Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах
Шрифт:
Вывод: за редким исключением манипуляторы не осознают вреда, который они наносят своим поведением. К сожалению, более точных данных по этому вопросу у нас нет. Несомненно, родителю-манипулятору не хочется думать, что он разрушает личность своего ребенка добровольно. Эгоцентризм манипулятора настолько могущественен, что, возможно, этого единственного фактора достаточно, чтобы объяснить его неосознанность перед лицом того, что чувствуют другие.
Впрочем, общего правила не существует. Некоторые манипуляторы осознают пагубность своих поступков, а значит, и свою испорченность. Другие, кажется, абсолютно не осознают, кем они являются. Но на самом деле на наше восприятие не должен влиять факт сознательности или неосознанности манипулятора. Мы должны защищаться от него без лишних извинений. Нам ведь не нужно понимать психологические мотивации дикого медведя, чтобы знать, как спасти свою шкуру, если мы столкнулись с ним нос к носу, — мы должны бежать в противоположном
Если мы попытаемся заставить его задуматься о своем поведении, он немедленно возразит: «Ты все это выдумал». Он заставляет нас полагать, что мы соглашаемся сами. Решение отказать ему в выполнении просьбы — единственное средство спасти свою целостность.
В действительности манипулятор выстраивает диалог таким образом, чтобы отказать было практически невозможно. Он внушает чувство вины и манипулирует общепринятыми принципами, как если бы речь шла об универсальной истине. Например, чтобы добиться от вас оказания услуги, но при этом не высказывать явную просьбу, он может сказать: «Досадно, что моя машина снова сломалась. На прошлой неделе полетел аккумулятор. К счастью, Жак, мой сосед, предложил мне помощь. Он очень милый и великодушный. В конце концов, это нормально, что друзья помогают друг другу!» Хотя прямая просьба должна была звучать так: «Можешь одолжить мне машину на сегодня?» — вы все равно понимаете, что он имеет в виду. Те, у кого чувство вины зашкаливает, даже не ждут просьбы. Они предвосхищают ее, предлагая свои услуги и забывая о собственных потребностях. Благодаря этому они могут получить свою долгожданную оценку: «очень милые» и «великодушные» — как сосед Жак. Именно это подразумевает сказанная манипулятором фраза. Его мнение об окружающих может меняться в зависимости от того, что он хочет получить.
Сами жертвы думают, что выбор поведения зависит лишь от их собственной воли, а не от цели эксплуататора. В психологии существует для этого объяснение: мотивация. В самом деле, даже если на совершение действия нас неосознанно толкнула манипуляция, сам факт поступка порождает в нас желание выявить связь, чтобы обосновать свое поведение. Если спросить у жертв предыдущего примера, почему они оказали эту услугу, они с уверенностью ответят, что сами так захотели, что это доставило им удовольствие, что это «нормально» — оказывать услуги. Мы предпочитаем верить, что полностью свободны в своем выборе!
Манипулятор и этика
Манипулятор, как правило, не отягощен этикой. Иногда он получает такую профессию, что мы никак не можем предположить, что он склонен к манипуляциям. Должность становится гарантом порядочности. В этих условиях кажется сложным сомневаться в его великодушии и альтруизме. Представление, которое мы имеем о той или иной профессии, становится представлением о самом человеке, который ею занимается, ведь он «посвятил» (как они иногда любят говорить) свою жизнь другим. Логика проста: быстрее, чем можем себе представить, мы приходим от этой посылки к мысли, что эти люди — убежденные альтруисты и мы вовсе не имеем дело с манипуляторами. Однако мы обнаружили, что впечатляющее количество манипуляторов скрываются за уважаемыми социальными статусами. Каким же прекрасным прикрытием для полицейского — специалиста в области наркотиков — является его работа: он может запросто заниматься наркоторговлей. Или еще один пример: католический священник тайно является педофилом. Манипулятор часто использует свой социальный статус, чтобы скрывать некоторые стороны своей личности. Он утверждает те или иные постулаты, словно это истины, и мы попросту верим в них. Это автоматическая и абсолютно нормальная реакция. Социальные схемы с самого детства диктуют нам нормы правильного поведения. Это позволяет нам ни в чем не подозревать авторитетную фигуру. В целом этот механизм не так плох. Представьте, что было бы, если бы мы сомневались каждый раз в профессорах, медиках, священниках и психологах!
В большинстве случаев наше доверие легитимно. Но иногда случается, что «уважаемые» профессии скрывают выдающихся манипуляторов. Такие люди злоупотребляют своей властью. Вы не можете распознать их с первого раза. Нужно какое-то время, чтобы подтвердить первые подозрения. Ваша задача — быть бдительным и при необходимости отказываться от ложной идеи о том, что «уважаемой профессией может заниматься лишь человек, заслуживающий глубокого уважения». Сомнение возникает в том случае, когда происходит что-то необычное. Манипулятор может и не быть таким компетентным, каким иногда его считают, несмотря на свое звание или высокий ранг. Некоторые даже занимаются фальсификацией отчетов или текстов, составленных коллегами, которые могут заметить, что в документах перед подачей на проверку руководителю их инициалы исправлены на инициалы манипулятора. Естественно, руководитель будет считать, что «ответственный» за вопрос идеально делает свою работу и очень эффективен!
