HR-инжиниринг

Рис. 4.9.5. Стадия организационного самоопределения «Вхождение»

Но для тех должностей, где креативность является ключевым требованием, правильным будет выбор активного варианта поведения. На поведенческом уровне активная ориентировка проявляется в том, что человек задает вопросы, много вопросов и даже очень много вопросов. Стремится узнать максимум нюансов и даже пробует новые области приложения своих сил. Как правило, такой человек неудобен для окружающих. Но именно из таких «ребят с длинным носом» и вырастают лидеры. Активная ориентировка должна закладываться уже в разработку требований к должности и в профиль должности по компетенциям.

Нужно формировать в массовом масштабе способность сотрудников вносить позитивные изменения в окружающую среду. Эту способность важно разглядеть и развить как в новых сотрудниках, так и в тех, кто перемещается по карьерной лестнице.

Пример. Возможные действия по ориентации нового или перемещенного сотрудника.

1. Ознакомление сотрудника (на основе разработанного и утвержденного «Руководства для персонала»):

– с миссией, стратегией развития, актуальными задачами компании;

– с организационной культурой компании (ценностями, нормами, традициями, историей, атрибутами, символикой, ритуалами, «мифами»);

– с условиями труда (основные нормативы, помещение, рабочее место, технические средства и т. д.);

– с условиями оплаты труда и неденежного вознаграждения;

– с особенностями коммуникации в компании;

– с правилами внутреннего распорядка;

– с организационной структурой;

– с правилами техники безопасности;

– с местонахождением основных служб и помещений общего пользования.

2. Введение в трудовой коллектив:

– представление коллегам и непосредственным руководителям;

– закрепление наставника.

3. Профессиональное обучение:

– на рабочем месте (наставничество, кураторство);– вне рабочего места (семинары по вводу в должность).

Рис. 4.9.6. Стадия организационного самоопределения «Адаптация»

Адаптация как стадия организационного самоопределения хотя и является приспосабливанием, но проявляет себя опять-таки в двух вариантах: пассивного следования обстоятельствам и преобразования среды (рис. 4.9.6).

Преобразование среды может осуществляться даже просто посредством своего поведения: в психологической науке хорошо изучены такие механизмы влияния, как заражение и подражание. Как можно использовать эти механизмы? При подборе персонала, если избрать концепцию подбора «свежей крови» или при формировании организационной культуры, ориентироваться на наем работников – носителей новой организационной культуры.Для оценки успешности адаптации удобно использовать матрицу, с помощью которой оценивается то, насколько оправдал кандидат надежды работодателя и каковы перспективы его дальнейшего включения в организацию (табл. 4.9.1).

Таблица 4.9.1. Матрица «Критерии оценки успешности адаптации»

Методологической основой создания такой матрицы стало представление Р. Дабина о системном характере организационного поведения сотрудников. Поведение сотрудников подчиняется закономерностям каждой из четырех подсистем и вместе с тем обретает свою индивидуальность в зависимости от конфигурации складывающихся корпоративных деловых и межличностных отношений.

В качестве критериев оценки успешности каждая компания выбирает свои варианты. Мы предлагаем воспользоваться следующим перечнем критериев для каждой из подсистем.

Для технологической подсистемы:

– знание производственной технологии;

– владение профессиональными навыками;

– показатели производительности и качества труда.

Для формальной подсистемы:

– знание основных регламентов производственного поведения;

– производственная дисциплина.

Для внеформальной подсистемы:

– использование способов решения производственных задач, незафиксированных в регламентах.

Для неформальной подсистемы:

– отношения с коллегами, начальниками, подчиненными.

Оценив успешность адаптации сотрудника, можно построить индивидуальные перспективы его включения в организацию, каждая из которых увязывается с должностным позиционированием, с обучением или с другими возможными индивидуальными мероприятиями (процедуры наставничества и т. п.).До стадии развития добираются только те, кто выбрал вариант вхождения «активная ориентировка» и адаптацию как «преобразование среды» (рис. 4.9.7). На этой стадии они развивают и себя, и организацию. Это уже самоопределившиеся профессионалы, многие из которых стали настоящими лидерами и «организационными девелоперами».

