Качество, эффективность, нравственность

Нерациональный спрос. Такой вид спроса связан c той продукцией, которая хотя и пользуется спросом, удовлетворяет некоторые личные или производственные потребности, но при этом наносит ущерб здоровью человека или окружающей среде. Проблему c нерациональным спросом иногда стремятся или не замечать, или преуменьшать ее значение. Ни c одной из этих позиций соглашаться нельзя по вполне понятным гуманным соображениям.

Однако одно дело не соглашаться, а другое — найти и предложить эффективные технические, организационные или экономические способы исключения такого вида спроса, а иногда и перевода нерационального спроса в рациональный.

Теперь попытаемся дать несколько обобщающих характеристик спроса.

Спрос непосредственно организует и регулирует прямые и обратные взаимосвязи:

— между качеством продукции, товара, услуги и характером потребности;

— между объемом производства и тем объемом потребности, который будет реально удовлетворен продукцией, товаром, услугой необходимого качества;

— между издержками производства продукции, товара, услуги, их качеством и рыночной ценой;

— между реальными расходами и реальными доходами товаропроизводителей;

— между качеством, массой потребительной стоимости и денежным обращением.

Вот сколь разнообразны функции и задачи явления, которое называется спросом.

Само собой разумеется, что в условиях товарного производства и рыночных отношений опосредованно через спрос реализуются многие действия по управлению качеством.

Теперь, приближаясь к окончанию изложения рассматриваемых вопросов, нетрудно себе представить, что неудовлетворенные потребности возникают не только в случаях, когда производство не предлагает товары нужного качества в нужном количестве, но и тогда, когда носитель потребности, потенциальный потребитель, неплатежеспособен, когда потребность и платежеспособный спрос не совпадают.

Обратимся к одному высказыванию К. Маркса. Он писал: «Пределы, в которых представленная на рынке потребность в товарах — спрос — количественно отклоняется от действительной общественной потребности, конечно, очень различны для различных товаров; я имею в виду разницу между количеством товаров, на которые фактически предъявлен спрос, и тем количеством их, на которые был бы предъявлен спрос при иных денежных ценах товаров или при иных денежных, соответственно жизненных, условиях покупателя» [6] .

6

К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. 2-е изд., т. 25, ч. 1, с. 207.

Отношения между производством и потреблением лучше, правильнее понимаются и оцениваются, если при их анализе используется не просто понятие потребности или ее характер и объем, а степень удовлетворения потребности. Под степенью удовлетворения понимается доля удовлетворенной потребности в общем ее объеме. Математически это выглядит так (1):

где Пуд — объем удовлетворенной потребности;

Поб — общий объем потребности.

Показатель степени удовлетворения потребности (1) используется для оценки динамики емкости потенциального рынка, сбалансированности производства и потребления c учетом качества продукции.

Чем выше степень удовлетворения потребностей, тем устойчивее производство, денежное обращение и ниже уровень негативных последствий от неудовлетворенной части потребностей. При этом снижается давление потребностей на производство.

Чем меньше степень удовлетворения потребностей, тем больше нарушается баланс производства и потребления (рис. 1.3). При этом число и масштабы негативных последствий увеличиваются. Значительные объемы неудовлетворенных потребностей, как говорилось выше, способны порождать кризисные явления как экономического, так и социального характера.

Рис. 1.3. Дисбаланс между производством и потреблением («отрицательный» дисбаланс)

Идеальное соотношение между потреблением и производством имеет место при стопроцентном удовлетворении потребности. Тогда экономика достигает своего оптимального состояния c высокой эффективностью. При этом исчезает противоречие между производством и потреблением, но возникает опасность застойных явлений и иллюзии благополучия.

Таким образом, при всем внешнем благополучии уравновешенно сти, удовлетворенности потребностей возникают опасности другого свойства, другого характера. Новые опасности порождаются как раз устранением противоречия, сбалансированностью, равновесием.

С удовлетворенностью исчезают стимулы к развитию производства, улучшению качества. Наступает производственная апатия. Такую ситуацию можно назвать парадоксом. Преодолеть его помогает закон возвышения потребностей. В результате действий этого закона, как уже говорилось, рождаются новые потребности более высокого уровня, оживают стимулы, возникает необходимость опять создавать и производить продукцию еще более высокого качества. Начинается этап нового подъема производства и потребления на основе новых потребностей и нового качества. И так постоянно осуществляется цикл расширенного воспроизводства на основе роста качества продукции.

1.6. Качество и потребительство

Повышение культурного уровня людей, их благосостояния объективно стимулирует разнообразие потребностей и их количественно-качественный рост. Однако на этом магистральном пути развития не все так безоблачно, как хотелось бы, и как порой представляется.

Известно, что идеологи потребительского общества видят общественный прогресс в неудержимом стимулировании потребностей. Наслаждение праздностью, механизированный комфорт, по их мнению, должны составлять основное содержание бытия человека, определяя уровень и образ жизни. Как следствие этой установки, должен происходить неудержимый, искусственно стимулируемый рост ассортимента, номенклатуры и качества товаров и услуг. Но если это реально отнести ко всему человеческому сообществу (что было бы справедливо во всех отношениях), то уже в недалекой перспективе проблема упрется не только в ограниченные ресурсы, но и в негативные последствия массовой праздности в ее многочисленных отрицательных проявлениях.

Как быть? Ответ на этот чрезвычайно важный вопрос надо искать, объединившись c экономистами и социологами.

Это лишь один пример социально-экономических явлений, обнаруживаемых при более или менее внимательном рассмотрении взаимодействия качества продукции и потребительской составляющей сущности человека и бытия человеческого общества.

Культ потребительства объективно имеет, на наш взгляд, если не принципиальное, то весьма существенное значение как для управления качеством, так и для определения роли маркетинга в решении задач управления производством в целом.

1.7. Классификаторы продукции и услуг

Когда речь идет о производстве в целом, возникает ряд вопросов, например, как отслеживать изменение потребностей, как учитывать движение товарной массы, как осуществлять расчеты c оптовыми и розничными покупателями, планировать производство? Этим перечнем далеко не исчерпывается круг возникающих проблем, связанных c информацией о мире товаров и услуг. Для решения таких задач на практике чаще всего используются различного рода классификаторы. Прошу обратить внимание — не потребностей, а продукции и услуг!