. Он утверждает, что ненавидит конфликты (но тем не менее ловко их развязывает). Поэтому нам сложно представить, что источником ссор является такой человек.

Зыбь в океане создает не волны, но сильное течение...

Манипулятор-диктатор

Диктатора очень легко распознать по его агрессивному и грубому поведению. Когда ему нужна наша помощь, он использует лесть, хотя, как правило, не делает комплиментов. Такой человек зачастую агрессивен, авторитарен и производит неприятное впечатление. Он держит в страхе все свое окружение, но, несмотря на это, ему удается получить все, чего он требует. Таким образом, его основной манипулятивный прием — вызываемый им страх. Часто люди видят его похожим на ребенка с трудным характером или человека, которому тяжело живется, и не задумываются о манипуляции. Манипулятор-диктатор сознательно выдвигает свои жесткие требования, и это не сильно беспокоит его в моральном плане. Он убежден, что эмоциональная слабость — это страшный изъян в области работы и личной жизни. Никакие эмоции не должны влиять на эффективность и стремление к достижению поставленных целей. Всякие «Здравствуйте, как ваши дела?» и перерывы на кофе являются для него чистой потерей времени и не представляют никакого интереса. Различные «пожалуйста», «спасибо» и искренние комплименты подвергаются такой же критике. То, что переживают, чувствуют и думают другие, его абсолютно не интересует. Для него человек обязан не быть жертвой своих чувств и эмоций. Только идеальный контроль, а проявление «слабости» — постыдно!

Манипулятор-диктатор считает (а решил он это самовольно!), что все его окружение должно следовать его принципам (причем не только коллеги, но и семья, и друзья). Однако, как и любой другой уважающий себя манипулятор, к себе эти принципы он применяет лишь до определенной степени. Он будет считать вас бесчеловечным и чудовищным эгоистом, если вы не станете угождать ему в те моменты, когда он болен или переживает какие-либо трудности. Эта форма терроризма в отношениях очень легко узнаваема, в отличие от прочих масок (дружественной, скромной или альтруистической), но это вовсе не значит, что с ним легче каждый день жить и общаться коллегам, подчиненным (этот тип манипулятора, как правило, выбирает руководящие посты) и его семье. Конечно, общение с любым типом манипуляторов оказывает определенное психологическое воздействие на всех людей, но тем не менее сложно не признать, что приятнее каждый день работать с тем, кто умеет говорить «добрый день», «спасибо» и «пожалуйста», кто интересуется вашими делами и смеется вместе с вами. Поэтому позитивное социальное поведение (а это именно то, чего не хватает диктатору) обладает более благоприятным эффектом.

Глава 2. Характеристики манипулятора

В предыдущей главе мы показали, что существует немало обличий, за которыми могут скрываться манипуляторы. Они используют эти маски, чтобы оказывать влияние на окружающих. На деле один и тот же манипулятор может выбирать в разное время разные маски: от дружественной до диктаторской. Именно по этой причине их так сложно распознать. Дружественный манипулятор остается таковым лишь до определенного момента. Как только мы пытаемся покуситься на его власть или территорию, он моментально меняет тактику поведения. Как только ему отказывают в чем-либо, он становится ироничным, саркастичным, настойчивым, даже злым. Он не выносит замечаний или упреков так же, как и любой другой тип манипулятора. Чтобы суметь его обнаружить, необходимо в точности знать характеристики, которые отличают его от других людей.