Качество, эффективность, нравственность

Закончу главу об этике следующими словами П. А. Кропоткина: «В сущности, задача этики состоит не в том, чтобы настаивать на недостатках человека и упрекать его за „грех“; она должна действовать в положительном направлении, взывая к лучшим инстинктам человека!».

Глава 14 Современные системы качества: что дальше?

Среди специалистов и ученых, работающих в области управления и обеспечения качества продукции, нередко высказываются сомнения в эффективности и действенности современных систем качества. Иногда вопрос ставится жестче: не наступает ли или уже наступил период застоя в теории и методах организации работ по качеству?! Это уже очень серьезно.

14.1. Основания для тревоги

Будем объективными: основания для тревоги есть. Главные причины видятся в том, что формальные требования стали нередко довлеть над сущностью и целями систем качества, сдерживая развитие систем, отвечающих реальным условиям современной экономической жизни, накопленному опыту и уровню развития системно-комплексной методологии.

Так ли вески эти суждения?

Есть ли перспективы дальнейшего развития систем, и если есть, то в каких направлениях?

Ответы на такие вопросы и выработку обоснованных предложений откладывать нельзя, поскольку на формирование облика систем качества следующего поколения требуется немало времени. Из практики известно, что КС УКП, например, разрабатывалась и формировалась около четырех-пяти лет. Таковы же примерно сроки разработки новых версий стандартов ИСО серии 9000.

Автор не ставит задачу решить проблему в целом. Тем не менее, высказаться хотя бы в тезисной форме по некоторым существенным вопросам необходимо, потому что рост эффективности существенно замедлился или прекратился вовсе. Наступила пора энергичного формирования систем качества следующего поколения, адекватных изменениям в нашей экономике. На что ориентироваться, на что опереться, начиная такую непростую работу?

14.2. Вероятные ориентиры

Нам есть о чем подумать, исходя из специфики нынешних российских реалий. Но прежде всего нужно сформулировать несколько положений в качестве ориентиров для движения в нужном направлении. Назовем эти ориентиры.

Первое. Об исходном принципе

В основе должна оставаться системно-комплексная методология, выдержавшая испытание временем. Она последовательно прошла ряд этапов развития и, достигнув кульминации, воплотилась в международные стандарты ИСО серии 9000. Она действует, постоянно обогащаясь «локальными» инструментами и методиками повышения эффективности действующих систем качества (статистические методы, кружки качества, методика «5S» «20 ключей» и др.).

Сохраняя свои интеграционные возможности, системно-комплексная методология должна получить дальнейшее развитие. Комплексность и системность шире будут использоваться на всех уровнях управления качеством, и во всех функциях, проникая вглубь систем. Предстоит повысить уровень упорядочивания на всех уровнях структурных и функциональных элементов и блоков систем.

Второе. О критериях оценки систем качества

Рыночный хозяйственный механизм ориентирует товаропроизводителей на прибыльность, на коммерческий интерес. Если прежде системы качества в основном должны были обеспечить соответствие выпускаемой продукции требованиям стандартов и технических условий в течение всего срока их действия, то теперь система качества, в первую очередь, должна обеспечить изготовление продукции, хорошо покупаемой потребителем, приносящей прибыль, т. е. конкурентоспособной и выгодной для товаропроизводителя. Это уже иная философия!

Какой же видится критериальная составляющая оценки систем качества следующего поколения? Это будет интеграция двух оценок. Первой, приоритетной оценкой станет эффективность, второй останется соответствие требованиям международных и отечественных стандартов.

Понятно, что эффективность имеет большее, в ряде обстоятельств, решающее значение. Строгое, а на практике часто формальное, соблюдение требований нормативной документации еще не свидетельствует об эффективности системы качества. Такое соблюдение требований, как правило, воплощается в комплекте неплохо составленных документов, но их требования соблюдаются далеко не полностью, оставаясь бумагами для формальной сертификации.

Тем не менее, несоответствие системы качества требованиям стандартов, особенно международных, может подорвать престиж предприятия в глазах заказчика, потребителя и привести к «потере лица» и проигрышу в конкурентной борьбе. В рамках указанных противоречий и приходится работать теперешним товаропроизводителям, очень часто отдавая предпочтение формальным требованиям.

Прирост прибыли в системах качества следующего поколения от совершенствования системы качества станет наиболее предпочтительным показателем. Однако при оценке эффективности систем качества на практике не всегда удается определить прямую количественную и функциональную зависимость этого показателя от мероприятий по совершенствованию системы. В силу этого придется идти по пути дифференциации оценки не только стоимостных, но и натуральных показателей эффективности. Их достаточно много, например:

— сокращение сроков создания новой продукции и выхода с ней на рынок;

— уменьшение потерь от брака и рекламаций;

— ускорение процессов сертификации продукции;

— точная и своевременная оценка рыночной конъюнктуры;

— интенсификация производственного процесса;

— обеспечение устойчивости в конкурентной борьбе и др.

Как видим, в распоряжении руководителей, менеджеров, экспертов имеется большая номенклатура показателей, поддающихся количественному измерению.

Однако комплексно реализовать названные выше критериальные требования будет сделать непросто. Дело в том, что показатели эффективности могут выражаться как в относительных, так и в абсолютных величинах, в то время как показатели соответствия только в относительных.

Оценивая эффективность систем качества, нужно понимать, что динамика показателей будет колебаться во времени и иметь разные величины и разную направленность в разные периоды времени. Иногда они будут существенно высокими, иногда на некоторое время сохранять достигнутые значения, иногда снижаться, менять направленность. И все же генеральное направление вектора эффективности должно оставаться положительным.

Надо полагать, что системы качества следующего поколения выработают практические методы сбалансированной интеграции обеих групп показателей.

Учитывая подвижность эффективности, необходимо будет на ее основе вести наблюдение за развитием системы качества. Придется создать инструмент обратных связей, разрабатывать и организовывать единую сеть мониторинга эффективности работы систем. Эта мера позволит наладить регулярную выработку и реализацию мер по повышению эффективности систем и своевременное внесение соответствующих изменений в нормативную документацию.

Работа на основе критерия эффективности и сети мониторинга станет одним из направлений создания систем качества следующего поколения, которые по праву можно будет именовать «Системы качества непрерывного развития».

Третье. О принятии решений на основе фактов и мониторинга

Своевременное принятие эффективных, обоснованных решений в системах качества требует большой подготовительной работы по поиску и проверке фактов, обстоятельств, возможностей техники, экономики, рынка.