Рис. 4.9.7. Стадия организационного самоопределения «Развитие»

Два варианта стадии развития – это две стороны одной медали. Человек согласно представлениям гуманистического направления психологии личности изначально имеет в себе стремление к совершенствованию, только не все люди могут научиться актуализировать это стремление на практике. Задача управления человеческими ресурсами создать благоприятные условия для развития врожденной субъектности личности – ее способности творить себя и мир вокруг себя.

Оценивать линию развития человека в организации и разрабатывать действия по управлению карьерой можно с помощью матрицы (табл. 4.9.2).Методологическая идея матрицы опирается на представление о неизбежности личностных кризисов при переходе от стадии к стадии профессиональной жизни. У разных людей разная продолжительность и разные проявления кризисов, но кризисы неизбежны. Задача менеджеров компании заключается в том, чтобы по возможности уменьшить эти издержки.

Таблица 4.9.2. Матрица «Оценка сотрудников и разработка действий по управлению карьерой с учетом стадий профессиональной жизни»

Работа с матрицей начинается с идентификации вида кризиса, переживаемого конкретным сотрудником. Задача мониторинга персонала пока не поставлена по-настоящему в российской управленческой практике, но только мониторинг станет важнейшим источником полноценной информации о персонале. Каждая матрица кодируется по дате заполнения, что в будущем даст знание о динамике развития персонала и косвенно о качестве работы с персоналом.

Затем отмечаются личностные и поведенческие особенности прохождения каждой из стадий. Поскольку матрица заполняется сразу на все структурное подразделение компании, мы можем получить содержательные срезы состояния персонала на каждый временной отрезок. Информацию можно получить от непосредственных руководителей или клиентов оцениваемых сотрудников, вооружив их достаточно простыми методиками оценки. Очень важно научить выявлять и личностные, и поведенческие особенности, поскольку большинство изменений человека протекает скрыто и может сработать кумулятивный эффект, который часто бывает подобен извержению вулкана или смене полюсов.

По результатам оценки прорабатываются действия по управлению карьерой, причем эффект от этой операции будет тем выше, чем эффективнее руководители будут привлекать к ней самих сотрудников.Работа с людьми на стадии «Увольнение» (рис. 4.9.8) должна строиться таким образом, чтобы не просто избежать трагического пафоса, но спокойно и деловито подготовить человека к выходу из организации или к изменению должностной позиции. Эта стадия может стать этапом нового роста человека. Не случайно в американских компаниях не осуждают тех сотрудников, которые уже на стадии вхождения сбрасывают свои резюме на сайты поиска работы.

Рис. 4.9.8. Стадия организационного самоопределения «Увольнение»

Не менее важно выработать правильное отношение у персонала (особенно у руководителей) и к тем сотрудникам, кто покидает компанию. Это не предатели, это люди, которые выросли в компании, обрели новые качества и желают попробовать себя на новом поприще. Важно пропагандировать «инкубаторские» возможности компании.

Выстраивая развитие как целостный процесс управления карьерой и обучением, необходимо пунктуально обеспечивать эту целостность по следующим линиям.

– Создавать максимально благоприятные условия для профессионального роста сотрудника, начиная с его входа в компанию и в течение всей его профессиональной жизни (известны факты, когда сотрудника как бы забывают включать в учебные программы, не внеся его в списки так называемых «перспективных сотрудников» или в состав кадрового резерва. Иногда количество таких «забытых» сотрудников достигает пределов, представляющих опасность для развития компании). При этом важно обеспечить планомерность и прозрачность этого процесса (сотрудник должен знать если не сценарии, то хотя бы линии, направления, возможные формы развития своих компетенций). Нужно устранить возможные противоречия в декларациях и действиях. Например, если компания позиционирует себя как развивающуюся организацию, а новые сотрудники не включаются в полноценные программы поддержки (или в виде традиционных адаптационных программ, или в виде программ поддержки организационного самоопределения), то такая двойственность неизбежно заложит мину замедленного действия в виде так называемых «двойных стандартов поведения»).– Грамотно распределять пересекающиеся кадровые функции, например, обучение персонала в формате постоянной корпоративной практики и обучение кадрового резерва как отдельного направления этой практики. На практике иногда случается, что специалист по обучению занимается своей работой в отрыве от специалиста, занимающегося карьерными вопросами (расстановкой кадров и пр.).

4.10. Управление карьерой

Рис. 4.10.1. Схема управления карьерой

Эффективное управление карьерой (рис. 4.10.1) начинается со сценарного планирования карьеры по вертикали и горизонтали для ключевых сотрудников компании (осуществить такое для всех и даже большинства сотрудников возможно только в далекой перспективе).

