Информационные войны. Основы военно-коммуникативных исследований
Шрифт:
Применение информационных технологий в обычном избирательном процессе также является приметой современности. И здесь наиболее интересным вариантом стал микротаргетинг, когда были найдены возможности выделять группы избирателей, способных изменить свое мнение, вместе с проблемами, которые на них влияют.
Например, в выборах Дж. Буша в 2004 г. были выделены группы избирателей, связанные с темой образования, для которых она являлась существенной. К ним в дом стучались волонтеры и рассказывали о новой программе республиканцев в области образования. Это мог быть сосед или учительница из соседней школы. То есть вовсю использовалась еще одна технология — социальных сетей. Ведь в личном общении люди больше доверяют друг другу, чем при передаче информации с экрана телевизора или со страниц газета. Та же технология с огромным количеством задействованных волонтеров была использована в 2008 г. при выборах Обамы (о работе с волонтерами в этих выборах см. в [218] ).
218
Electing the president 2008. The insider’s view. Ed. by K.H. Jamieson. — Philadelphia, 2009
В выборах Обамы М. Пенн
219
Penn M.J. Microtrends. The small forces behind tomorrow’s big changes. — New York — London, 2007
Каждый такой вычленяемый сегмент обладает своими интересами и своими СМИ, в рамках которых они должны получать нужные виды сообщений. И все это и есть информационные технологии выборов, поскольку они направлены на разговор напрямую с этим сегментом. Возникают две особенности такого подхода. С одной стороны, это узкая проблема, интересная именно данному сегменту и, следовательно, способная трансформировать его поведение. С другой, это личностное общение, когда человек получает не только информацию на волнующую его тему, но еще и таким способом, от которого трудно уклониться.
Бархатные революции 1989 г. также активно оперировали информационно-виртуальными объектами. События в Румынии, подаваемые тогда как гнев народа, только сегодня стали выстраиваться в подлинном свете. Вот что пишется сейчас о непонятной стрельбе в те годы, которая и вызвала возмущение против власти [220] : «На начальном этапе событий в террористах практически все видели сотрудников репрессивных органов — Секуритате. Огромную роль в разжигании ненависти к службе государственной безопасности сыграло телевидение, непрерывно передававшее сообщения о зверствах «террористов-секуристов», демонстрировавшее заложенные ими «бомбы замедленного действия» и даже самих арестованных террористов, которые позже, как правило, оказывались схваченными по ошибке невинными людьми. С течением времени, однако, все чаще стало высказываться мнение, согласно которому уничтожение департамента государственной безопасности входило в масштабный план дестабилизации Румынии. Если прежде Секуритате единодушно ненавидело практически все население страны, то в настоящее время общественное мнение Румынии по вопросу о ее роли расколото. В то время как румынские либералы продолжают резко негативно оценивать допускавшиеся Секуритате в «эпоху Чаушеску» злоупотребления и нарушения закона, государственники видят в бывшем департаменте госбезопасности защитника национальных интересов страны, расценивают сотрудничество с ним как проявление патриотизма, а за нападками на него усматривают организованную внешними силами кампанию по «демонизации» Секуритате».
220
Морозов Н. Декабрьские события 1989 года в Румынии: революция или путч? // polit.ru/research/2010/01/20/morozov.html
Человечество постоянно расширяет свои возможности, задавая новые пути своего развития. Кстати, интернет также был задействован в полном объеме на выборах Обамы. Новое время принесет новые информационные технологии, поскольку человечество живет сегодня в экономике знаний, где все большее число людей работает в информационных сферах и где там же вырабатывается ВВП.
Интернет породил новые области использования в целях воздействия. Это социальные медиа и блогосфера. Уровень доверия в этих областях выше, по этой причине бизнес всеми силами пытается овладеть искусством управления этими информационными потоками.
С 1998 г. фирма Burson-Marsteller выделяет E-fluentials [221] . Это люди, составляющие 10 процентов пользователей интернета, но имеющих влияние на миллионы других пользователей. Фирма выпустила даже целую брошюру, посвященную такого типа работам онлайн [222] . 10 процентов американских пользователей интернета составляют 11,1 миллиона взрослых людей. Внимание к ним позволило нащупать следующие закономерности:
• свою информацию они передают в среднем 14 знакомым,
221
E-fluentials // www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/E-Fluentials/Pages/default.aspx
222
E-fluentials. The power of online influencers // www.burson-marsteller.com/Practices_And_Specialties/AssetFile/E-Fluentials%20Brochure.pdf
• если свой позитивный опыт они передают 11 людям, то негативный — 17,
• мужчины в основном делятся информацией о технологиях, женщины о еде и здоровье, они также мобилизуют других в борьбе за женские проблемы,
• 84 процента читают информацию о продуктах или услугах на сайтах мнений,
• они скорее обращаются к веб-сайтам компаний, чем к онлайн журналам,
• они готовы подключиться: 90 процентов говорят, что читают электронную почту от источников, заслуживающих доверия.
Активное освоение бизнесом этих новых информационных пространств можно увидеть в [223] . Бизнес, спецслужбы, а затем и политики активно включились в разработку нового ресурса.
