Как говорить, чтобы вас слушали

Итак, мой редактор поставил передо мной задачу – написать краткое резюме этой длинной книги…

Общение и ответная реакция

Когда мы формулируем и озвучиваем идею, самое главное – ответ (реакция), который мы получаем. Нужно обратить внимание на этот ответ и скорректировать свой подход соответствующим образом, если ответ не соответствует тому, что мы ожидали или хотели получить (см. рис. 1).

Рис. 27. Двадцать пять основных концепций для тех, кто хочет говорить так, чтобы их слушали

Совет: Величайшие ораторы ответственно относятся к реакции своей аудитории. Ответ и ответственность имеют одну основу. Помните об этом.

Уровни устной речи

Говорить так, чтобы люди слушали, – это лишь первый из шести уровней устной речи. Все они отражены в этой книге (см. рис. 2).

Уровень 1. Как говорить, чтобы люди слушали.

Уровень 2. Как говорить, чтобы люди поняли.

Уровень 3. Как говорить, чтобы люди поняли то, что вы хотели донести до них.

Уровень 4. Как говорить, чтобы люди согласились с вами.

Уровень 5. Как говорить, чтобы люди запомнили то, что вам хотелось бы.

Уровень 6. Как говорить, чтобы люди думали или делали то, что вы хотите.

Совет: Ваша речь должна быть эффективной: увлекательной, чтобы охватить уровни 1 и 2; убедительной, чтобы охватить уровни 3 и 4; и авторитетной, чтобы охватить уровни 5 и 6 и привести к реальным изменениям.

Истории, которые мы слышим

Когда вы слушаете кого-либо, ваш мозг отфильтровывает услышанное и превращает это в рассказ, отражающий лишь ваше восприятие того смысла, который вкладывал в свои слова рассказчик. Чем больше ваша история соответствует его истории, тем эффективнее общение (см. рис. 4).

Совет: Для нас важно не то, что люди говорят; важно, как мы относимся к тому, что нам кажется они сказали. Это несоответствие – сложнейшее испытание для ораторов. Учтите это.

Умение слушать

Можно выделить четыре уровня умения слушать – от самого поверхностного, притворного до самого глубокого уровня – сопереживания. Следуйте десяти шагам процесса, чтобы люди слушали вас внимательно, увлеченно (см. гл. 7).

Совет: Главная причина, по которой люди плохо слушают, очень проста: им не интересно, то есть у человека должно возникнуть желание послушать. Учтите это.

Уровни понимания

Когда мы слушаем, мы воспринимаем услышанное на разных уровнях. Эффективность вашей речи зависит от того, как вы влияете на различные уровни понимания людей; вы должны стараться наладить контакт со мной не только на поверхностном уровне, но и на всех остальных уровнях – до самого глубокого уровня понимания моих потребностей, чувств и личности (см. рис. 14).

Совет: Чаще всего мы ограничиваемся поверхностным уровнем понимания, основанным на услышанных словах. Настоящая сила воздействия речи заключается не просто в том, чтобы вызвать интерес у слушателей, а добиться необходимых результатов. Учтите это. Формула «силы»:

Достижение результатов = Интерес + Знания + Влияние + Воздействие + Побуждение + Вдохновение.

Телефонный разговор

Телефонный разговор следует тем же правилам, что и личная беседа. Однако есть несколько эффективных советов, которые помогут спланировать звонок, ответить на звонок, говорить по телефону, завершить телефонный разговор и произвести все необходимые действия после звонка. Подробнее об этом читайте в разделе «Телефонный разговор» (см. гл. 7).

Совет: Так легко заниматься другими делами, пока вы вынуждены разговаривать по телефону, – и так соблазнительно, учитывая постоянную нехватку времени. Но если разговор важный, воздержитесь. Сосредоточьтесь только на одном – на разговоре. Если разговор не такой уж и важный, вежливо извинитесь и продолжайте заниматься другими делами, уделив им все свое внимание.

Как повлиять на аудиторию

Люди выслушают вас, только если вам удастся привлечь и удержать их внимание. Это означает, что нужно позитивно повлиять на них: а влияние зависит от вашей позы, от умения преподнести себя, от присутствия и способности четко сформулировать свою мысль с самого начала. Об этом мы говорили в главе 4.

Совет: Работа Эми Кадди и ее коллег доказывает, как важно ваше психологическое и эмоциональное состояние и насколько тесно оно связано с физическим состоянием. Прямая, уверенная, решительная и даже доминирующая поза действительно помогает повлиять на аудиторию. Учтите это.

Структурированный ответ

Когда вам нужно сказать что-то значимое без подготовки – обычно в ответ на то, что произошло или было сказано, – постарайтесь выстроить свои мысли по логической, четкой схеме, и это значительно усилит воздействие ваших слов. Методы структурированного ответа предлагают восемь простых схем, охватывающих практически все ситуации (см. гл. 5).

Совет: Чем меньше, тем лучше. Если хотите, чтобы люди слушали каждое ваше слово, говорите мало и по делу. Говорите, только когда вам задают вопрос или когда вы можете сказать что-то ценное, сформулируйте свою мысль в нескольких коротких, ясных предложениях, логически связанных друг с другом. Затем сделайте паузу и помолчите, демонстрируя уверенность в том, что больше вам ничего не нужно говорить.

Общение внешнего и внутреннего круга

Можно изъясняться пустыми словами, клише и эвфемизмами, которые скрывают наши истинные мысли и чувства, или можно раскрыть свои мысли и чувства. Соответственно существует внешний и внутренний круг общения (см. рис. 19).

Совет: Говорите, что думаете, и думайте, что говорите. Если вы немногословны, то убедитесь в том, что эти немногие слова четко отражают ваши мысли и могут донести до слушателей то, что действительно значимо.

Откровенный диалог

Когда между двумя людьми идет общение внутреннего круга и каждый слушает крайне внимательно, получается откровенный, искренний диалог, который может оказать огромнейшее влияние на нас и изменить всю нашу жизнь (см. рис. 21).

Совет: Свободный поток информации имеет большое значение для принятия правильных решений – а когда вы говорите, вы, безусловно, хотите повлиять на мои решения. Так что постарайтесь вовлечь собеседника в искренний, откровенный диалог, чтобы ваше общение действительно что-то изменило.