Как некомпетентным манипуляторам, несмотря на поведение, удается продвигаться
вверх по служебной лестнице или оставаться на своих постах? Всегда благодаря другим. Их секретари и коллеги исправляют все ошибки до того, как о них узнают. Это в их интересах: с одной стороны, это поддерживает внешний облик компании, с другой — так они могут избежать упреков, которые им в случае недосмотра, конечно же, выскажет ответственный манипулятор. Несмотря на звание «ответственного», он переносит свои ошибки на подчиненных. И его собственный образ остается чистым и незапятнанным. Манипулятор использует слова и фразы, которые маскируют часть правды. Например, он может сказать своему секретарю: «Естественно, я не подумал подписать этот отчет. Вы меня расстроили сегодня утром просьбой о переносе отпуска. Вам было так необходимо заставить меня об этом думать!» Такая формулировка автоматически перекладывает вину на секретаря и создает впечатление, что именно этот человек стал прямой причиной забывчивости руководителя. Помимо этого манипулятор заставляет секретаря поверить, что его просьба не была легитимной или подвернулась в неудачное время. Чувство вины, которую секретарь может затем переживать, — логическое следствие этого средства манипуляции.Невербальное поведение манипулятора
Для общения мы чаще всего используем слова и жесты. Слова передают содержание. Речь идет о вербальной коммуникации. Жесты, мимика, поведение, взгляд и тон голоса относятся к форме сообщения. Это то, что мы называем невербальной коммуникацией.
Итак, классическое сообщение между передатчиком (Пьер) и получателем (Поль) состоит из содержания и формы. Знаете ли вы, в какой степени влияют на общение невербальные приемы? На восемьдесят процентов! Да! Восемьдесят процентов хорошей или плохой коммуникации происходит посредством жестов, тона голоса (громкости, манеры говорить, интонации), присутствия или отсутствия взгляда, нюансов этого взгляда, мимики, использования пространства, дыхания (вздохов...) и микродвижений. Некоторые авторы говорят даже о девяноста трех процентах.
Мы можем оценить человека, даже если не разделяем его идеи, мнение, вкусы или чувства. Чувства, выраженные с уважением и адекватно (неагрессивно), в невербальном плане не влияют на наличие симпатии и дружбы, которые мы испытываем к человеку. Все может происходить и по-другому: мы будем чувствовать себя неуютно рядом с кем-то, чьи мысли нам близки. Что-то не клеится. Эта неловкость появляется по причине невербальных деталей. Мы не осознаем влияния невербального на нас, особенно если мы не специалисты в практической психологии.
Наблюдения позволили нам выявить точные аспекты невербального поведения манипулятора. Мы сравним их с поведением человека самоуверенного.
А. Его взгляд беглый или властный. Это зависит от обстоятельств и маски, которую он выбирает. Самоуверенный же человек, наоборот, старается установить хороший визуальный контакт в течение шестидесяти процентов времени беседы или соприсутствия. Самоуверенный человек не избегает взгляда собеседника и не фиксирует свой взгляд слишком долго на одной точке.
Б. Манипулятор, как правило, склонен использовать так называемое аверсивное слушание, то есть он старается смотреть в сторону, пока вы говорите, или занимается другими вещами. Можно сказать, что он использует аверсивное слушание, если при нашем появлении он не поднимает и даже не поворачивает голову в нашу сторону. Такая форма восприятия считается агрессивной. Она заставляет чувствовать себя не в своей тарелке и ощущать стеснение. Человек попросту не захочет продолжать говорить или почувствует себя выведенным из равновесия, пока подбирает слова. Очень часто такое отношение унизительно. Мы начинаем думать: «Он меня не слушает. То, что я говорю, не интересует его. Я недостаточно важен». Впрочем, все мы иногда используем аверсивное слушание. Часто мы думаем, что выиграем время, делая несколько дел одновременно: смотрим телевизор и слушаем рассказы друга о его сердечных делах. Но эффект такой же: это непроизвольное аверсивное слушание провоцирует дискомфорт. Мы хотим, чтобы нас выслушали внимательно, мы хотим, чтобы получатель показывал нам, что он слушает. Мы нуждаемся в том, чтобы на нас смотрели, когда мы выражаем себя. В отношениях важно достичь невербальной демонстрации слушания.
Каждый из нас время от времени, не отдавая себе в этом отчета, использует аверсивное слушание. Но для манипулятора это привилегированный способ коммуникации, это его стратегия. Он хочет создать впечатление, будто то, что вы говорите, не представляет никакого интереса, что ваша персона не может быть важной. Он не поднимает голову, когда вы входите, резко меняет тему разговора, смотрит в сторону или на другого человека с большим любопытством либо занимается чтением своей почты в то время, когда вы с ним говорите. Эффект гарантирован. У вас складывается впечатление, что ваше присутствие для него маловажно или не важно вовсе.