Введение

Люди (сотрудники) – один из главных ресурсов любой компании. Причём, весьма дорогостоящих ресурсов. А КПД использования этого ресурса – оставляет желать лучшего. Огромное количество времени тратится на пустую суету. Особенно время самых дорогостоящих – руководителей. Вместо того, чтобы заниматься развитием компании, руководители тонут в бесконечных текущих напоминаниях и подгоняниях своих сотрудников. Регламенты и инструкции не работают, потому что у сотрудников не выработан главный навык – как действовать, если что-то идёт не так. Что делать, если случилась многозадачность? Что делать, если не хватает времени на выполнение? Что делать, если что-то непонятно? Вот на эти вопросы как раз и отвечает «Инструкция №0». Базовая, самая главная инструкция.

Зная и используя её, руководитель сможет:

а) Освободить своё время;

б) Сократить количество визитов подчиненных с однотипными вопросами;

в) Добиться больших результатов с меньшими усилиями;

г) Сформировать культуру и создать команду ответственных работников.

А работник, зная и используя её, научится:

а) Дисциплинироваться;

б) Концентрироваться на выполнении задач;

в) Нести ответственность;

г) Самостоятельно выполнять задачу согласно поставленным дедлайнам.

Получив эти навыки, работник станет активным и уверенным в себе, чем значительно повысит свою ценность в глазах окружающих.

Если вы, дорогой читатель, еще не являетесь работником, руководителем или бизнесменом, не спешите думать, что книга для вас бесполезна.

«Инструкция №0» – отличный тренажер, имеющий массу достоинств и для соискателей и для работников, которые хотят добиться успеха и стремительно подняться по карьерной лестнице.

Наверняка вы знаете, что многие коллективы состоят из сотрудников разных возрастных категорий, имеющих разные взгляды на одни и те же вещи, что нередко становится причиной непонимания и даже конфликтов.

Именно для таких случаев «Инструкция №0» – спасательный круг, который поможет компании остаться на плаву и приведет её к новым успехам.

Эта книга необходима предпринимателям, работодателям, работникам, руководителям разных уровней, HR-специалистам, соискателям и студентам. Эта книга – учебник для школ обучения бизнес-ассистентов, а также консалтинговых компаний, предоставляющих услуги удаленных помощников.

«Инструкция №0» универсальна, имеет простой свод правил для руководителя и работника. Она открывает глаза на очевидные вещи, которые – почему-то! – ранее никто не замечал.

Сегодня каждый современный человек должен знать об «Инструкции №0», держать её под рукой на рабочем месте и хорошо знать содержание.

Интермеццо I

«Раз уж начал – побеждай.»

– Эрнест Хемингуэй

Эта история берёт своё начало в конце сентября 2013-ого года.

Знаете, такой типичный, по представлениям, день в Санкт-Петербурге: утро, пробка, немного унылая погода. Вдобавок ещё и понедельник.

Я ехал на машине на работу. Неделя стартовала с пробки на Московском проспекте, в районе м. Электросила.

Примечательно, что пробка была длинней обычной. Стало понятно, что все дачники и люди из отпусков окончательно перебрались в город.

На самом деле, это хорошо. Осень, в нашем бизнесе, всегда била рекорды по заказам.

На тот момент моя компания работала уже четыре года. И за эти четыре года наша команда выросла с одного меня до восьми специалистов.

Думаю, самое время сказать, что моя компания называется «Бизнес диалог» и занимается регистрацией и ликвидацией бизнеса, а также предоставлением бухгалтерских услуг.

Внезапно мне позвонил постоянный клиент, Андрей Николаевич. Ему нужно было зарегистрировать ООО.

Дальше состоялся весьма примечательный диалог, с неожиданными открытиями:

– Здравствуйте, Сергей Юрьевич, это Андрей Николаевич. Я хотел узнать, когда я смогу забрать документы с регистрации моего ООО?

– Здравствуйте, Андрей Николаевич! Если я верно помню, мы пока не отдавали ваши документы на регистрацию, потому что вы не утвердили редакцию устава.

– Подождите, я думал, что документы готовы?! Мы уже завтра подписываем договор! У нас арендованные вагоны в Каире стоят! Нам нужно перезаключить контракт на новое юр. лицо, мы попадаем на огромные суммы!

– Мой помощник должен был вам прислать на согласование редакцию устава. Вы проверяли свою почту?

– Я проверяю свою почту каждый день. Я не получал никакого письма! – раздражение в голосе Андрея Николаевича уже давало о себе знать.

– Хорошо, я сейчас всё узнаю и перезвоню вам, спасибо.

Догадываетесь, да? Где-то здесь всё пошло не по плану. Совсем не по плану.

Я тут же набрал своей помощнице Алёне:

– Алёна, вы отправляли Андрею Николаевичу редакцию устава на согласование?

– Сейчас проверю исходящие письма. – После небольшой заминки, прозвучал ответ: – Нет, письма нет. Странно… я думала, что я отправляла!

– Отлично…

Положил трубку я уже с порядочным раздражением. И снова набрал Андрею Николаевичу:

– Андрей Николаевич, здравствуйте, это снова Сергей. Извин…

Ответ себя ждать не заставил. Всё расстройство ситуацией, испытываемое Андреем Николаевичем, вылилось на меня, как ушат холодной воды, если не чего-то похуже. Вышел совершенно чудовищный скандал с криками, руганью и обвинением меня во всех смертных грехах. Не могу сказать, что «Бизнес диалог» был совсем не виновен. Но залёт был явно не из-за меня.

Чтобы как-то сгладить косяк Алёны и удержать постоянного клиента, мне пришлось предоставить ему солидную пожизненную скидку на все услуги «Бизнес диалога». Это стало своего рода последней каплей-триггером. Мне надоело быть всегда и во всём виноватым. Кто бы ни ошибся, козёл отпущения – я. Кому приятно быть без вины виноватым?! К тому же, как думаете, кто платил за эту скидку? Подскажу: не Алёна. А кто извинялся перед клиентом? Подсказка та же.

Мне это решительным образом надоело. Надоели постоянные ошибки работников. Я хотел исправить ситуацию в её истоке, на корню. К этому моменту, я уже вёл журнал нарушений сотрудников. В нём я регистрировал все ошибки работников с надеждой, что они когда-нибудь мне пригодятся. И, я вам скажу, этот журнал пригодился. Первый шаг – анализ. Я открыл журнал:

“Матвеев. Не перезвонил клиенту. Забыл…”

“Данилов. Потратил деньги на такси. Без спроса…”

“Иванов. Подключил на рабочем телефоне интернет, звонил по межгороду клиенту и потратил кучу денег. Занимался самодеятельностью…”

Проведя аналитику, я вывел закономерность: ошибки одни и те же. Честно сказать, на тот момент я был просто в шоке: “Как?! Как это вообще возможно! Одно и то же, каждый раз, просто безумие какое-то!” Забыл сделать, не уточнил, не предупредил, занимался самодеятельностью.