Качество, эффективность, нравственность

Из каждой группы дисциплин надо брать одну, две, три и в каждой из этих дисциплин выделять вопросы, которые подчеркивают, акцентируют, раскрывают те или иные стороны качества в преподаваемом предмете. Так, в дисциплине «Философия» можно акцентировать внимание студентов на таких аспектах, как взгляды на категорию качества Аристотеля, Гегеля, Маркса, Бердяева, Ильина и представителей современной философии, рассмотреть работы А. И. Ильина о роли качества в судьбе России и др. В дисциплине «Правоведение» остановиться на целях, задачах и основных нормах законов Российской Федерации «О защите прав потребителей», «О техническом регулировании» и др. В дисциплину «Экономика производства» можно включить целый ряд тем, связанных с качеством, например: «Высокое качество продукции — гарантия экономической устойчивости и конкурентоспособности», «Программа, план предприятия по обеспечению и повышению качества», «Состав и структура системы качества предприятия». Акцент на проблемы качества можно сделать и в математических дисциплинах. Так, изучая теорию вероятностей, коснуться методов, используемых для оценки надежности, долговечности продукции и устойчивости технологических и производственных процессов.

Если серьезно подумать, можно предложить множество вариантов акцентирования проблем качества в любой дисциплине.

Изложенный подход неоднократно обсуждался с рядом руководителей и преподавателей разных вузов. Этой проблематике было посвящено одно из общих собраний Академии проблем качества. Принципиальные положения получили понимание и поддержку. Высказывалось мнение, что при соответствующей методической помощи и организации некоторого объема консультаций имеющийся состав преподавателей вузов сможет успешно справиться с дальнейшим усилением подготовки будущих инженеров в области качества.

Образование по рассмотренной схеме должно привести к тому, что у молодого специалиста будет целенаправленно формироваться убеждение в объективной необходимости высокого качества продукции, услуг и организации производства. Подготовка студентов по такой схеме сквозного обучения будет формировать устойчивые знания в области качества применительно к тому производству, для работы в котором готовятся кадры технической интеллигенции.

С учетом состоявшегося обмена мнениями был проработан ряд методических и организационных вопросов. На базе Московского института (технологического университета) стали и сплавов (МИСиС) была проведена работа, показавшая принципиальную возможность осуществления предлагаемого подхода путем вычленения и дифференциации проблем и задач, связанных с теорией и практикой обеспечения и управления качеством продукции, товаров и услуг, из дисциплин, предусмотренных действующим учебным планом. Были внесены изменения в их содержательную сущность.

Этот опыт показал, что введение схемы сквозного образования в области качества сталкивается с целым рядом естественных трудностей. Назовем три главные.

1. Неготовность профессорско-преподавательского состава вузов к осознанию объективной необходимости коренного улучшения образования будущих инженеров в области качества.

2. Психологическая «сопротивляемость» преподавателя, не желающего пойти на внесение дополнений и уточнений, связанных с качеством, в преподаваемую им дисциплину.

3. Отсутствие координации и методической увязки усилий преподавателей внутри кафедр и между кафедрами, даже при благоприятном отношении к нововведениям со стороны отдельных преподавателей.

Однако при устойчивой убежденности в необходимости усиления подготовки в области качества такие трудности преодолимы. Главное, чтобы работа была поддержана и спланирована руководством вуза.

Как правило, переход к сквозному обучению студентов в области качества происходит в два этапа. Примерно два-три семестра (их можно назвать подготовительными) коллектив вуза «созревает» в понимании необходимости такого перехода. Следующие два-три семестра идет активная организаторская и методическая работа.

Несмотря на высокий профессионализм профессорско-преподавательского состава МИСиС, при переходе к системе непрерывной подготовки студентов в области качества, выяснилось, что преподаватели нуждаются в помощи. Им необходимо ознакомление с современной философией качества, методами обеспечения качества, системами управления качеством, с методикой и практикой сертификации, состоянием стандартизации и метрологического обеспечения народного хозяйства и его отраслей.

В МИСиС для оказания помощи преподавателям были спланированы и проведены следующие группы мероприятий.

1. Семинары по следующим темам:

философия качества;

система качества по МС ИСО серии 9000;

система качества образовательных услуг;

статистические методы в управлении качеством, в том числе семь простых методов;

требования к системе качества поставщика (по ИСО серии 9000);

система управления качеством окружающей среды (по ИСО серии 14000);

конструкторские методы улучшения качества продукции и услуг;

модель всеобщего управления качеством (TQM);

критерии премий Правительства Российской Федерации в области качества;

методика самооценки качества работ и услуг;

аккредитация испытательных (в том числе аналитических) лабораторий (центров);

оценка соответствия качества продукции и услуг.

2. Разработка учебно-методического обеспечения системы непрерывного образования.

3. Организация системы оперативного информационного обеспечения преподавателей и студентов учебной и методической литературой.

4. Разработка системы контрольных мероприятий для проверки усвоения полученных знаний.

5. Разработка нормативно-методического обеспечения системы качества самого вуза.

Опыт МИСиС подтвердил, что по такой схеме возможно существенно усилить подготовку студентов в рамках базового образования практически в любом вузе.

11.3. О подготовке инженеров (менеджеров) — специалистов по управлению качеством

В современных условиях, когда разработка систем управления качеством и интегрированных систем менеджмента в соответствии с международными стандартами ИСО серий 9000 и 14000, OHSAS 18001, SA 8000 и др. стала массовым явлением, возник и постоянно растет спрос на специалистов, профессионально владеющих методами конструирования систем и обеспечения их функционирования. Инженеров и менеджеров по качеству уже готовят в десятках вузов страны. К сожалению, программы подготовки таких специалистов в разных вузах сильно разнятся между собой. Нередко из процесса обучения выпадают дисциплины, без которых молодой специалист не может всесторонне оценить состояние системы качества на предприятии и грамотно подойти к построению недостающих звеньев, даже если он хорошо изучил требования международных стандартов.

Представляется необходимым напомнить о некоторых темах, которые должны, помимо тем, связанных с проектированием и внедрением систем качества и интегральных систем управления, обязательно присутствовать в учебных планах подготовки менеджеров и инженеров по качеству. Это изучение потребностей и запросов потребителей, маркетинг, основы стандартизации и технического регулирования, конструкторская и технологическая подготовка производства новой продукции, координация работы подразделений и отдельных сотрудников в рамках систем качества, подготовка к сертификации продукции и систем качества, обеспечение единства измерений, организация взаимодействия с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий. Надеюсь, что при этом не будут забыты такие вопросы, как соблюдение требований законодательства в области качества, защиты прав потребителей и окружающей среды.