Возникло также серьезное «внутривидовое» воздействие и зависимость внутри самой информационной сферы. Кинорежиссер Б. Левинсон, который известен своим фильмом «Хвост влияет собакой», говорит о переносе стандартов Голливуда на новостное телевидение [224] : «Мы зачастую даже не задумываемся, что видим на кино— или телеэкране. А ведь практически все несет на себе родовой отпечаток презентации. Возьмите любую телепрограмму новостей. Логотип станции, музыкальный ряд, ритм смены сегментов, графические элементы оформления картинки, диктор обещает
вернуться через минуту, экран вспыхивает, переливается, подмигивает. Даже если ты захочешь представить себе голый факт, он всегда будет деформирован, окрашен».223
Gillin P. The new influencers. A marketer’s guide to the new social media. — Fresno, 2007
224
Сулькин О. Хвост виляет Америкой // Итоги. — 2003. — 22 апреля
Соответственно существует различие мягких и жестких новостей [225] . Жесткие новости — это привычная нам подача информации в теленовостях, мягкие — это подача, например, в ток-шоу. То есть происходит существенное влияние канала подачи на само содержание, его отбор и акценты внутри. Абсолютное большинство тем с трудом могут проникать в ток-шоу. Легко проходят туда те, которые имеют личностный оттенок, могут заинтересовать широкий круг людей.
Информационные технологии также призваны работать на увеличение доверия в своих сетях. Если СМИ это доверие потеряли, то оно сохраняется только в сетях личностных контактов, где, собственно, и протекает жизнь человека. Анализ социальных сетей (английский термин SNA — Social Network Analysis) стал сегодня инструментарием в бизнесе, политике и военном деле. Даже Саддама Хуссейна обнаруживают в ходе иракской войны с помощью анализа такой социальной сети.
225
Baum M.A. Soft news go to war. Public opinion and American foreign policy in the new media age. — Princeton, 2003
Эта проблема, называемая то первичной группой, то малой группой, время от времени возникает то в массовых коммуникациях, то в социологии. Так во время Второй мировой войны обнаружилось, что желание воевать у солдат связано в первую очередь с их отношениями внутри такой малой солдатской группы [226] . Уровень доверия внутри таких мини-коллективов достаточно высок.
Если секты можно трактовать как закрытые социальные сети, то сегодня особый интерес представляют также открытые социальные сети. Это Twitter, MySpace и др. Человек, заходящий в сеть, оставляет за собой персональный след, позволяющий даже давать прогноз о его кредитоспособности [227] , (русский перевод — [228] ). Фирма Rapleaf, специализирующаяся на анализе социальных сетей, акцентирует внимание, например, на следующих фактах о конкретном человеке [229] : какие сайты он посещает, как много у него друзей, кто из его друзей также является потребителем. В Rapleaf также установили, что в Gmail больше женщин, чем мужчин, что пользователи AOL — старше, а в Hotmail больше мужчин [230] . 75 % пользователей почты вообще моложе 35 лет.
226
Lowery S.A., DeFleur M.L. Milestones in mass communication research. Media effects. — New York, 1995
227
Conley L. How Rapleaf is data mining your friends lists to predict your credit risk // www.fastcompany.com/blog/lucas-conley/advertising-branding-and-marketing/company-we-keep
228
Слежка за френдами // slon.ru/articles/186457/
229
An interview with Nathan Scripps of Rapleaf // www.dealerrefresh.com/rapleaf-improving-car-dealers-social-media-strategy/
230
Perez S. Gmail users are young, female; AOL users are older // www.readwriteweb.com/archives/gmail_users_are_young_female_aol_users_are_older.php
Сегодня в сетях ищут людей с депрессией, опираясь на ключевые слова, а также людей, представляющих опасность для других [231] , [232] . Соответственно активизированы интересы государственных спецслужб, поскольку блоги дают представление о настроениях миллионов.
Тема психологии и интернета имеет множество ответвлений, в том числе интернет-поддержку людей, склонных к самоубийству [233] . Киберпсихология направлена на анализ факторов, определяющих человеческое поведение в киберпространстве [234] . Это позволяет разрабатывать соответствующий превентивный инструментарий. Тем более что в онлайне люди ведут себя более свободно, чем в реальной жизни, поскольку снимается определенный эффект подавления [235] .
231
Goh T.-T., Huang Y.-P. Monitoring youth depression risk in Web 2.0 // VINE: the journal of information and knowledge management systems. — 2009. — Vol. 39. — N 3
232
Scanner seeks suicide phrases on social networks // www.inteldaily.com/news/120/ARTICLE/12271/2009-10-19.html
233
Barak A. SAHAR: an Internet-based emotional support service for suicidal people // construct.haifa.ac.il/~azy/sahar02.htm
234
Barak A., Suler J. Reflections on the psychology and social science of cyberspace // gsb.haifa.ac.il/~sheizaf/cyberpsych/01-Barak&Suler.pdf
235
Barak A., Hen L. Exposure in cyberspace as means of enhancing psychological assessment // gsb.haifa.ac.il/~sheizaf/cyberpsych/06-Barak&Hen.pdf