Fast-менеджмент. Управлять - это просто, если знаешь как

Теперь давайте рассмотрим эти категории более подробно.

Результаты работы

Результат работы Трудяги – его собственные действия и их результаты. Это касается абсолютно всех рабочих специальностей («синие воротнички») и подавляющего большинства функциональных специалистов («белые воротнички»). Результат собственных действий (изготовленная деталь, обслуженный клиент, сделанный расчет и т. п.) – главный и единственный результат работы Трудяги. Если Трудяга не способен иметь результат, он абсолютно бесполезен для компании и должен быть заменен на того, который дает результаты.

Результат работы Умника – новые идеи (мысли, технологии, разработки – в общем, все новое). Как сформулированные и записанные, так и просто озвученные. Обычно после того, как он сгенерировал идею,

Умник подсознательно полагает свою задачу выполненной и больше не считает себя обязанным делать что-нибудь еще [26] .

Результат работы Коммуникатора – моральный настрой команды и информация. Прежде всего он создает, передает и потребляет информацию. Ему всегда хочется быть в курсе того, что, где и с кем происходит. Для этого он постоянно:

26

Звучит непривычно, но некоторые Умники не считают себя обязанными даже записать свои мысли на бумаге или иным образом (например, в компьютере) их зарегистрировать. Им подсознательно кажется, что все остальные должны постоянно их внимательно слушать и запоминать или хотя бы записывать за ними все их изречения.

создает и поддерживает связи с различными источниками информации, превращая их в информационные каналы для ее приема-передачи;

передает по построенным информационным каналам потоки информации от одного источника к другому (непрерывно болтает со всеми подряд как лично, так и используя все подручные средства связи (телефон, социальные сети).

Это основные результаты его работы. Кроме них есть и побочные результаты:

личная информированность Коммуникатора обо всей информации, которая прошла по его каналам. Информированность хорошего Коммуникатора воистину безгранична и поражает воображение обычного человека;

все общаются с Коммуникатором потому, что он приятен в общении и пользуется всеобщим доверием. Это позволяет ему оказывать влияние на собеседника. Поэтому он может управлять моральным климатом в коллективе: создавать любое заранее заданное настроение у сотрудников, от рабочего до разгульного.

Результат работы Организатора – это коллективные действия и их результаты. Он организовывает и координирует работу других людей, которые должны совершить какие-то действия. Примечательно, что с точки зрения достигнутых результатов тот способ, которым конкретный Организатор добивается от людей коллективных действий, совершенно не имеет значения. Одни увлекают сотрудников личным примером, другие уговаривают, третьи запугивают, четвертые убеждают. В общем, способов – бесчисленное множество. Важен только достигнутый результат – коллективные действия.

Сочетание категорий в одном человеке

Все люди являются Трудягами, то есть способны выполнять лично какую-то работу и добиваться какого-то результата. Очевидно, что способности Трудяги важны прежде всего для исполнительских должностей и для тех случаев, когда руководитель должен что-то совершить лично.

Для работы руководителя намного важнее оставшиеся три категории. В идеале каждый руководитель должен иметь способности Умника, Организатора и Коммуникатора.

К сожалению, разные категории требуют от человека проявления противоречивых качеств характера, и поэтому ни один человек физически не в состоянии выполнять их все на одинаково высоком уровне. Обычно он выполняет что-то одно великолепно, что-то другое хорошо, а что-то третье посредственно. Например, руководитель может быть одновременно великолепным Умником, хорошим Организатором и посредственным Коммуникатором. Поэтому нет и не может быть идеального руководителя, который способен все делать сам, любому руководителю нужна команда, которая будет усиливать его сильные качества и прикрывать слабые.

Сочетание категорий в одной малой группе

Два Умника плохо «сочетаются» друг с другом: они воспринимают друг друга как конкурентов и очень ревниво относятся к чужим идеям. В сознании Умника чужая хорошая идея как будто доказывает его собственную умственную несостоятельность. Если их столкнуть друг с другом, они будут бесконечно выдвигать свои идеи и критиковать чужие.

Два Организатора будут бороться за власть, за право распоряжения коллективом и не успокоятся, пока один из них не подчинит себе другого или не избавится от него.

Два Коммуникатора замкнутся друг на друге и будут бесконечно общаться до полного взаимного истощения.

Стабильной малой управленческой группой является группа из Коммуникатора, Умника и Организатора. Они прекрасно ладят между собой и нуждаются друг в друге. Умник подсказывает, куда идти, и придумывает решение возникающих проблем, Организатор принимает решения и организовывает работу, а Коммуникатор формирует моральный настрой, организовывает общение и организовывает обмен информацией внутри группы и с внешним миром.

Нужно специально подчеркнуть, что это – управленческая группа, основным содержанием работы которой является анализ ситуации, разработка и принятие управленческих решений. Для того чтобы что-то реально делалось, нужны Трудяги – исполнители, которые будут исполнять эти решения.

Распределение внутри рабочего подразделения

В хорошо организованном подразделении должны быть сотрудники всех категорий. Отсутствие сотрудников в любой из них резко снижает эффективность работы подразделения в целом.

Руководитель любого подразделения должен обязательно быть Организатором. Пусть не великолепным, но хотя бы хорошим. Другие Организаторы в коллективе должны быть рангом пониже и являться кандидатами на должности младших руководителей внутри подразделения.

При прочих равных условиях большинство сотрудников любого подразделения должны составлять Трудяги, поскольку именно они выполняют всю работу. Умникам нужно поручать нестандартные задачи и задачи по разработке новых технологий и методов работы. Коммуникаторам необходимо поручать задачи, связанные с получением и распространением информации, а также поддержанием отношений с внешним миром (другими подразделениями, контрагентами за пределами предприятия и т. п.).

Как определить тип конкретных сотрудников

Классификация собственных сотрудников

Проще всего заставить сотрудников проявиться, если поручить им выполнение какой-то работы, требующей именно коллективных усилий. Например, поручаем передвинуть тяжелый шкаф, набитый бумагами, из одного угла комнаты в другой и после этого внимательно смотрим на поведение сотрудников.

Трудяга начнет пытаться передвинуть шкаф самостоятельно. После того как у него ничего не получится (а задание изначально должно быть подобрано так, чтобы у него не получилось сделать его в одиночку), он может попробовать пригласить других ему помочь. Если народ не откликнется на его призыв, Трудяга, скорее всего, махнет рукой и прекратит свои попытки.

Умник займется придумыванием различных вариантов исполнения задачи: как двигать, куда двигать, за что брать, сколько нужно людей, двигать шкаф сразу или сначала его облегчить: вынуть бумаги, снять полки и т. п.

Коммуникатор начнет активно обсуждать задание с другими сотрудниками: почему его дали, с какой целью, какое это имеет отношение к другим делам в коллективе, кто должен его выполнять и т. п.

Организатор сделает так, что все зашевелятся и шкаф будет передвинут. Каким способом он этого добьется – не имеет значения и зависит только от его личных способностей и предпочтений.