Сценарное планирование строится на максимальной индивидуализации карьерного маршрута сотрудника и представляет собой прописывание должностных позиций, сроков и условий должностного перемещения и наращивания профессиональных компетенций. При этом нужно обеспечить полное принятие разработанного сценария сотрудником и его потенциальными руководителями и предоставить твердые гарантии его реализации.

Принципы управления карьерой:

– при планировании карьеры и реализации мероприятий с кадровым резервом соблюдайте баланс корпоративных задач и возможностей – объективных (организационных, материальных) и субъективных (профессионально-личностный потенциал сотрудников);

– привлекайте к выбору критериев оценки успешности (в частности, организационного самоопределения) и к проведению оценочных мероприятий самих сотрудников и их непосредственных руководителей;

– постоянно анализируйте кадровый потенциал и успешность организационного самоопределения сотрудников;

– обеспечивайте необходимые условия профессиональной деятельности (в частности, формируется адекватное рабочее место, эргономические условия труда и т. п.);

– ищите варианты непротиворечивого соединения стимулирования профессионального роста сотрудников и обеспечения их корпоративной приверженности.

Емкое понятие «сценарий карьерного роста» часто подменяется на практике простым тематическим планом-графиком. При этом план редко распространяется на всех новых и штатных сотрудников. Чаще всего планируется карьера только так называемых «перспективных сотрудников». А нередко даже и такая урезанная регламентация карьерного роста отсутствует.При разработке действительно эффективного сценария карьерного роста нужно понимать необходимость наличия продвинутого информационного и инструментального обеспечения. Сценарий предполагает разработку не одного, но нескольких вариантов развития сотрудника, включающих в себя и описание соответствующих корпоративных действий, и описание возможных последствий (например, уровня приобретаемых компетенций для каждой из последовательно занимаемой данным сотрудником должностных позиций). Для этого нужно иметь полноценную накопленную статистику производственной деятельности сотрудника и математический аппарат, просчитывающий нелинейные зависимости.

4.11. Обучение персонала

Не все компании могут похвастаться действенной системой корпоративного обучения. На практике можно встретиться со следующим.

1. Недостатки управленческого контроля и анализа.

Трудно осуществлять оперативный управленческий контроль. Отсутствует достоверная информация о том, кто, где, когда – для персоналий, прошедших обучение. В результате невозможно понять, кто прошел обучение два и более раз, а кто не прошел совсем.

Трудно осуществлять стратегический управленческий контроль. Почти невозможно прогнозировать реальность выполнения поставленных стратегических задач корпорации.

Невозможно оценить эффективность проводимого обучения (отдачу на вложения).

Невозможно проанализировать функциональную загруженность сотрудников, связанных с процессом обучения, и достаточность кадровой обеспеченности процесса обучения.

2. Недостатки организации обучения.

Размытое распределение функциональной, документной и иных видов ответственности сотрудников, включенных в подготовку, организацию и проведение процесса обучения. Отсутствуют некоторые важные функции (например, оценка эффективности обучения).

Не ведется учет ряда важных параметров (например, информация о сотрудниках, проходящих обучение вне компании, библиотечные классификаторы и архивы вспомогательных, в частности методических, пособий и материалов).

На предприятиях существуют ключевые или дефицитные специальности и должностные позиции, которые должны быть включены в обучение. Однако в документах они не выделены как приоритетные и, соответственно, информация об учебных мероприятиях и их результатах не отражена в отчетных и аналитических документах и в плановых формах. Таким образом, не решается одна из ключевых стратегических проблем предприятия – обеспечение квалифицированным персоналом.

3. Недостатки регламентации обучения.

Отсутствует система регламентов и документов поддержки обучения, связанных между собой содержательно, структурно и процессно. Политика обучения как базовый регламент верхнего уровня слабо связывает стратегические цели и задачи с управленческим и операционным уровнями.

Не представлено описание методологии и методик контроля эффективности обучения.

Часто отсутствуют четко обозначенные и, что еще более важно, обоснованные с точки зрения актуальных корпоративных задач и возможностей, цели обучения. Образовательные потребности оцениваются неглубоко и несистематически. Не учитываются ожидания потребителей и деловых партнеров.